Los flujos seguros permiten a las personas que llaman ingresar información confidencial de forma segura y confidencial. El flujo seguro enmascara las rutas de audio y la captura de datos sensibles mediante un flujo de llamadas automatizado IVR. Los diseñadores de scripts configuran flujos seguros en scripts que pueden diseñar de diferentes maneras para permitirle iniciar el flujo seguro.

Nota: El script que se muestra varía en función de cómo lo configure el diseñador del script. Si tiene preguntas sobre su guión, consulte a su gerente. Para más información, ver Usar guiones.

Para transferir una llamada a un flujo seguro:

  1. Inicie sesión como agente y ir a la cola. 
    los Panel de interacciones se abre. Las llamadas entrantes aparecen en la lista de Conversaciones. 
  2. Para aceptar una interacción de voz, haz clic en Responder. 
    En Interaction Details, una llamada con una opción de flujo seguro muestra un campo o campos configurados en el script y una acción que inicia una transferencia al flujo seguro.
  3. Proporcione la información que requiere el script y realice la acción para iniciar el flujo seguro. 
    En el siguiente ejemplo, el script se configura con un botón para iniciar el flujo seguro.
    Genesys Cloud muestra un mensaje que le informa de que la transferencia al flujo seguro se ha realizado correctamente y muestra un banner durante toda la duración del flujo seguro.
    Su administrador puede configurar el script para que desconecte la llamada cuando la transfiera al flujo seguro o para que le devuelva la llamada cuando la persona que llama haya terminado de introducir los datos confidenciales. Si su administrador configura el script para devolverle la llamada, Genesys Cloud muestra un mensaje indicando que el flujo seguro se ha completado.

    Nota: Durante el flujo seguro, el agente escucha el silencio.
  4. Complete la llamada como lo haría con cualquier otra llamada.