Serie: Realizar una reprogramación intradía

Iniciar una reprogramación intradía

Prerrequisitos
  • Workforce Management > Schedule > Generate permission

Puede realizar una operación de reprogramación intradía automatizada para incorporar los cambios manuales realizados en el pronóstico a corto plazo asociado con la programación. Esta opción vuelve a optimizar los tiempos de inicio y duración de los turnos, y los tiempos de inicio de la actividad.

Notas:
  • Para una reprogramación intradiaria, Genesys Cloud intenta utilizar el plan de trabajo que existe cuando usted genera inicialmente una programación y respeta cualquier cambio en ese plan de trabajo. Si el plan de trabajo actual del agente es un plan de trabajo diferente del que existía cuando creó el programa por primera vez, Genesys Cloud no lo utiliza.
  • Guarde cualquier modificación manual de la programación antes de ejecutar una operación de reprogramación.
  • Solo puede tener una reprogramación activa por unidad de administración. Si existe una tarea de reprogramación, debe cancelarla antes de comenzar una nueva.
  • Una reprogramación activa que permanece en Listo para ser aplicado El estado evita cualquier intento de reprogramación adicional. Aplicar o cancelar la reprogramación activa antes de crear una nueva.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en la lista Unidad de negocio y seleccione la unidad de negocio adecuada.
  4. Busque el horario apropiado y selecciónelo de la lista. Se abre el editor de horarios.
  5. Hacer clic Reprogramar. Se abre el Asistente para reprogramar.
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