Iniciar una sesión de flujo segura

Los flujos seguros permiten a las personas que llaman ingresar información confidencial de forma segura y confidencial. Enmascaran las rutas de audio y la captura de datos confidenciales a través de un sistema automatizado. IVR flujo de llamadas. Los flujos seguros se configuran en guiones que puede diseñarse de diversas formas para permitir que se inicie el flujo seguro.

Nota: La secuencia de comandos que se muestra puede variar, dependiendo de cómo la configuró el diseñador de secuencias de comandos. Si tiene preguntas sobre su guión, consulte a su gerente. Para más información, ver Usar guiones.

Para transferir una llamada a un flujo seguro:

  1. Inicie sesión como agente y ir a la cola
    los Panel de interacciones se abre. Las llamadas entrantes aparecen en la lista Interacciones activas. 
  2. Para comenzar la llamada, haga clic en Respuesta
    En Detalles de interacción, una llamada con una opción de flujo seguro muestra un campo o campos configurados en el script y una acción que inicia una transferencia al flujo seguro.
  3. Proporcione la información que requiere el script y tome las medidas necesarias para iniciar el flujo seguro. 
    En el siguiente ejemplo, el script se configura con un botón para iniciar el flujo seguro.
    Genesys Cloud muestra un mensaje que le informa que la transferencia al flujo seguro se realizó correctamente y se muestra un banner durante la duración del flujo seguro.
    El script se puede configurar para desconectar la llamada cuando se transfiere o devolver la llamada al agente cuando la persona que llama haya terminado de ingresar los datos confidenciales.
    Si la secuencia de comandos está configurada para devolver la llamada al agente, Genesys Cloud muestra un mensaje de que el flujo seguro está completo.

    Nota: Durante el flujo seguro, el agente escucha el silencio.
  4. Complete la llamada como lo haría con cualquier otra llamada.