Gestión de reglas Información general

Un campaña puede tomar acciones inteligentes basadas en la lógica en sus conjuntos de reglas asignados. Esta vista gestiona conjuntos de reglas de llamada, que son colecciones de reglas de llamada. Los conjuntos de reglas de llamadas se evalúan antes de que se realice una llamada o cuando finalice.

Cómo funcionan las reglas de llamadas:

  • Las categorías de reglas (previa a la llamada o resumen) determinan si las condiciones de la regla se evalúan antes de realizar la llamada o después de desconectar la llamada.
  • Las condiciones de la regla se prueban para determinar si se realizan acciones. Las condiciones pueden evaluar el valor de un análisis de llamada, la columna de la lista de contactos, la propiedad de contacto, el número de teléfono, el tipo de número de teléfono o código de conclusión.
  • Antes de iniciar la llamada, las acciones previas a la llamada pueden establecer un número de ID de llamada y un nombre antes de marcar, puede impedir que el número se marque, marcar el modo de vista previa o actualizar el valor de una columna de contactos, etc.
  • Cuando finalice la llamada, las acciones de resumen pueden actualizar las columnas de contacto o adjuntar el número del contacto a la primera lista DNC designada de campaña.

Para obtener más información, consulte Reglas previas a la visita y Reglas de resumen.

Haga clic en ImagenHaga clic en la siguiente imagen para obtener detalles sobre la vista de reglas de visita.

Abre propiedades de la entrada cuya casilla está marcada.
Elimina conjuntos de reglas marcadas.
Añade un nuevo conjunto de reglas
Ordena la columna Nombre
Filtra la lista de entradas para mostrar un subconjunto de registros
Lista de conjunto de reglas entradas.
Los controles de paginación navegan hasta la página siguiente o anterior de entradas. Opcionalmente, puede cambiar el número de entradas mostradas en cada página. La posición actual está indicada por número de página.
Duplica conjuntos de reglas marcadas.

Utilice la vista Reglas de llamada para gestionar las entradas de conjunto de reglas. Cada conjunto de reglas puede contener varias reglas. El sistema evalúa una regla individual antes de realizar la llamada o después de finalizar la llamada. Una regla puede evaluar varias condiciones. Las condiciones se unen con Y operadores, por lo que una llamada debe cumplir todas las condiciones de regla para la regla general para evaluar Verdadero.

De forma similar, las reglas pueden llevar a cabo múltiples acciones. Las acciones también se unen con AND. Cuando la regla realiza acciones secuencialmente.

Nota: Las reglas, horas callables y acciones no de contacto también se aplican a las llamadas programadas.

Para ordenar esta vista, haga clic en el botón Nombre columna. El caret en el Nombre indica si la columna ordena en orden ascendente o descendente. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre en el Buscar caja. Si no escribe ningún texto búsqueda, aparecerán todos los conjuntos de reglas. 

Procedimientos