Instale o actualice el paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

El paquete administrado contiene todos los componentes de instalación necesarios para ejecutar Genesys Cloud for Salesforce: el CTI, el código personalizado de Salesforce para la funcionalidad de registro de interacciones, la configuración de definición del centro de llamadas y una utilidad de configuración de usuario.

Advertencia: No cambie los valores predeterminados en la definición del centro de llamadas a menos que el servicio de atención al cliente le indique que los cambie.
  1. Descargue el paquete administrado del Salesforce AppExchange, ya sea para un entorno de producción o de prueba.
  2. Durante el primer paso de la instalación, haga clic en Instalar para todos los usuarios o Instalar para perfiles específicos.
    Notas: 
    • Si hace clic en Instalar solo para administradores, los no administradores (incluidos los agentes) pueden experimentar un rendimiento degradado.
    • Si planea incrustar scripts u otras ventanas de canal (como correo electrónico o chat), otorgue a los perfiles asociados con Genesys Cloud para Salesforce acceso a “purecloud.PureCloudScriptConsoleComponent” en Habilitar acceso a la página de Visualforce.

    Para obtener más información sobre las opciones y sus implicaciones, consulte Instalación de un paquete en la documentación de Salesforce.

  3. Siga las instrucciones en pantalla para la instalación.
Notas:
    • Si la actualización incluyó cambios en la definición del centro de llamadas, configure la nueva definición y asigne a los usuarios que estaban asociados con la antigua definición a la nueva definición. Luego, elimine la antigua definición del centro de llamadas. Para más información, ver Configurar un centro de llamadas en Salesforce.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.