Serie: Añadir horarios de funcionamiento y configurar rutas de llamadas

Utilice los horarios de funcionamiento para determinar cómo gestionar el enrutamiento de las interacciones entrantes y salientes. Por ejemplo, un programa de funcionamiento puede determinar qué caudal debe funcionar durante las horas de apertura o cierre.

1. Haga clic en Menu > Orchestration > Routing > Operating Schedules.
2.  Haga clic en Add Schedule.
3. En el Nombre cuadro, escriba un nombre exclusivo para representar la programación. Este nombre aparece en su lista de entradas en la pestaña Horarios.
4. En el División lista, seleccione la división a la que pertenece este horario.
   Nota: Un horario debe pertenecer a una división El valor predeterminado es la división Inicio. La asociación con una división restringe qué administradores pueden administrar el horario. Para más información, ver Resumen de divisiones. 
5. Establezca un horario en el área ¿Cuándo se produce y repite el horario por primera vez?. Elija una de las opciones siguientes:
   • Para establecer un horario que empiece y termine el mismo día, fije la fecha y la hora. 
   • Para establecer una programación que se ejecute durante varios días, marque la casilla Esta incidencia abarca varios días y realice los siguientes pasos: 
     1. Haga clic en el cuadro de calendario Desde y seleccione la fecha y hora en la que desea iniciar la programación.
     2. Haga clic en la casilla del calendario To y seleccione la fecha en la que desea detener la programación.
6. Para ejecutar el programa de forma continua durante toda la duración de la fecha o fechas seleccionadas, haga clic en Todo el dia.
7. Establezca la recurrencia de esta programación en el campo ¿Con qué frecuencia se repite esta programación?. 

Las opciones de configuración posteriores cambian, según su selección. 

A continuación, configure los ajustes recurrentes de la programación operativa.