Configurar el paso a través de PBX para una troncal BYOC

Prerrequisitos

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Cuando configure una troncal BYOC PBX, habilite la función de paso a través de PBX para permitir que su PBX pase las llamadas destinadas a la PSTN directamente a través de Genesys Cloud. Esta función elimina la necesidad de mantener una PSTN separada solo para las llamadas de PBX, lo que reduce los costos, simplifica la configuración y mejora la eficiencia de las llamadas.

Más específicamente, la función de paso a través de PBX permite a Genesys Cloud usar las configuraciones del Plan numérico del sitio y Rutas de salida para enrutar las llamadas entrantes cuando la dirección de destino no es un objeto de Genesys Cloud: usuario, estación o flujo de IVR.

Por ejemplo, un usuario de PBX externo puede marcar un número E.164 para un cliente y las rutas de llamadas a Genesys Cloud. Genesys Cloud reconoce la llamada como un destino externo y enruta la llamada a un operador de BYOC Cloud o una troncal de Genesys Cloud Voice.

Cuando se produce una llamada de paso a través de PBX, hay dos tramos de llamada: uno para el tramo de PBX y otro para el tramo de portadora. Cada tramo está sujeto a las tarifas de uso que se aplican a ese tipo de troncal en particular. 

Como práctica recomendada, Genesys recomienda que no habilite la función de paso a través de PBX en los troncales BYOC Cloud que están asociados con varios sitios. La razón es que las llamadas entrantes se enrutan a cualquiera de los sitios potenciales sin previsibilidad. Sin embargo, si su configuración lo admite, existe una solución. Si configura cada uno de sus sitios con rutas de salida y planes numéricos idénticos, el paso a través de PBX es coherente en todos los sitios.

El paso a través de PBX requiere que la troncal entrante o saliente sea una troncal PBX. No se admite el paso a través de PBX entre dos troncales portadoras.

Advertencia: Si bien puede habilitar el paso a través de PBX en un dispositivo Edge basado en las instalaciones, no habilite el paso a través de PBX en troncales externas que se conectan a operadores. Si lo hace, corre el riesgo de sufrir un fraude telefónico.

Si necesita más información sobre cualquiera de las configuraciones en la página Crear / Editar troncal externa, consulte Configuración de tronco externo.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en el Troncos externos pestaña.
  4. Haga clic en el tronco que desea configurar.
  5. Debajo Control de acceso SIP, habilitar Passthrough de PBX.