estado

El estado de un agente indica el modo de trabajo actual del agente, como En cola o Fuera de línea. 

  • En cola: El agente está en cola, pero actualmente no está interactuando con un cliente.
  • Interactuar: El agente está en cola manejando una interacción con un cliente o completando el trabajo posterior a la llamada para una interacción. Genesys Cloud aún puede enviarles otra interacción, dependiendo de cómo los administradores hayan configurado utilización del agente.
  • No responde: El agente estaba en cola o interactuando y no respondió una interacción ofrecida. El agente aún podría estar manejando y completando otras interacciones previas. Tiempo Si no responde, el agente no recibe nuevas interacciones.
  • Comunicado: El agente está en una llamada que no es ACD y, en relación con utilización del agente y enrutamiento de llamadas, Genesys Cloud trata la llamada que no es ACD como una llamada ACD. Por ejemplo, los administradores podrían configurar la utilización del agente por lo que Genesys Cloud no enruta nuevas interacciones a los agentes mientras están en una llamada ACD o no ACD. Este estado sólo aparece si los administradores han habilitado Bloquear llamadas cuando están en una llamada no ACD (excluye las transferencias) cuando configuraron la utilización de agentes.
  • Disponible, ocupado, ausente, descanso, comida, reunión, formación o fuera de la oficina: El agente no está en cola y ha elegido el Estatus de usuario.
  • Perder): El agente inicia sesión en la aplicación de escritorio con el protector de pantalla activado o la pantalla bloqueada. En otras áreas donde se muestra el estado del usuario, como una página de perfil, este estado se muestra como Ausente.
  • Desconectado: El agente está desconectado de Genesys Cloud.