Inicializar la acción de resultado de flujo

Utilice esta acción para elegir un resultado de flujo que Architect comienza a rastrear en el flujo. Esta acción está disponible en la categoría Flujo de la Caja de herramientas del editor de tareas para la llamada, chat, correo electrónico y mensajería flujos, excluyendo los flujos de llamadas en cola. Cuando una interacción encuentra esta acción, Architect crea un punto de inicio de fecha y hora para el resultado. 

Importante: Antes de usar esta acción, asegúrese de crear resultados de flujo en el menú Genesys Cloud Admin. Para más información, ver Agregar un resultado de flujo.

Los administradores y gerentes de centros de contacto utilizan los resultados del flujo para recopilar datos sobre el éxito del autoservicio. Esta información ayuda a determinar qué tan bien los flujos de Architect dan servicio a la interacción del cliente e incluye:

  • El número total de interacciones que inician una operación de autoservicio.
  • El número y porcentaje de interacciones que fallan en la operación de autoservicio.
  • El número y el porcentaje de interacciones que completan con éxito la operación de autoservicio.
  • El tiempo que pasan las interacciones exitosas en la operación de autoservicio.

Architect le permite crear múltiples instancias de esta acción en un flujo. Por ejemplo, un usuario navega por el flujo para verificar el estado de una factura pendiente y encuentra un resultado de Verificar saldo. Luego, el usuario navega a través del flujo para realizar un pago y encontrar un resultado de Pagar factura. Por lo tanto, es posible que el número total de resultados exceda el número de conversaciones manejadas en una interacción.

Límites de hitos de flujo y resultado de flujo

Una organización puede incluir hasta 1000 hitos de flujo. Puede editar el nombre y la descripción, y puede eliminar un hito de flujo. Una organización puede incluir hasta 100 resultados de flujo. Puede editar el nombre y la descripción de un resultado de flujo, pero no puede eliminarlo. Debido a estas limitaciones, las mejores prácticas recomiendan que considere cuidadosamente el uso de resultados de flujo antes de crearlos.

En los flujos de Architect, solo se informan en el análisis los últimos 25 hitos por resultado y los últimos 100 hitos por flujo. Puede distribuir los hitos entre los resultados. Por ejemplo:

Ejemplo 1

  • Resultado 1: 25 hitos cada uno 
  • Resultado 2: 25 hitos cada uno
  • Resultado 3: 25 hitos cada uno
  • Resultado 4: 25 hitos cada uno

Ejemplo 2

  • Resultados 1-25: 2 hitos cada uno (50 hitos en total)
  • Resultados 26-35: 1 hito cada uno (10 hitos en total)
  • Resultados 35-90: 0 hitos cada uno (0 hitos totales)
  • Resultados 91-100: 3 hitos cada uno (30 hitos en total)

El resultado de un resultado se restablece cada vez que una interacción vuelve a encontrar el mismo resultado, incluso si el resultado fue originalmente exitoso. El sistema solo rastrea y muestra el último resultado de un resultado.

Si la interacción termina sin encontrar un resultado exitoso, entonces el sistema considera que el resultado comenzó pero incompleto. Los resultados que están incompletos automáticamente tienen un resultado de falla.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción o deje el texto predeterminado: Inicializar el resultado del flujo. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la llamada, chat, correo electrónico y mensajería estructura de flujo.
Resultado de flujo

Haga clic en la lista y elija el resultado. El arquitecto comienza a seguir el flujo.