Vista de resumen de segmentos de viaje
Los siguientes permisos:
- Viaje > Segmento > Vista
- Analítica > Viaje > Agregar > Vista
- Viaje > Mapa de acción> Vista
- Viaje > Salir > Vista
- Viaje > Segmento > Agregar (crear o copiar un segmento) a.
- Viaje > Segmento > Borrar (borrar un segmento) a.
- Viaje > Segmento > Editar (para activar o desactivar un segmento)
La vista Resumen de segmentos de viaje muestra métricas sobre segmentos específicos de visitantes y qué tan bien los está involucrando. Por ejemplo, la cantidad de resultados que se lograron por segmentos de sesión y segmentos de clientes utilizando un mapa de acción. Para obtener más información sobre los segmentos de interacción predictiva de Genesys, consulte Acerca de los segmentos.
Columnas disponibles
Para ver las columnas disponibles, consulte la sección de la vista Resumen de segmentos de viaje en el artículo Ver columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría.
Para ver la lista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento, consulte Vista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento.
Para ver la lista de columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría, consulte Ver columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría.
Columnas adicionales para exportar
El archivo de exportación contiene columnas adicionales.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Inicio de intervalo | El inicio del período de tiempo seleccionado para la exportación. |
| Fin del intervalo | El final del período de tiempo seleccionado para la exportación. |
| Intervalo completo | Verdadero si la exportación se ejecutó después del final del intervalo y falso en caso contrario. |
| Filtros | Cualquier filtro aplicado a la exportación. |
| Agregado o Detalle | Agregado es la fila principal. Las filas de subtabla detalladas relacionadas están debajo de la fila Agregado. |
| ID de resultado | El ID del resultado del viaje. |
| ID del mapa de acción | El ID del mapa de acciones del viaje. |
| ID de segmento | El ID del segmento de viaje. |
Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo
Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.
Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:
- Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
- A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.
Para ver las métricas de los segmentos, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Trayecto > Rendimiento del segmento de trayecto. Personalice la vista con filtros y controles de columna.
Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver las métricas más recientes, haga clic en Actualizar .
Para crear un segmento, para identificar segmentos de visitantes en función de sus características compartidas, en la vista Segmentos de viaje, haga clic en Crear segmento.
Personaliza la vista
Personalice la vista Resumen de segmentos de viaje para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas para ver determinados tipos de métricas de segmento. Sus personalizaciones permanecen vigentes incluso si se va y regresa a la vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como una vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista.
- La opción de intervalo de fechas personalizado en esta vista tiene una duración máxima de 93 días.
- El filtro de intervalo de fechas se aplica al inicio de la actividad de los visitantes. La actividad actual de los visitantes que comenzó antes del intervalo de fechas no se incluye en las métricas del segmento.
Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.
Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado de hasta 6 semanas.
Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
- En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.
Ajustes preestablecidos de fecha
| Preajustes | Descripción |
|---|---|
| Hoy dia | Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual. |
| El dia de ayer | Muestra datos del día anterior. |
| Esta semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| La semana pasada | Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado. |
| 7 días anteriores | Muestra datos de los siete días anteriores. |
| Este mes | Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales. |
| Este mes a semana | Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
| El mes pasado | Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales. |
| 30 días anteriores | Muestra datos de los 30 días anteriores. |
| 3 meses anteriores | Muestra datos de los 3 meses anteriores.Por ejemplo, 1 de noviembre de 2022 - 31 de enero de 2023. |
| Día | Muestra datos para un solo día de 24 horas. |
| Semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| Mes | Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si selecciona el mes en curso, podrá ver los datos hasta la fecha actual. |
| Mes a semana | Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .
Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha. 
Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.
Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.
Para mostrar u ocultar columnas:
- Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
- (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z.
- (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
- (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.
- Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
- Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla. Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.
Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.
Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados 
.
Puede seleccionar hasta 20 columnas.
Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.
Para obtener más información sobre las métricas que se muestran en las columnas, consulte Columnas disponibles debajo.
