Resumen de la interacción por correo electrónico

Con la oferta de correo electrónico de Genesys Cloud, las organizaciones pueden configurar campañas de correo electrónico saliente para enviar correos masivos o pueden configurar notificaciones de correo electrónico sin agente para enviar correos electrónicos automatizados cuando se produzcan eventos específicos. Cuando los clientes responden a sus mensajes de correo electrónico, Genesys Cloud considera el correo electrónico entrante como un correo electrónico ACD, y lo enruta basándose en la configuración establecida a nivel de cola.

Puede utilizar la opción predeterminada de Simple Email Service (SES) de Amazon Web Service o un servidor SMTP personalizado para enviar correos electrónicos salientes.