Serie: Tutorial de arquitecto para usuarios principiantes

Lección 7: Agregar un idioma y un menú de idioma

Genesys Cloud Animal Care quiere crear una opción de menú en el menú principal para dar a las personas que llaman la opción de escuchar las indicaciones en francés o volver al menú principal sin cambiar la selección de idioma actual. En esta lección, se modifica el flujo para preguntar a los interlocutores si desean escuchar las indicaciones en francés. De lo contrario, el flujo continúa en inglés. Establezca la selección de idioma como tarea inicial, no como menú inicial, en su flujo de llamadas. Esta opción alivia la carga de requerir que las personas que llaman ingresen la selección de idioma cada vez que ingresan a otro flujo de llamadas.

Objetivos

  • Agregue el francés como idioma admitido.
  • Cree un menú de idioma que permita a la persona que llama escuchar las indicaciones en francés, en lugar del inglés predeterminado.
  • Cree una tarea de selección de idioma reutilizable para agregar al menú.
  • Configure el menú de idioma como menú de inicio.

Tiempo estimado para completar: 10 minutos

Prerrequisitos

Recursos adicionales

Imagen de la tarea de Cambio a francés completada Tarea completada

Imagen del menú de inicio completo

Tarea completada


Tareas

En esta sección, agregue un idioma admitido al flujo de llamadas, cree un menú de idioma y configúrelo como el menú de inicio, y agregue una tarea reutilizable para el idioma francés.

  1. En el área de Configuración, haga clic en Idiomas admitidos.
  2. En el área de configuración de Idiomas admitidos, haga clic en Agregar idioma y seleccione Canadá francés (fr-CA).

  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Menú categoría y arrastre un Menú acción en el área de menús reutilizables.
  2. En el cuadro de texto Nombre, escriba Solicitud de idioma.
  3. Hacer clic Establecer esto como el menú de inicio.

Nota: Observe que el menú Reutilizable de solicitud de idioma se mueve hacia arriba para convertirse en el menú de inicio, y el saludo inicial ahora aparece en este menú. Además, el menú de emergencia pasa a los menús reutilizables.

  1. En el área de diseño de Menú de inicio de mensaje de idioma, en el cuadro de mensaje de menú, escriba Prompt.PCACContinueEnFrancais. Este mensaje reproduce el siguiente mensaje para la persona que llama: "Para continuar en francés, presione 2."

  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Tarea categoría y arrastre un Tarea acción en el área Tareas reutilizables.
  2. En el campo Nombre, escriba Cambiar a francés y luego haga clic en Editar tarea. Architect abre el editor de tareas.
  3. Desde la caja de herramientas , expanda la categoría Flujo y arrastre una acción Establecer idioma al editor de tareas, justo debajo del cuadro de inicio, y complete los siguientes pasos:
    1. En el cuadro de texto Nombre, escriba Cambiar a francés.
    2. En el cuadro Seleccionar idioma, elija Francés (Canadá) (fr-CA).
  4. Desde la Caja de herramientas, expanda el Menú categoría y arrastre un Ir al menú acción debajo de la acción Establecer idioma y complete los siguientes pasos:
    1. En el Nombre Tipo de campo Ir al menú de emergencia.
    2. Hacer clic Menú y seleccione Menú de emergencia.
  5. Hacer clic Volver a la descripción general.

Práctica

Aquí, agrega la tarea reutilizable en idioma francés al menú de inicio y crea una opción de menú automática para las personas que no hablan francés.

Ahora, agregue la tarea Cambiar a francés que acabamos de crear y configúrela como una opción en el menú de inicio Solicitar idioma.

  1. Arrastra un Ir a la tarea reutilizable en el menú Solicitar idioma y cambie el nombre a Optó por el francés.
  2. Seleccione un DTMF de 1 y añadir francés como término de reconocimiento de voz en el cuadro en inglés y Français en el cuadro francés.
  3. Selecciona el Cambiar a francés tarea reutilizable.
  4. Guarda tu trabajo.

Aquí se transfiere al menú principal a los llamantes que no han seleccionado el francés. Architect solo transfiere a las personas que llaman al menú principal si no presionan 1 o dicen "Français" para indicar un cambio de idioma. Esta acción es automática y la persona que llama no necesita hacer nada.
  1. Arrastra un Ir al menú acción en el menú Solicitar idioma. Esta acción se encuentra en la categoría Menú.
  2. Cambiar el nombre a Llamadas en inglés.
  3. Seleccione un DTMF de 0.
  4. En el cuadro Menú, seleccione Menú de emergencia.
  5. Deje la configuración restante sin cambios y guarde su trabajo.

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