Descripción general de MMS

La compatibilidad de Genesys Cloud con MMS está disponible en los siguientes tipos de números:

  • Códigos largos de EE.UU. y Canadá
  • Números gratuitos en EE.UU. y Canadá
  • US Códigos cortos.
  • MMS only displays a limited number of media types.
MMS Billing: If the administrator sets the Supported Content Profile to block incoming attachments, they will not be delivered to the agent but will still be received from our SMS provider and processed by Genesys Cloud. Therefore, these messages will still be billed as MMS.

File size: The total combined MMS message size (message and attachments) must be under 5 MB in size and should not contain more than 10 attachments. The file type requirements could differ between carriers.

Códigos largos de SMS vs códigos cortos de SMS

Genesys Cloud admite tanto códigos SMS largos como códigos SMS cortos. Los códigos largos de SMS son números estándar de 10 dígitos, mientras que los códigos cortos de SMS son números de 5 a 6 dígitos fáciles de recordar. Por lo general, utiliza códigos largos de SMS para enviar mensajes entre dos partes. Los códigos cortos SMS se suelen utilizar para enviar mensajes a una gran audiencia o para facilitar que una gran audiencia le envíe mensajes.

Interacciones entrantes frente a salientes

Genesys Cloud admite MMS en mensajes entrantes y salientes. Los clientes finales pueden enviar mensajes MMS a los agentes y los agentes pueden enviar mensajes MMS a los clientes finales.

Tipos de medios admitidos

Genesys Cloud sólo muestra un número limitado de tipos de medios en la interfaz de usuario del agente. Genesys Cloud solo muestra archivos multimedia .jpg, .png y .gif en la interfaz de usuario del agente. Sin embargo, aunque Genesys Cloud solo muestra ciertos tipos de medios, recibe todos los tipos de medios de audio y video comunes. Los desarrolladores internos pueden usar una llamada a la API para hacer que esos otros tipos de medios sean accesibles para los agentes. Para más información, consulte Conversations API en el Centro de desarrollo. 

Nota: Al enviar mensajes MMS a un código largo de EE. UU. O Canadá desde otro país, los medios reales se representan en el mensaje como un enlace. El agente tendrá que hacer clic en el enlace para ver los medios.

Números con capacidad para MMS

Si desea recibir mensajes MMS en Genesys Cloud, asegúrese de que sus números SMS sean compatibles con MMS. Para más información, ver Comprar números de SMS y Administre su inventario de números de SMS.

Si desea recibir mensajes MMS en números de código corto, cuando rellene el formulario de solicitud de código corto, asegúrese de indicar que desea números aptos para MMS. Para más información, consulta Configurar un código corto SMS.

Note: While Genesys Cloud only displays .jpg, .png, and .gif media in the agent user interface, it does receive all common media types. As such, all media types incur an MMS inbound message fee. For more information, see ACD messaging and SMS pricing. During SMS conversations, additional file types during inbound/outbound messages can be done. Enhanced supported content profiles apply to SMS channels. For more information, see Supported content profiles overview.