Paquete Genesys Cloud AI Experience (modelo heredado)

Nota: Este artículo se refiere a tarifas para contratos de clientes bajo la estructura de “tarifa por invocación”. Estas tarifas continuarán hasta que renueve su contrato. Para conocer las tarifas de precios por turno/minuto, consulte Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.

Actualice su suscripción para incluir más experiencias de inteligencia artificial (IA). Genesys ofrece actualizaciones que le permiten acceder a experiencias combinadas de Genesys Cloud AI incluidas en Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3. Estos paquetes incluyen acceso a Dialog Engine Bot Flows, Digital Bot Flows, Predictive Engagement, enrutamiento predictivo, knowledge workbench y centro de asistencia:

• Genesys Cloud CX AI Experience for Digital
• Experiencia CX AI de Genesys Cloud 

Además de los complementos de la experiencia de IA de Genesys Cloud, puede adquirir productos de IA nativa de Genesys Cloud a la carta.

Genesys Cloud CX AI Experience for Digital 

Genesys Cloud CX AI Experience for Digital para agentes nombrados, incluye las siguientes características:

• 1.000 sesiones de bots digitales para los bots que crees a través de Digital Bot Flows
• 20.000 eventos de compromiso predictivo
• 1.000 interacciones de enrutamiento predictivo
• Uso ilimitado del banco de trabajo de conocimientos
• Uso ilimitado del centro de asistencia
• Asistente de agente

Genesys Cloud CX AI Experience for Digital para agentes concurrentes, incluye las siguientes características:

• 1.300 sesiones de bot digital para bots de su autoría a través de Digital Bot Flows
• 26.000 eventos de compromiso predictivo
• 1.300 interacciones de enrutamiento predictivo
• Uso ilimitado del banco de trabajo de conocimientos
• Uso ilimitado del centro de asistencia
• Asistente de agente

Experiencia CX AI de Genesys Cloud 

La experiencia CX AI de Genesys Cloud incluye las siguientes características:

• 1.000 sesiones de bots digitales para los bots que crees a través de los flujos de bots digitales
• 20.000 eventos de compromiso predictivo
• 1.000 interacciones de enrutamiento predictivo
• Uso ilimitado del banco de trabajo de conocimientos
• Uso ilimitado del centro de asistencia
• 1.000 minutos de voz para los bots que crees a través de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
• Asistente de agente

Añada una experiencia de IA de Genesys Cloud CX a su suscripción

Para actualizar a las nuevas experiencias de Genesys Cloud AI, primero aplique las capacidades a su organización a través de una actualización de suscripción y, a continuación, asigne la actualización a los usuarios que manejan la nueva funcionalidad de AI. Los clientes directos existentes de Genesys pueden añadir el complemento Genesys Cloud CX AI Experience for Digital o Genesys Cloud CX AI Experience en el área de complementos de Genesys.

Para añadir una experiencia de IA de Genesys Cloud CX a su suscripción, realice estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Complementos de Genesys. los Complementos de Genesys aparece la página. 
3. En el mosaico Genesys Cloud CX AI Experience for Digital o en el mosaico Genesys Cloud CX AI Experience, haga clic en Activar. los Activar Aparece el cuadro de diálogo.
4. Selecciona el Acepto los Términos de servicio de Genesys casilla de verificación.
5. Hacer clic Activar.

Mientras Genesys Cloud configura su servicio y actualiza su facturación, aparece un indicador de progreso. Cuando se completa el proceso, sus nuevos servicios están listos para aplicarse a los usuarios. Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

Precios de la experiencia de Genesys Cloud AI

Esta tabla muestra los precios anuales de prepago de las experiencias de Genesys Cloud AI. Genesys factura a precio agregado, independientemente del número de puestos de agente que adquiera.

Para obtener más información sobre los descuentos por volumen, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.