Descripción general de Genesys Cloud

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3 son Genesys Paquetes de suscripción Cloud. Las funciones de Genesys Cloud CX 1 le ayudan a resolver más rápidamente los problemas de los clientes de . Elija Genesys Cloud CX 2 para interacciones completas de voz y digitales. Conecte los viajes de los empleados con los viajes de los clientes para ofrecer experiencias excepcionales utilizando Genesys Cloud CX 3. 

Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3

Este paquete incluye las siguientes funciones:

  • Voz entrante y saliente
  • IVR seguro, devoluciones de llamada, campañas de voz, etc.
  • Minutos IVR, almacenamiento de datos y solicitudes API

Esta suscripción incluye Genesys Cloud CX 1 y las siguientes funciones adicionales:

  • Acceso a todos los canales digitales
  • Relaciones con los clientes basadas en IA
  • Minutos adicionales de IVR, almacenamiento de datos y solicitudes de API

Esta suscripción incluye Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 y las siguientes capacidades adicionales:

  • Gestión del compromiso de los trabajadores
  • Minutos de transcripción de voz
  • Máximo de minutos de IVR, almacenamiento de datos y solicitudes de API
Nota: Para una comparación de las características ofrecidas por Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3, consulte Matriz de características de Genesys Cloud.