Reprogramar contactos omitidos por zona horaria
Genesys Cloud omite los registros con los que no se puede contactar debido a la zona horaria identificada para el contacto o el número de teléfono. El ajuste de reprogramar contactos omitidos de la zona horaria reprograma automáticamente el registro o número de teléfono a la siguiente hora adecuada en la que el sistema puede intentar marcar el contacto.
Si utiliza la asignación automática de zonas horarias, el sistema consulta todos los números de teléfono y el código postal, si está configurado. El sistema reprograma el registro de contactos en la siguiente ventana disponible en la que se puede intentar marcar todos los números.
Si utiliza conjuntos de horas contactables, basándose en la configuración de conjuntos de horas contactables, el sistema intentará marcar cada número de teléfono cuando esté disponible para cualquier campaña de voz sin revisión. Para las campañas de vista previa y las campañas de mensajería, el sistema sólo marca cuando todos los números de teléfono están disponibles en función de la configuración del conjunto de horas contactables, que es similar a las campañas de asignación automática de zonas horarias.
Activar la reprogramación de contactos omitidos por zona horaria
Configure Reprogramar contactos omitidos de zona horaria en los ajustes de Salida.
Seleccione Admin > Outbound > Outbound Settings, cambie Reschedule Time Zone Skipped Contacts a Yes, y guarde la configuración.
Supervisar el progreso de los contactos reprogramados
campañas de voz
Supervise las llamadas reprogramadas en la ventana Diagnóstico de campaña.
Seleccione Admin > Outbound > Campaign Management > Voice Campaigns y haga clic en el botón campaign diagnostics para su campaña en curso.
Campañas digitales
Supervise los mensajes reprogramados en la ventana Diagnóstico de campaña.
Seleccione Admin > Outbound > Campaign Management > Digital Campaigns y haga clic en el botón campaign diagnostics para su campaña en curso.
Asignación automática de zonas horarias
Con Asignación automática de zonas horarias no se realiza ningún intento de contacto en el registro hasta que se pueda llamar a todos los números de teléfono, y no se muestra ningún progreso en el indicador de progreso de la vista Gestión de campañas.
Los registros se muestran en la ventana Diagnóstico de campaña en Llamadas reprogramadas por zona horaria.
Para más información, consulte Ejemplos de asignación automática de zonas horarias.
Conjuntos de zonas horarias localizables
Las horas contactables configuradas en el modo Marcación Previa se comportan como una campaña de asignación automática de zonas horarias.
En un conjunto de horas contactables en una campaña de voz o de mensajería sin revisión, cada teléfono tiene su propia hora calculada, y los números de teléfono se marcan en el orden de la siguiente hora disponible.
Si se ha intentado llamar a un número de teléfono y a los demás no, el sistema indica que se ha avanzado en la vista Gestión de campaña. El sistema también indica que se ha reprogramado un registro en la ventana Diagnóstico de campaña.
| Tipo de campañas | Tipo de asignación de zonas horarias y comportamiento | Total de contactos procesados en el indicador de progreso de la vista de gestión de campañas | Contactos reprogramados por zona horaria en la ventana Diagnóstico de campaña |
|---|---|---|---|
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Campañas de voz con o sin vista previa con contactos que tienen un solo teléfono o varios. Campañas SMS con contacto que tenga teléfono único. Nota: Aún no se admiten varios teléfonos |
Asignación automática de zonas horarias: |
0 1 |
1 0 Nota:La ventana Diagnóstico de campaña aún no está disponible para las campañas por SMS o correo electrónico. |
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Previsualizar campañas de voz con contactos que tengan uno o varios teléfonos. Campañas por SMS o Email con contactos que dispongan de teléfono único o Email respectivamente. Nota: Aún no se admiten columnas múltiples. |
Conjuntos horarios contactables: |
0 1 |
1 0
|
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Campañas de voz sin revisión con contactos que tienen uno o varios teléfonos. |
Conjuntos horarios contactables: |
0 1 |
1 0 |
- Si ya ha transcurrido el plazo para todos los números de teléfono del día en curso, el sistema reprograma el registro para el día siguiente.
- Cuando se utilizan Conjuntos Horarios Contactables y el día siguiente no está disponible, por ejemplo, la semana termina el viernes y el sábado no está permitido, el sistema bloquea el registro y lo envuelve como ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME. Para intentar llamar de nuevo a esos registros, recicle la campaña.
- La reprogramación de contactos omitidos por zona horaria no se aplica a las campañas en curso. Genesys recomienda que se asegure de que todas las campañas se cambian a Off cuando active esta función.
- Cuando se realizan cambios en la ventana de tiempo de llamada, los registros actualmente programados en base a los tiempos antiguos no se reprograman inmediatamente para la nueva ventana de llamada.
- Al reprogramar, el sistema mantiene el orden de clasificación original o el orden de inserción, si no se proporciona ningún orden de clasificación. Para las campañas no dinámicas, el orden de clasificación se determina al inicio de la campaña. Para las campañas dinámicas, el orden de clasificación se aplica en el momento de la reprogramación. Los contactos con indicador de prioridad tienen prioridad sobre el orden de clasificación o de inserción.
