Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Los grupos de horarios le permiten combinar varios horarios y asociarlos a una definición de enrutamiento singular. Puede asignar los horarios en una zona horaria designada y agruparlos por tipo. Los tipos están limitados a Horas abiertas, Horas cerradas o Días festivos. Para más información, ver Programar grupos.

Puede encontrar dinámicamente un grupo de programación según su nombre en el tiempo de ejecución de IVR. Esta acción alivia la necesidad de múltiples acciones Evaluar grupo de programación o Evaluar programación, cada una con programaciones o grupos de programación separados, y luego incluye lógica que cambia para determinar el grupo apropiado. 

Notas:
  • El comportamiento de búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
  • El nombre de la cadena del grupo de programación debe tener un mínimo de un carácter y un máximo de 256 caracteres.
  • El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
  • Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
  • El límite de búsqueda total por flujo es 100.
  • Si el valor del grupo de programación proporcionado es NOT_SET, el flujo toma la ruta no encontrada.

Nombre Descripción
Nombre  Use el nombre de acción predeterminado, o tEscriba un nombre diferente para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Programar nombre del grupo Ingrese el nombre del grupo de programación o una expresión que localice el grupo de programación. En tiempo de ejecución, Architect realiza una buscar el grupo de programación especificado. Si el sistema encuentra una coincidencia exacta, devuelve el valor del grupo de horarios.
Programar resultado del grupo

Cuando el sistema recibe el valor del grupo de programación, almacena ese valor en la variable que especifique aquí. Luego puede usar la variable en otras áreas del flujo.

Configurar rutas encontradas y no encontradas

Nombre Descripción
Fundar

Este camino indica ese Arquitecto ubicó el grupo de programación dentro de la organización. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un Transferir a la acción ACD.

Nota: El campo Resultado del grupo de programación solo se completa cuando el flujo sigue la ruta Encontrado.
Extraviado

Esta ruta indica que Architect no encontró el grupo de programación coincidente. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta No encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, enviar una respuesta automática o transferir la acción al menú principal.

Nota: El campo Resultado del grupo de programación no se completa cuando el flujo sigue la ruta No encontrado.