Supervisar la actividad de la campaña
Puede supervisar la actividad de las campañas que cree en Salesforce mediante CX Cloud de Genesys y la integración con Salesforce.
La configuración global de la Gestión de Campañas incluye la sección Monitor. La sección muestra las estadísticas sobre campañas activas o completadas, limpiezas programadas o fallos. Puede ver más información sobre la mayoría de las subsecciones haciendo clic en Flecha en la subsección.
Dos subsecciones reportan información sobre fallas.
- Sincronización de campaña
Esta subsección solo aparece si la integración no sincroniza correctamente los datos de Salesforce a Genesys Cloud. (Esta subsección desaparece después de 30 días o después de que resuelva las fallas y elimine los registros). Para obtener información sobre cómo corregir los errores, consulte Solucionar fallas de sincronización de campañas.
- Solicitudes de lista de contactos
Esta subsección solo aparece si la integración no sincroniza correctamente los datos sobre los miembros de la campaña de Salesforce a Genesys Cloud. (Esta subsección desaparece después de resolver las solicitudes fallidas o eliminar las solicitudes fallidas). Para obtener información sobre cómo corregir los errores, consulte Solucionar solicitudes de lista de contactos fallidas.
Para actualizar los datos en las subsecciones, haga clic en Actualizar .
Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.
Puede monitorear la actividad de las campañas que crea en Salesforce for Genesys Cloud for Salesforce.
Después de configurar la autenticación, aparece una sección Supervisar en Administración de campañas en la página de configuración del paquete administrado.
La sección Monitor incluye varias subsecciones. De un vistazo, puede ver estadísticas sobre campañas activas o completadas, limpiezas programadas o fallas. Puede ver más información sobre la mayoría de las subsecciones haciendo clic en Flecha en la subsección.
Dos subsecciones reportan información sobre fallas.
- Sincronización de campaña
Esta subsección solo aparece si la integración no sincroniza correctamente los datos de Salesforce a Genesys Cloud. (Esta subsección desaparece después de 30 días o después de que resuelva las fallas y elimine los registros). Para obtener información sobre cómo corregir los errores, consulte Solucionar fallas de sincronización de campañas.
- Solicitudes de lista de contactos
Esta subsección solo aparece si la integración no sincroniza correctamente los datos sobre los miembros de la campaña de Salesforce a Genesys Cloud. (Esta subsección desaparece después de resolver las solicitudes fallidas o eliminar las solicitudes fallidas). Para obtener información sobre cómo corregir los errores, consulte Solucionar solicitudes de lista de contactos fallidas.
Para actualizar los datos en las subsecciones, haga clic en Actualizar .
Para más información, ver Configurar la autenticación, Configuración de paquete administrado, y Acerca de la gestión de campañas.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
