Crear un conjunto de reglas

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Salida > Conjunto de reglas > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos
  • Salida > Lista de contactos > Búsqueda permiso
  • Enrutamiento > Cola > Buscar permiso
  • Enrutamiento > Wrapupcode > Búsqueda permiso

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Salientes, haga clic en Gestión de reglas.
  3. Vaya a la pestaña Conjuntos de reglas de llamada y, a continuación, haga clic en Crear nuevo.
    La figura muestra el botón Crear nuevo para crear un conjunto de reglas de llamada
  4. En el cuadro Nombre del conjunto de reglas de llamada, escriba un nombre descriptivo. Los nombres pueden contener espacios, números y caracteres especiales.
  5. Opcionalmente, seleccione una lista de contactos y una cola.
    Si sólo desea añadir reglas que evalúen el valor del número de teléfono, no es necesario seleccionar una lista de contactos. Pero en la práctica, es habitual crear reglas que evalúen el valor de una columna de la lista de contactos, o que examinen el tipo de número de teléfono.
    La selección de una lista de contactos permite que la aplicación muestre los nombres de las columnas y los tipos de números de teléfono más adelante, cuando cree reglas. Sus reglas serán entonces compatibles con cualquier lista de contactos que contenga las mismas columnas. Del mismo modo, si tiene intención de crear reglas de envoltura, seleccione una cola para que la aplicación pueda mostrar una lista de códigos de envoltura asociados a esa cola.
    La figura muestra las selecciones opcionales para una lista de contactos y una cola
    Si no realiza la selección ahora, puede hacerlo más adelante.
  6. Guarde un nuevo conjunto de reglas antes de añadirle reglas.
    • Para guardar el conjunto de reglas sin definirlas ahora, haga clic en Guardar. El sistema añade el nuevo conjunto de reglas a la vista Conjuntos de reglas de llamada. Más tarde, puede editar el conjunto de reglas y añadirle reglas.
    • Para guardar el conjunto de reglas y añadir reglas ahora, haga clic en Guardar y añadir reglas. los Agregar regla de llamada aparece la página para que pueda establecer las condiciones y acciones para una nueva regla. Consulte Añadir una regla para obtener instrucciones de procedimiento.
      Notas:
      • El botón Guardar y añadir reglas está desactivado para los usuarios que tienen permisos para ver y añadir conjuntos de reglas, pero no para editar.
      • Aparece un mensaje de error si el nuevo conjunto de reglas de llamada supera el límite máximo de 1.000. Elimine los conjuntos de reglas de llamada antiguos u obsoletos según sea necesario y vuelva a hacer clic en Guardar para completar la configuración del nuevo conjunto de reglas de llamada.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Salientes, haga clic en Gestión de reglas.
  3. Vaya a la pestaña Conjuntos de reglas digitales y, a continuación, haga clic en Crear nuevo.
    La figura muestra cómo hacer clic en el botón Crear nuevo para crear un conjunto de reglas digitales
  4. En el cuadro Nombre del conjunto de reglas digitales, escriba un nombre descriptivo. Los nombres pueden contener espacios, números y caracteres especiales.
  5. Si lo desea, seleccione una lista de contactos.
    Si pretende añadir sólo reglas que evalúen el valor del número de teléfono, no necesita seleccionar una lista de contactos. Pero en la práctica, es habitual crear reglas que evalúen el valor de una columna de la lista de contactos, o que examinen el tipo de número de teléfono.
    La selección de una lista de contactos permite que la aplicación muestre los nombres de las columnas y los tipos de números de teléfono más adelante, cuando cree reglas. Sus reglas serán entonces compatibles con cualquier lista de contactos que contenga las mismas columnas.La figura muestra las selecciones opcionales para una lista de contactos.
    Si no hace una selección ahora, puede hacerlo más tarde.
  6. Guarde un nuevo conjunto de reglas antes de añadirle reglas.
    • Para guardar el conjunto de reglas sin definirlas ahora, haga clic en Guardar. El sistema añade el nuevo conjunto de reglas a la vista Digital Rule Sets. Más tarde, puede editar el conjunto de reglas y añadirle reglas.
    • Para guardar el conjunto de reglas y añadir reglas ahora, haga clic en Guardar y añadir reglas. La página Add Digital Rule aparece para que pueda establecer las condiciones y acciones de una nueva regla. Consulte Añadir una regla para obtener instrucciones de procedimiento.
      Notas:
      • El botón Guardar y añadir reglas está desactivado para los usuarios que tienen permisos para ver y añadir conjuntos de reglas, pero no para editar.
      • Aparecerá un mensaje de error si el nuevo conjunto de reglas digitales supera el límite máximo de 1.000. Elimine los conjuntos de reglas digitales antiguos u obsoletos según sea necesario y vuelva a hacer clic en Guardar para completar la configuración del nuevo conjunto de reglas digitales.