Redundancia telefónica

La redundancia telefónica garantiza que los teléfonos en Genesys Cloud siempre se conecten a un servicio de registro. Para lograr esta solución, Genesys Cloud registra cada teléfono en un servicio de registro primario y secundario. Si los teléfonos pierden la conexión con el servicio de registro primario, Genesys Cloud cambia automáticamente los teléfonos al servicio de registro secundario.

Para BYOC Cloud y Genesys Cloud Voice, el servicio de registro se gestiona en la nube. En el caso de los locales BYOC, el servicio de registro lo gestionan los dispositivos de borde: un borde primario y un borde secundario.

Genesys Cloud gestiona la redundancia telefónica de forma diferente para los teléfonos gestionados y para los teléfonos SIP genéricos:

• En el caso de los teléfonos gestionados, Genesys Cloud se encarga automáticamente de la configuración de la redundancia del teléfono, tanto del servicio de registro principal como del secundario, y no requiere la intervención del usuario. 
• Para teléfonos SIP genéricos, Genesys Cloud proporciona los detalles tanto para el registro primario como para los servicios secundarios. Después de recibir esta información, usted configurará manualmente su teléfono SIP genérico. Para obtener más información, consulte la sección Recuperar la información de registro principal y secundaria del artículo Crear un teléfono SIP genérico.