Redundancia de BYOC Premises Edge

Independientemente de si utiliza Genesys Hardware Solution (GHS) Edges o Customer Hardware Solution (CHS) Edges, Genesys recomienda que despliegue sus Edges en una configuración N+1, donde N es el número de Edges locales necesarios para satisfacer la carga máxima de llamadas simultáneas prevista. Esta configuración N + 1 garantiza que pueda realizar y recibir llamadas ACD y no ACD si el Edge activo falla o se desconecta para el mantenimiento de rutina.

En una configuración N + 1, los teléfonos administrados se registran con un Edge primario y secundario. Para distribuir la carga, Genesys Cloud aleatoriza la asignación de cada teléfono de un Edge primario y secundario entre los Edges disponibles.

Por ejemplo, suponga que tiene dos Edges y 10 teléfonos. Si es así, Genesys Cloud aleatoriza el registro primario y secundario de cada teléfono entre los dos Edges, como se ilustra en este diagrama. En este caso, cada Edge tiene cinco registros primarios y cinco registros secundarios. 

Si el Edge principal no está disponible o está fuera de línea, el teléfono cambia al Edge secundario para realizar y recibir llamadas. El cambio entre el primario y el secundario ocurre casi de inmediato. Sin embargo, puede llevar hasta 15 segundos realizar o recibir llamadas con la interfaz de usuario de Genesys Cloud. Este pequeño retraso se debe a la ventana de tiempo necesaria para que se reanuden los mensajes de latido de borde a nube.

Para funcionar correctamente, la redundancia de Edge requiere que solo combine los Edges en un sitio que tenga una capacidad de llamada similar. Para más información, ver Capacidad de llamadas simultáneas para modelos Edge.

• Puede combinar entre sí cualquiera de las Genesys Hardware Solution - Edge GHS - Standards (v1, v2 y v3), incluida la Customer Hardware Solution - Large Edge. 
• Puede combinar cualquiera de los 
• Genesys Hardware Solution - Edge GHS - Minis (v1 y v2), incluida la Solución de Hardware del Cliente - Small Edge, entre sí.
• Puede sólo combinar el Edge GHS - Micro con otros Edge GHS - Micros.

Esta matriz de combinación de hardware BYOC Premises muestra las combinaciones aceptables.