Buscar Programar acción

Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Una programación estipula cuándo se ejecuta un flujo y se basa en la fecha, la hora o el evento. Puede definir horarios para manejar eventos recurrentes, días festivos o situaciones especiales; por ejemplo, su horario comercial habitual o después-horas de soporte. Para obtener más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Horarios.

Puede encontrar dinámicamente un programa basado en su nombre en el tiempo de ejecución de IVR. Esta acción alivia la necesidad de múltiples acciones Evaluar grupo de programación o Evaluar programación, cada una con programaciones o grupos de programación separados, y luego incluye lógica que cambia para determinar la programación adecuada. 

Notas:
  • El comportamiento de búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
  • El nombre de la cadena de programación debe tener un mínimo de un carácter y un máximo de 256 caracteres.
  • El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
  • Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
  • El límite de búsqueda total por flujo es 100.
  • Si el valor de programación proporcionado es NOT_SET, el flujo toma la ruta no encontrada.

Nombre Descripción
Nombre  Use el nombre de acción predeterminado, o tEscriba un nombre diferente para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Nombre del programa Ingrese el nombre del horario o una expresión que localice el horario. En tiempo de ejecución, Architect realiza una buscar el horario especificado. Si el sistema encuentra una coincidencia exacta, devuelve el valor del programa.
Resultado del programa

Cuando el sistema recibe el valor del programa, almacena ese valor en la variable que especifique aquí. Luego puede usar la variable en otras áreas del flujo.

Configurar rutas encontradas y no encontradas

Nombre Descripción
Fundar

Este camino indica ese Arquitecto ubicó el cronograma dentro de la organización. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un Transferir a la acción ACD.

Nota: El campo Resultado de programación solo se completa cuando el flujo sigue la ruta Encontrado.

Extraviado

Esta ruta indica que Architect no encontró el programa coincidente. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta No encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, enviar una respuesta automática o transferir la acción al menú principal.

Nota: El campo Resultado de programación no se completa cuando el flujo sigue la ruta No encontrado.