Configurar el enrutamiento SIP para un tronco BYOC Cloud

Prerrequisitos

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Genesys Cloud admite la incorporación de un identificador único en INVITES entrantes y salientes.

Entrante / Terminación

Al configurar el enrutamiento SIP entrante para un enlace troncal BYOC Cloud, Genesys Cloud requiere que exista un identificador único en INVITE para asociar las llamadas entrantes con los recursos de la organización de Genesys Cloud adecuados. Para configurar esto, especifique un identificador de terminación SIP entrante y un encabezado de terminación SIP entrante.

Cuando especifica el identificador de terminación de SIP entrante, puede elegir uno de los tres métodos para formatear INVITACIONES SIP entrantes.

  • FQDN (nombre de dominio completo)
  • TGRP (Protocolo de enrutamiento de grupo de troncales)
  • DNIS (Servicio de identificación de número marcado)

De forma predeterminada, puede utilizar el método FQDN o TGRP recomendado. Si los requisitos de su proveedor le impiden utilizar cualquiera de esos métodos, habilite el método de enrutamiento de reemplazo de DNIS.

La opción Encabezado de terminación SIP entrante le brinda la posibilidad de especificar un encabezado SIP personalizado que envía el operador BYOC y contiene el valor que usted proporciona en el campo Identificador de terminación SIP entrante.

Nota: Si selecciona Genesys Cloud BYOC Verizon como subtipo, la configuración del encabezado de terminación de SIP entrante está preconfigurada con un encabezado específico de Verizon.

Para facilitar la comprensión de cómo formatear las INVITACIONES entrantes, la interfaz de usuario Crear troncal externa le proporciona ayuda dinámica. A medida que comienza a escribir un identificador en el cuadro Identificador de terminación de SIP entrante, aparece el panel Referencia de URI de solicitud entrante. Este panel le proporciona ejemplos de formato de invitación que incluyen su identificador de finalización y la dirección de la región de su organización de Genesys Cloud.

Saliente

Al configurar el enrutamiento SIP saliente para un tronco BYOC Cloud, puede especificar un INVITE saliente para usar uno o todos los métodos disponibles (FQDN, TGRP o DNIS) usando los cuadros SIP salientes. 

  • FQDN de terminación de SIP saliente: Especifique la parte del dominio del Request-URI.
  • Atributo de salida SIP TGRP: Especifique el parámetro TGRP del Request-URI.
    • ID de contexto de TGRP: Especifique el parámetro de contexto del tronco del Request-URI.
  • DNIS SIP saliente: Especifique el valor DNIS para el intento de llamada saliente.

Una vez más, la interfaz de usuario Crear troncal externa le proporciona ayuda dinámica. A medida que comienza a escribir en cualquiera de los cuadros SIP salientes, aparece el panel Referencia de URI de solicitud saliente que le proporciona un ejemplo de formato INVITE.

Si necesita más información sobre cualquiera de las configuraciones en la página Crear / Editar troncal externa, consulte Configuración de tronco externo.