Descripción general de la gestión de reglas

A campaign can take intelligent actions based on logic in its assigned rule sets. This view manages Call rule sets and Digital rule sets, which are collections of call rules and digital rules. Call rule sets are evaluated before a call is placed or after it ends. Digital rule sets are evaluated before a message is sent or after it is sent.

  • Las categorías de reglas de prellamada o de cierre determinan si las condiciones de las reglas se evalúan antes de realizar la llamada o después de desconectarla.
  • Las condiciones de las reglas se prueban para determinar si se deben realizar acciones. Las condiciones pueden evaluar el valor de un análisis de llamada, la columna de la lista de contactos, la propiedad del contacto, el número de teléfono, el tipo de número de teléfono o el código de finalización.
  • Antes de que comience la llamada, las acciones de prellamada pueden establecer un número y un nombre de identificación de la persona que llama antes de marcar, pueden impedir que se marque el número, marcar en modo de vista previa, o pueden actualizar el valor de una columna de contacto, etc.
  • Cuando finaliza la llamada, las acciones de resumen pueden actualizar las columnas de contacto o agregar el número del contacto a la primera lista DNC designada de la campaña.

Para más información, consulte Reglas de prellamada para campañas de voz y Reglas de cierre.

Utilice la vista de conjuntos de reglas de llamada para gestionar las entradas de conjuntos de reglas. Cada conjunto de reglas puede contener varias reglas. El sistema evalúa una regla individual antes de realizar la llamada o después de que finaliza la llamada. Una regla puede evaluar múltiples condiciones. Las condiciones se unen con operadores AND, por lo que una llamada debe cumplir todas las condiciones de la regla para que la regla global se evalúe como verdadera. Del mismo modo, las reglas pueden realizar múltiples acciones. Las acciones también se unen con AND cuando la regla realiza acciones de forma secuencial. Las reglas, los tiempos de llamada y las acciones de No contactar también se aplican a las devoluciones de llamada programadas. 

 

Elemento de interfaz de usuario Acción

 Editar

Abre el conjunto de reglas seleccionado para editar sus propiedades. El botón Editar no está disponible a menos que se seleccione una entrada.

Dupdo Duplica los conjuntos de reglas seleccionados. Consulte Copiar un conjunto de reglas para obtener más información.
Borrar Elimina los conjuntos de reglas seleccionados. Consulte Eliminar un conjunto de reglas para obtener más información.
Crear nuevo Añade un nuevo conjunto de reglas. Consulte Crear un conjunto de reglas para obtener más información.
 Nombre Ordena los conjuntos de reglas alfabéticamente para mostrar los nombres en orden ascendente o descendente. El signo de intercalación en el Nombre El encabezado indica si la columna se ordena en orden ascendente o descendente. 
Buscar Al introducir todo o parte de un nombre se filtra la lista de conjuntos de reglas para mostrar las entradas que coinciden. Si no escribe ningún texto de búsqueda, aparecerán todos los conjuntos de reglas. Para eliminar el filtro y volver a mostrar todas las entradas, haga clic en x en el extremo derecho del cuadro de filtro. 
Lista de conjuntos de reglas Esta lista muestra las entradas del conjunto de reglas. Al hacer clic en el nombre de un conjunto de reglas se abren sus propiedades para su edición. Consulte Editar un conjunto de reglas para obtener más información.
Página

Los controles de paginación navegan a la página anterior o siguiente de las entradas del conjunto de reglas. La posición actual se indica con el número de página. El número total de páginas de la lista se basa en el número de registros mostrados por página. Puede cambiar el número de entradas que se muestran en una página de 25 a 50 o 100.

 

  • Las categorías de reglas previas o posteriores al contacto determinan si las condiciones de las reglas se evalúan antes de enviar el mensaje o después de enviarlo.
  • Las condiciones de las reglas se prueban para determinar si se deben realizar acciones. Las condiciones pueden evaluar el valor de una dirección de contacto, el tipo de dirección de contacto, la columna de contacto, el último resultado por columna, el último resultado global.
  • Antes de que se envíe el mensaje, las acciones previas al contacto pueden impedir que se envíe el mensaje, marcar una dirección de contacto como no contactable, marcar un contacto como no contactable, o pueden actualizar el valor de una columna de contacto.
  • Una vez enviado el mensaje, las acciones posteriores al contacto pueden añadir el contacto a una lista DNC, marcar una dirección de contacto como no contactable, marcar un contacto como no contactable o actualizar el valor de una columna de contacto.

Para más información, consulte Reglas previas al contacto para campañas digitales y Reglas posteriores al contacto para campañas digitales.

Utilice la vista de conjuntos de reglas digitales para gestionar las entradas de conjuntos de reglas. Cada conjunto de reglas puede contener varias reglas. El sistema evalúa una regla individual antes de enviar un mensaje o después de enviarlo. Una regla puede evaluar múltiples condiciones. Las condiciones se unen con operadores AND, por lo que un mensaje debe cumplir todas las condiciones de la regla para que la regla global se evalúe como Verdadera. Del mismo modo, las reglas pueden realizar múltiples acciones. Las acciones también se unen con AND cuando la regla realiza acciones de forma secuencial. 

 

Elemento de interfaz de usuario Acción

 Editar

Abre el conjunto de reglas seleccionado para editar sus propiedades. El botón Editar no está disponible a menos que se seleccione una entrada.

Dupdo Duplica los conjuntos de reglas seleccionados. Consulte Copiar un conjunto de reglas para obtener más información.
Borrar Elimina los conjuntos de reglas seleccionados. Consulte Eliminar un conjunto de reglas para obtener más información.
Crear nuevo Añade un nuevo conjunto de reglas. Consulte Crear un conjunto de reglas para obtener más información.
 Nombre Ordena los conjuntos de reglas alfabéticamente para mostrar los nombres en orden ascendente o descendente. El signo de intercalación en el Nombre El encabezado indica si la columna se ordena en orden ascendente o descendente. 
Buscar Al introducir todo o parte de un nombre se filtra la lista de conjuntos de reglas para mostrar las entradas que coinciden. Si no escribe ningún texto de búsqueda, aparecerán todos los conjuntos de reglas. Para eliminar el filtro y volver a mostrar todas las entradas, haga clic en x en el extremo derecho del cuadro de filtro. 
Lista de conjuntos de reglas Esta lista muestra las entradas del conjunto de reglas. Al hacer clic en el nombre de un conjunto de reglas se abren sus propiedades para su edición. Consulte Editar un conjunto de reglas para obtener más información.
Página

Los controles de paginación navegan a la página anterior o siguiente de las entradas del conjunto de reglas. La posición actual se indica con el número de página. El número total de páginas de la lista se basa en el número de registros mostrados por página. Puede cambiar el número de entradas que se muestran en una página de 25 a 50 o 100.

 

Procedimientos