Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud
Prerrequisitos
Los siguientes permisos:
- Analítica > Agregado de conversación > Vista
- Analítica > Detalle de la conversación > Vista
- Analítica > Observación de la cola > Vista
- Directorio > Usuario > Vista
- Enrutamiento > Cola > Vista
- Interfaz de usuario > Detalles de la cola del supervisor > Vista
- Interfaz de usuario > Control de estado del supervisor > Vista
Para cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud:
- OAuth > Simbólico > Borrar
Cerrar la sesión de un agente
Cierre la sesión de un agente en las siguientes vistas:
Importante: Cuando cierra la sesión de un agente, todas las conexiones activas finalizarán.
Nota: Un supervisor puede cerrar la sesión de los agentes conectados a través de SSO.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud en la vista Detalle de actividad de colas.
Para cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud, complete los siguientes pasos:
- Ir a Rendimiento > Actividad de colas.
- Seleccione una cola de la que sea miembro el agente.
- Desde la vista de detalles de la actividad de la cola, coloque el cursor sobre el punto de presencia junto al nombre de un agente.
- Para cerrar la sesión de un agente, haga clic en Desconectarse. Si el agente está En cola, establezca el estado del agente en Fuera de cola y luego haga clic en Desconectarse.
Nota: Para mostrar la opción Cerrar sesión cuando el agente está en cola, haga clic en En cola.
