Descripción general de Intent miner

Prerrequisitos

Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, o licencia Genesys Cloud EX (transcripción de voz)
Probar un flujo de bot del motor de diálogo de Genesys
Lenguaje Comprensión > Miner > Añadir, Borrar, Ejecutar, Cargar, Ver permiso
Entendimiento del lenguaje > Intención del minero > Ver permiso
Lenguaje Comprensión > Borrador > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permiso
Enrutamiento > Cola > Vista permiso

Descripción general de Intent miner

Utilice el minero de intenciones para ayudar a identificar rápidamente las intenciones de los usuarios en las conversaciones entre clientes y agentes. Intent miner busca un conjunto histórico de conversaciones de chat y transcripciones de voz entre agentes y clientes para un rango de fechas específico. A continuación, extrae el conjunto superior de intenciones y los análisis que rodean esas intenciones. Por último, devuelve una lista de enunciados de intención que el sistema asocia con esa intención.

Puede importar las intenciones minadas en Architect a un Genesys Dialog Engine Bot Flow o Genesys Digital Bot Flow para la configuración de las intenciones. Para obtener más información, consulte Importar intents minados en un Genesys Dialog Engine Bot Flow o Genesys Digital Bot Flow.

Notas:

Solo puede ejecutar hasta cinco sesiones de minería a la vez.
Puede guardar hasta 100 sesiones de minero de intención en una sola organización.
Debe tener un mínimo de 50 conversaciones disponibles para la sesión de minería. Si no puede alcanzar el mínimo, considere ampliar el intervalo de fechas para incluir más conversaciones.

Navegar por la lista de mineros de intención

Esta sección describe las columnas disponibles en la página de inicio del minero de intenciones. Las flechas hacia arriba y hacia abajo de cada columna permiten ordenar la información.

Junto a los nombres de los mineros, pueden aparecer los siguientes iconos de estado:

Icono	Descripción	Aparece cuando
	Error	Hay un error durante Obteniendo conversaciones Intenciones mineras Enmascaramiento de declaraciones Analítica informática
	Advertencia	Hay menos de 100 o más de 30.000 interacciones presentes.

Para ver un mensaje de error o advertencia, pase el ratón por encima de los iconos mostrados. Para ver el estado actual de la sesión de minería, pase el ratón por encima de la rueda de progreso que aparece mientras la sesión de minería está en curso. Cuando la minería se ha completado con éxito, el nombre del minero aparece en negrita.

Para obtener más información sobre los tipos de estado de los mineros, consulte Estados de los mineros en Añadir un nuevo minero.

Para realizar acciones en una sesión de minería, complete uno de los siguientes pasos:

Para eliminar el minero, reiniciar una sesión de minería fallida o duplicar el minero, haga clic en los tres puntos al final de la fila correspondiente y seleccione Eliminar, Volver a ejecutar o Duplicar.
Para abrir el minero y ver o realizar actualizaciones, haga clic en la fila del minero.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Columna u objeto	Descripción
Nombre del minero	El nombre de la sesión del minero. Para abrir el minero y ver o editar las intenciones, haga clic en el nombre del minero.
Tipo de minero	El tipo de sesión de minería; ya sea Tema o Intención.
Participantes	Esta columna es sólo para temas mineros. Muestra si los temas proceden de agentes internos, de clientes externos o de ambos.
Medios de comunicación	El tipo de conversaciones minadas: llamada por chat, o mensaje .
Idioma	Seleccione el dialecto en el que desea minar. Esta configuración dirige al minero de intenciones a buscar transcripciones con el idioma coincidente. Solo puede seleccionar un idioma a la vez. La minería de intención admite la búsqueda de los siguientes dialectos: en-US, en-AU, en-GB, en-IN, en-ZA, es-ES, es-US, fr-FR, fr-CA, y de-DE.
Fuente	La fuente de las conversaciones para la sesión de minería: Genesys Cloud. Conversaciones extraídas de Genesys Cloud. Hacer clic Información y ver qué colas especificó el usuario para la sesión de minería. Subir archivo. Conversaciones extraídas de un archivo JSON externo.
Rango de fechas	El rango de inicio y finalización que incluye las conversaciones minadas.
Fecha modificada	La última fecha en la que se actualizó un minero o se editaron los borradores de intenciones.

¿Qué son las intenciones y las declaraciones?

Las intenciones describen una meta o tarea que un usuario desea realizar, como rastrear su paquete o reservar un taxi. Un usuario interactúa con un bot para resolver su intención. IEn el diseño de bots, las intenciones y las expresiones forman la base de un modelo de diálogo. Intenciones de ejemplo: Pagar factura, Abrir cuenta, Tipo de cambio.

Las declaraciones son frases u oraciones que los usuarios usarían para describir lo que quieren hacer. El bot intenta comprender e identificar la intención del usuario a partir de estas declaraciones. Un usuario puede decir: "Necesito una habitación para mañana" o "Quiero reservar una habitación para mañana". Ambas expresiones transmiten la misma intención: reserva una habitación para mañana. Otro enunciado podría ser: "Reserve una suite para tres noches a partir de mañana".