Buscar acción de grupo

Disponible solo en tipos de flujo de llamadas, los grupos referenciados dinámicamente le permiten encontrar un grupo de Genesys Cloud según su nombre en el tiempo de ejecución de IVR.

Utilice esta acción para obtener datos de grupo de una inmersión de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a acción de grupo que envía la interacción al grupo apropiado.

Notas:
  • El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
  • Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
  • El límite de búsqueda total por flujo es 100.

Desde la Caja de herramientas, expanda el Encontrar categoría y arrastre un Buscar grupo acción en la ubicación adecuada en el editor de tareas.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Nombre del grupo

Ingrese el nombre del grupo o una expresión que ubique al grupo. En tiempo de ejecución, el arquitecto realiza una buscar el grupo especificado. Si el sistema encuentra una coincidencia exacta, devuelve el valor del grupo.

Nota: La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Resultado del grupo

Cuando el sistema recibe el valor del grupo, almacena ese valor en la variable que especifique aquí. Luego puede usar la variable en otras áreas del flujo. 

Configurar rutas encontradas y no encontradas

Nombre Descripción
Fundar

Este camino indica ese Arquitecto ubicó al grupo dentro de la organización. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un Transferir a acción de grupo.

Nota: El campo Resultado del grupo solo se completa cuando el flujo sigue la ruta Encontrado.
Extraviado

Esta ruta indica que Architect no encontró el grupo coincidente. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta No encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, saltar a otro menú, como el menú principal.

Nota: El campo Resultado del grupo no se completa cuando el flujo sigue la ruta No encontrado. El valor de la variable que configura en la configuración de Resultados encontrados no se modifica cuando el sistema toma la ruta No encontrado.