Serie: Monitoreo intradiario

Trabajar con la vista de monitorización intradía

Puede ver los datos intradía por grupo de planificación y fecha. Puede seleccionar uno o más grupos de planificación. Para comenzar a trabajar con la vista de supervisión intradía:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Administración de personal, haga clic en Monitoreo intradía.
  3. Desde el Unidad de negocio lista, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.

De forma predeterminada, esta vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio. Los usuarios con permisos de administrador pueden cambiar la zona horaria mostrada seleccionando de la lista en la esquina superior derecha de la vista. Esta opción es útil para los administradores que acceden a la vista desde una zona horaria diferente.

  • Para seleccionar uno o más grupos de planificación, haga clic en el Grupos de planificación lista en la esquina superior izquierda y luego haga clic en cada grupo de planificación para incluir.
  • Para seleccionar todos los grupos de planificación, haga clic en el Grupos de planificación lista en la esquina superior izquierda y luego haga clic en Seleccionar todo.

Utilice filtros de fecha para personalizar su vista de las métricas históricas actuales de adherencia. Puede seleccionar una sola fecha o una semana, un mes o un intervalo de fechas personalizados específicos.

  1. Haga clic en el icono de un filtro de fecha.
  2. Haga clic en una opción de vista para el tipo de fecha elegido.

La vista muestra el período de tiempo del filtro seleccionado. 

Si el filtro de fecha seleccionado incluye el intervalo actual, Genesys Cloud actualiza la vista cada 30 minutos para obtener la información más actualizada. Si desea actualizar las estadísticas del intervalo actual, actualice la página. Si el filtro de fecha seleccionado muestra datos históricos (intervalos pasados), la vista no se actualiza.

Icono Periodo de tiempo Opciones
Icono del día de rendimiento de colas Día

Día: Muestra datos para un solo día de 24 horas.

Icono de la semana de rendimiento de colas Semana

Semana: Muestra datos para un período de tiempo de 7 días, comenzando con el día de inicio de la semana configurado de la unidad de administración seleccionada.

7 días anteriores: Muestra datos de los 7 días anteriores, siendo hoy el séptimo día.

Icono de mes de rendimiento de colas Mes

Mes: Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Por ejemplo, del 1 de junio al 30 de junio.

Icono personalizado de rendimiento de colas Vista de rango personalizado Selector de intervalo de fechas: Muestra datos para el rango de fechas que selecciona con el selector de fechas, con un máximo de 31 días. Haga clic en la visualización de la fecha para seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización en el calendario, luego haga clic en Solicitar.

Ver métricas para un período de tiempo diferente

Para ver las métricas de un período de tiempo diferente con la misma configuración de filtro, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha. Por ejemplo, para ver las métricas de la semana anterior, haga clic en el filtro de la semana y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Ver métricas para el período de tiempo actual

Para ver las métricas del período de tiempo que incluye el intervalo actual, haga clic en Hoy dia

Cuando descarga los datos en un archivo .csv, Genesys Cloud exporta datos para el grupo o grupos de planificación seleccionados, la fecha y las columnas seleccionadas.

Hacer clic Exportar :

Selecciona uno de los siguientes:

  • Para exportar los datos del grupo o grupos de planificación actuales, seleccione Exportar actual.
  • Para exportar los datos de todos los grupos de planificación en la unidad de negocio, seleccione Exportar todos los grupos de planificación.

Genesys Cloud guarda el archivo en su carpeta de Descargas.

Si cambia la hora de inicio, la hora de finalización o la fecha, haga clic en Actualizar para actualizar los datos mostrados.

Nota: La vista se actualiza automáticamente aproximadamente a los 2 minutos y 32 minutos después de cada hora.


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