Visión general del menú Insights and Optimizations

Prerrequisitos

Para ver el panel de optimización:
- Análisis > Detalle de la conversación del agente > Ver o Análisis > Detalle de la conversación > Ver permiso
- Conversación > Comunicación > Vista permiso
- Grabación > Grabación > Ver o Grabación > Grabación Segmento > Ver permiso
Para ver los informes de rendimiento de los bots:
- Análisis > Bot Aggregate > Ver permiso
- Arquitecto > Flujo > Búsqueda permiso
Para ver los informes de Interacción:
- Analítica > Agregado de conversación > Vista permiso
- Analítica > Detalle de la conversación > Vista permiso
- Uno de los siguientes:
  - Conversación > Comunicación > Vista permiso
  - Calidad > Calibración > Vista permiso
  - Calidad > Evaluación > Añadir o Editar puntuación permiso
Para ver Flujos de viaje:
- Trayecto > Trayectos > Vista permiso
Para acceder al minero de intención:
- Lenguaje Comprensión > Miner > Añadir, Eliminar, Ejecutar, Subir, Ver permisos
- Entendimiento del lenguaje > Intención del minero > Ver permiso
- Lenguaje Comprensión > Borrador > Añadir, Eliminar, Editar, Ver permisos
- Análisis de voz y texto >Tema > Añadir, Ver permisos
Trabajar con aprendizaje para tu bot:
- Comprensión lingüística > Borrador > Ver permiso
- Comprensión lingüística > Feedback > View permission

El menú Insights and Optimizations aparece en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows. Este menú le permite medir eficazmente el rendimiento de e identificar oportunidades de mejora dentro de un espacio de trabajo unificado. Puede acceder al panel de optimización, al minero de intenciones, a los flujos de viaje, a los informes de rendimiento del bot y al tamaño del flujo.

Desde el menú Insights and Optimizations, puede realizar estas tareas:

Elemento del menú	Descripción
Panel de optimización	Haga clic en Optimization dashboard para ver el rendimiento y las métricas operativas de alto nivel de un Genesys Dialog Engine Bot Flow o Genesys Digital Bot Flow seleccionado. Estos datos le ayudarán a mejorar y solucionar sus flujos de bots. También puede filtrar estos resultados especificando un intervalo de fechas o un idioma configurado. Aquí puede ver y realizar las siguientes métricas y tareas: Interacciones totales del bot, duración media y turnos medios. El estado en el que termina el bot, incluyendo abandonado, escalada de agente, fallo de reconocimiento y error. Acciones de flujo del bot superior que contienen problemas para su revisión. Acceda a la vista Historial de intervenciones asociada al bot. Acceda a la vista Learning. Esta vista muestra las expresiones de los usuarios que interactúan con el bot.
Minero intencionado	Haga clic en este elemento del menú para abrir el minero de intención . En esta vista, se pueden extraer intenciones, expresiones, temas y frases de las grabaciones de chats y llamadas.
Flujos de viaje	Haga clic en este elemento del menú para ver Flujos de viaje. Los flujos de trayecto le ayudan a visualizar el trayecto del cliente y a comprender mejor los hitos del flujo y los resultados del flujo en las interacciones que influyen en los índices de contención.
Informe de rendimiento del bot	Haga clic en este elemento del menú para abrir la Vista detallada del rendimiento del bot. Esta vista muestra datos operativos del bot, como el número de entradas, duraciones, número de turnos e intentos. Nota: Genesys abre el informe de Detalle de Rendimiento del Bot filtrado por el bot en el que se encuentra actualmente cuando se selecciona el informe. Sin embargo, cuando se accede al informe desde Genesys Cloud > Performance > Workspace > Bot Performance, la vista muestra los detalles del informe para todos los bots.
Informe de Interacción	Haga clic en este elemento de menú para abrir la vista de Interacciones. Esta vista muestra las interacciones en curso y las completas. Nota: Genesys abre el informe de Interacciones filtrado por el bot en el que se encuentra actualmente al seleccionar el informe. Sin embargo, cuando se accede al informe desde Genesys Cloud > Performance > Workspace > Interactions, la vista muestra los detalles del informe para todas las interacciones.
Tamaño del caudal	Haga clic en este elemento de menú para abrir el tamaño de flujo de Architect. Esta vista le ayuda a controlar y gestionar el tamaño de su flujo de arquitectos.