Serie: Realizar una reprogramación intradía

1. Hacer clic Terminar. Aparece una barra roja en la parte superior del programa, informándole del progreso: 
   Nota: Para cancelar el proceso de reprogramación, haga clic en Cancelar y luego haga clic en sí.
   Cuando se completa el proceso, la barra cambia a verde: 
2. Para aplicar los cambios a los agentes seleccionados, haga clic en Haga clic para aplicar a los agentes. los Aplicar reprogramación Se abre un cuadro de diálogo con detalles sobre la tarea de reprogramación. Estos detalles incluyen el número de agentes y códigos de actividad seleccionados; horas de inicio y finalización; y opciones para controlar cómo la tarea de reprogramación afecta la programación.
3. Hacer clic Solicitar. El sistema muestra la programación con las diferencias de reprogramación.
   

   Muéstrame

   
4. Para ver solo los agentes modificados por la acción de reprogramación, haga lo siguiente:
   1. En la parte superior del programa, haga clic en Agentes totales, o presione Mayús+F.
   2. En el cuadro de diálogo Filtrar y ordenar, en Establecer filtros realice cualquiera de las siguientes acciones:
      • Para ver solo las programaciones de los agentes que se modificaron desde la última vez que se guardó la programación, habilite Mostrar solo agentes editados.  
      • Para guardar el filtro para un conjunto de agentes que usa con frecuencia, en Filtro de agente seleccione los agentes que desea guardar y luego habilite el Recuerde el filtro de agente casilla de verificación. 
      • Haga clic en la flecha al final de la lista Filtro de grupo de planificación y elija el grupo o grupos de planificación para mostrar.
      • Haga clic en la flecha al final de la Cola lista y elija la cola deseada para mostrar.
      • Haga clic en la flecha al final de la Conjunto de habilidades lista y elija las habilidades asignadas por el agente para mostrar
      • Haga clic en la flecha al final de la Idiomas lista y elija los idiomas asignados por el agente para mostrar.
   3. En el Establecer clasificación área, realice una de las siguientes acciones:
      • Haga clic en la flecha al final de la Clasificar lista y seleccione ordenar por Nombre de agente, Horas pagadas por día, Horas pagadas por semana, Inicio del turno más temprano o Fin del turno más temprano.
      • Haga clic en la flecha al final de la Ordenar dirección lista y elija ordenar en orden ascendente o descendente.
      • Para recordar el orden de clasificación, haga clic para establecer el Recuerde el orden de clasificación para sí.
5. Para cancelar el proceso de reprogramación, haga clic en Descartar el resultado de la reprogramación y luego haga clic en sí.