Gestionar las métricas mostradas

Puede agregar, eliminar, reorganizar y configurar las métricas mostradas para personalizar la vista de monitoreo intradía.

Haga clic en el porcentaje de la métrica que desea ver en forma de gráfico.

Notas:

Los gráficos no están disponibles para las siguientes columnas: Respondido, abandonado y completado.
Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo en el lado derecho del gráfico para configurar el rango válido. Los valores fuera del rango válido aparecen en rojo.
Las diferencias de porcentajes, como el nivel de servicio y la ocupación, se muestran como una diferencia porcentual, no como un porcentaje de un porcentaje.
Los valores en rojo indican que la métrica está fuera del rango aceptable. En el gráfico a continuación, ese rango es más o menos 10% como se muestra en el extremo derecho del gráfico.
Debajo de cada métrica, el sistema incluye líneas que indican los últimos cinco intervalos.

Genesys Cloud recuerda la configuración de pantalla que estableció aquí.

Haga clic en el monitor botón ubicado en la esquina superior derecha. Se abre el cuadro de diálogo Opciones de visualización.
Desde el Formato de tiempo lista, elija establecer el formato de hora en:
- Duración (por defecto)
- Digital
- Segundos
Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para elegir los dígitos de precisión.
Nota: La configuración predeterminada es 0; las opciones incluyen 0, 1 o 2.
Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje objetivo mínimo para las interacciones respondidas.
Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje objetivo máximo para interacciones abandonadas.
Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje objetivo mínimo para las interacciones completadas.
Hacer clic OK.

Haga clic en la flecha al final de una columna existente. Aparece una lista de métricas.
Para agregar una métrica específica, haga clic en la métrica que desea agregar a la vista.
Para insertar la siguiente métrica disponible de la lista, haga clic en Insertar columna. La siguiente columna de métrica disponible aparece después de la seleccionada.

Haga clic en la flecha al final de la métrica que desea reemplazar. Aparece una lista de métricas.
Haga clic en la métrica que desea mostrar. Aparece la nueva columna de métricas, que reemplaza a la existente.

Haga clic en la flecha al final de la métrica que desea eliminar. Aparece una lista de métricas.
Hacer clic Ocultar columna. La siguiente columna de métrica disponible aparece después de la seleccionada.

Haga clic en la flecha al final de cualquier métrica. Aparece una lista de métricas.
Hacer clic Restablecer los valores predeterminados.