Todos los servicios de la familia Genesys Cloud funcionan dentro del marco proporcionado por Genesys Cloud Platform, que se ejecuta en Amazon Web Services (AWS). Si bien la plataforma no es visible a simple vista, alimenta todo lo que hace Genesys Cloud.

Consulte a continuación las descripciones de cada componente principal.

Diagrama de arquitectura de Genesys Cloud

Componente de plataforma Descripción
Servicios de interfaz pública

Toda la información que va hacia o desde Genesys Cloud pasa a través de una puerta de enlace de Servicios de interfaz pública. Esto incluye llamadas telefónicas, chats, documentos, datos de perfil, datos de integración y configuraciones de administración. 

Una parte de los servicios de interfaz pública pertenece a la API pública, que están disponibles para el público para crear aplicaciones que automatizan, integran o amplían la funcionalidad de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.
Servicios principales Los servicios centrales impulsan los componentes básicos de todas las organizaciones de Genesys Cloud. Administran la configuración de la cuenta, la búsqueda en el directorio, la membresía de los usuarios, el enrutamiento de llamadas telefónicas, la asignación de agentes y más. 
Servicios de comunicación El contacto entre individuos y grupos es manejado por los Servicios de Comunicación. Estos son responsables de administrar las llamadas telefónicas, los chats, el correo de voz y el envío de faxes.
Servicios de aplicación Los servicios de aplicación proporcionan la parte de back-end de funciones complejas de Genesys Cloud como arquitecto, marcación saliente, secuencias de comandos y gestión de la fuerza laboral.
Servicios de análisis y generación de informes Los servicios de análisis y generación de informes registran, etiquetan, almacenan, analizan y compilan en informes los eventos dentro de un centro de contacto. Estos servicios proporcionan los datos para métricas y pronósticos utilizados por el supervisor en tiempo real y la gestión de calidad, por ejemplo.
Servicios de componentes y servicios públicos Los servicios de componentes y utilidades brindan soporte a todos los demás componentes de la plataforma. Estos servicios administran roles y permisos, autorización, almacenamiento en caché de servicios, métricas operativas y más.
Seguridad 

Ver Seguridad y cumplimiento. 

Genesys Cloud Platform también se beneficia de la seguridad de Amazon Web Services.