Genesys Cloud
Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 1)

A partir del 27 de enero de 2025, Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v1 en Genesys Cloud.

Genesys ya no mantendrá el antiguo ACD Web Chat v1, disponible para los clientes a través de la versión 1.0 del widget de chat. Genesys anima a los clientes actuales a migrar a la mensajería web y Messenger. En una fecha posterior, Genesys dejará de utilizar ACD Web Chat v2 y las versiones 1.1 y 2.0 del widget de chat correspondiente. Para más información sobre la depreciación, véase Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2).

¿Me afecta?

Para determinar si está afectado, compruebe la versión del widget de chat actualmente desplegada o habilitada en su organización de Genesys Cloud. Si utilizas la versión 1.0 del widget de chat web, estás afectado. Para obtener más información sobre los widgets de chat web, consulte Acerca de los widgets para chat web.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Migre del chat web a la mensajería web, el último y avanzado canal de mensajería de texto de Genesys Cloud que sustituirá al chat heredado. Para obtener más información sobre cómo migrar del chat web a la mensajería web, consulte Migración e impacto del canal de chat web a la mensajería web. 

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo.