Descripción general de MMS

La compatibilidad de Genesys Cloud con MMS está disponible en los siguientes tipos de números:

  • Códigos largos de EE.UU. y Canadá
  • Números gratuitos en EE.UU. y Canadá
  • US Códigos cortos.
  • MMS sólo muestra un número limitado de tipos de medios.
Facturación MMS: Si el administrador configura el Perfil de contenido admitido para bloquear los archivos adjuntos entrantes, no se entregarán al agente, pero se seguirán recibiendo de nuestro proveedor de SMS y serán procesados por Genesys Cloud. Por lo tanto, estos mensajes se seguirán facturando como MMS.

Tamaño del archivo: El tamaño total combinado del mensaje MMS (mensaje y archivos adjuntos) debe ser inferior a 5 MB y no debe contener más de 10 archivos adjuntos. Los requisitos relativos al tipo de archivo pueden variar de un transportista a otro.

Códigos largos de SMS vs códigos cortos de SMS

Genesys Cloud admite tanto códigos SMS largos como códigos SMS cortos. Los códigos largos de SMS son números estándar de 10 dígitos, mientras que los códigos cortos de SMS son números de 5 a 6 dígitos fáciles de recordar. Por lo general, utiliza códigos largos de SMS para enviar mensajes entre dos partes. Los códigos cortos SMS se suelen utilizar para enviar mensajes a una gran audiencia o para facilitar que una gran audiencia le envíe mensajes.

Interacciones entrantes frente a salientes

Genesys Cloud admite MMS en mensajes entrantes y salientes. Los clientes finales pueden enviar mensajes MMS a los agentes y los agentes pueden enviar mensajes MMS a los clientes finales.

Tipos de medios admitidos

Genesys Cloud sólo muestra un número limitado de tipos de medios en la interfaz de usuario del agente. Genesys Cloud solo muestra archivos multimedia .jpg, .png y .gif en la interfaz de usuario del agente. Sin embargo, aunque Genesys Cloud solo muestra ciertos tipos de medios, recibe todos los tipos de medios de audio y video comunes. Los desarrolladores internos pueden usar una llamada a la API para hacer que esos otros tipos de medios sean accesibles para los agentes. Para más información, consulte Conversations API en el Centro de desarrollo. 

Nota: Al enviar mensajes MMS a un código largo de EE. UU. O Canadá desde otro país, los medios reales se representan en el mensaje como un enlace. El agente tendrá que hacer clic en el enlace para ver los medios.

Números con capacidad para MMS

Si desea recibir mensajes MMS en Genesys Cloud, asegúrese de que sus números SMS sean compatibles con MMS. Para más información, ver Comprar números de SMS y Administre su inventario de números de SMS.

Si desea recibir mensajes MMS en números de código corto, cuando rellene el formulario de solicitud de código corto, asegúrese de indicar que desea números aptos para MMS. Para más información, consulta Configurar un código corto SMS.

Nota: Si bien Genesys Cloud solo muestra los medios .jpg, .png y .gif en la interfaz de usuario del agente, recibe todos los tipos de medios comunes. Como tal, todos los tipos de medios incurren en una tarifa de mensaje entrante MMS. Para más información, consulte Mensajería ACD y precios de SMS. Durante las conversaciones SMS, se pueden realizar tipos de archivo adicionales durante los mensajes de entrada/salida. Los perfiles de contenidos compatibles mejorados se aplican a los canales SMS. Para más información, consulte Resumen de perfiles de contenido compatibles.