Implantar Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Genesys Cloud Background Assistant instala un servicio en segundo plano que se inicia automáticamente durante la instalación y el reinicio del sistema.

  1. Acceda a la instalación de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).
    Nota: También hay disponibles páginas de descarga específicas para cada región con los siguientes patrones de URL: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/ (por ejemplo https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/)
  2. Haga clic en para descargar.
  3. Hacer clic Instalar en pc. Cuando finaliza la configuración, el servicio Genesys Cloud Background Assistant se ejecuta en la ventana de servicios.
  4. AbraHerramientas administrativas.
  5. Seleccione Servicios.
    Notas:

    Genesys Cloud Background Assistant se instala en el directorio Archivos de programa de la carpeta Genesys/GenesysCloudBackgroundAssistant (por ejemplo, C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant).

    Una instalación silenciosa no requiere indicaciones al usuario o una interfaz de usuario.  

    1. Abra el símbolo del sistema .
    2. Navegue hasta el directorio en el que guardó el archivo de configuración GCBA.
    3. Escriba el siguiente comando: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -install /quiet.

    En Firefox, debe estar activada la opción Permitir que Firefox confíe automáticamente en los certificados raíz de terceros que instale. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) no funciona cuando utilizo Firefox, ¿cómo puedo solucionarlo?

    1. Abra el panel de control.
    2. Seleccione Programas > Desinstalar un programa o Agregar o quitar programas.
    3. Seleccione GCBA de la lista de programas y haga clic en Desinstalar.

    1. Abra el símbolo del sistema .
    2. Navegue hasta el directorio en el que guardó el archivo de configuración GCBA.

    Escriba el siguiente comando: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -uninstall /quiet.

    Localice la versión del GCBA en uno de los siguientes lugares:

    • Panel de control
    • Ventana de servicios del GCBA > descripción del servicio

    GCBA no puede actualizarse automáticamente. Utilice una herramienta de terceros para comprobar que el archivo XML del lanzamiento de la aplicación notifica una versión actualizada del GCBA.

    Encontrará la última versión en https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml.

    Después de descargar la versión actualizada de GCBA, ejecute el setup para instalar la nueva versión de GCBA. Este proceso desinstala la versión anterior e instala la nueva.

    Nota: Si instala GCBA con Firefox en funcionamiento, deberá reiniciar Firefox para que GCBA funcione correctamente. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) no funciona cuando utilizo Firefox, ¿cómo puedo solucionarlo?

    Para realizar las siguientes acciones, un agente debe tener una cuenta de Windows con derechos de administrador.

    • Instalar / Desinstalar el GCBA
    • Iniciar / Detener / Reiniciar el servicio GCBA
    • Matar cualquiera de los procesos de GcbaBrowser

    Compruebe que los agentes no tienen una cuenta de Windows con derechos de administrador.

    Por defecto, GCBA se ejecuta automáticamente al iniciar el ordenador. Con derechos administrativos, puede detener o reiniciar el servicio GCBA.

    1. Abra Herramientas administrativas.
    2. Seleccione Servicios.
    3. En Genesys Cloud Background Assistant, seleccione a Stop, o Start Service.

    Puede encontrar el archivo de registro GCBA en C: Archivos de programa (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant\logs\background-assistant.log.