Permisos y roles para Genesys Agent Copilot

Requisitos previos:
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, o Genesys Cloud CX 3 Digital license
  • Comprado Genesys AI Experience tokens

Nota: Si sus agentes utilizan Agent Assist, debe eliminar el permiso Asistente > Todos los permisos de sus permisos asignados, ya que este contiene Asistente > Copiloto > Ver permiso, y muestra el nuevo panel Copiloto para ellos. En su lugar, añada Asistente > Asistente > Ver y Asistente > Cola > Ver permisos para los agentes.

Función de administrador del Agente Copilot

El rol de administrador de Agent Copilot proporciona acceso administrativo a los componentes y servicios de Agent Copilot.

  • Interfaz de Agente > Paneles por defecto > Editar
  • Interfaz del Agente > Paneles por defecto > Ver
  • Análisis > agentCopilotAggregate > Todos los permisos
  • Analytics > conversationAggregate > Todos los permisos
  • Análisis > knowledgeAggregate > Todos los permisos
  • Análisis > ficha Configuración > Todos los permisos
  • Análisis > verConfiguraciones > Todos los permisos
  • Analítica > flowObservation > Vista
  • Análisis > queueObservation > Ver
  • Asistentes > Todos los permisos
  • Conversación > Sugerencia > Todos los permisos
  • Conversación > Emisión > Todos los permisos
  • Conversación > sugerenciaCompromiso > Todos los permisos
  • Conversación > Resumen > Todos los permisos
  • Conversación > resumenComentarios > Todos los permisos
  • Directorio > Usuario > Vista 
  • Conocimientos > Todos los permisos
  • Comprensión lingüística > Todos los permisos
  • Respuestas > Todos los permisos
  • Enrutamiento > Cola > Todos los permisos
  • Scripter > Todos los permisos

Agente Copiloto Función de agente

Para sus agentes, el rol Agente Copiloto Agente proporciona el acceso y las autorizaciones necesarias.

  • Interfaz del Agente > Paneles por defecto > Ver
  • Asistentes> Asistente> Ver
  • Asistentes> Cola> Ver
  • Asistentes > Copiloto > Ver
  • Conversación> Sugerencia> Ver
  • Conversación> Enunciado> Ver
  • Conversación > sugerenciaCompromiso > Añadir
  • Conversación > Resumen > Ver
  • Conversación > resumenComentarios > Añadir
  • Conocimiento > Categoría > Ver
  • Conocimiento > Contexto > Ver
  • Conocimiento > Documento > Ver
  • Conocimiento > DocumentCopy > Añadir
  • Conocimiento > documentoPresentación > Añadir
  • Conocimiento > documentVersion > Ver
  • Conocimiento > DocumentView > Añadir
  • Conocimiento > Opinión > Todos los permisos
  • Conocimiento > Base de consulta > Ver, Buscar
  • Conocimiento > documentoRespuesta > Ver
  • Respuestas > Biblioteca > Vista
  • Respuestas > Respuesta > Vista
  • Scripter > Script > Ver
  • Guionista > PublishedScript > Vista