Genesys Cloud
Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2)
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2024-06-10 | 2025-06-11 | - |
Starting June 11, 2025, Genesys will completely remove support and availability for ACD Web Chat v2 in Genesys Cloud, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, that was announced earlier. See Deprecation: Removal of ACD web chat (version 1). All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.
¿Me afecta?
Usted se ve afectado si:
- Ha creado y está utilizando cualquier objeto Chat Widget (incluidas las versiones 1.1 y 2.0) en su organización Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Acerca de los widgets para el chat web.
- Utilice el enrutamiento de chat de terceros en su organización. Para obtener más información, consulte Enrutar las interacciones por correo electrónico y chat de proveedores externos.
¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?
Migrar de Web Chat a Web Messaging, que es nuestro último y avanzado canal de mensajería de texto que sustituirá al chat heredado. Para obtener más información sobre la migración del chat web a la mensajería web, consulte Migración e impacto del canal de chat web a la mensajería web.
Si actualmente utiliza el enrutamiento de chat de terceros, revise las instrucciones sobre cómo sustituir esta funcionalidad por las opciones recomendadas, disponibles en el anuncio Third-Party Email Routing or Work Automation del Centro de desarrollo de Genesys Cloud.
¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?
Póngase en contacto con su representante local de Genesys (Gestor Técnico de Cuentas, Gestor de Éxito de Clientes o Servicios Profesionales) o My Support.
Para más información, consulte Deprecation - ACD Chat v2.0 - Chat Widgets 1.1 & 2.0 en el Foro del Centro de Desarrollo.
