Configurar PBX passthrough para un BYOC troncal

Requisitos previos

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Cuando configure un BYOC PBX línea troncal, active el PBX passthrough característica para permitir que el PBX pase las llamadas indicadas para el PSTN directamente hasta Genesys Cloud. Esto característica elimina la necesidad de mantener un PSTN independiente solo para llamadas PBX, reduciendo así el coste, simplificando la configuración y mejorando la eficiencia de las llamadas.

Más concretamente, el PBX passthrough característica permite Genesys Cloud utilizar las configuraciones del plan de número y rutas salientes del sitio para enrutar las llamadas entrantes cuando la dirección de destino no es un objeto Genesys Cloud: usuario, estación o flujo de IVR.

Por ejemplo, un tercer-persona PBX usuario puede marcar un número E.164 para un cliente y la llamada a Genesys Cloud. Genesys Cloud reconoce la llamada como destino externo y envía la llamada a un operador de nube BYOC o a una Genesys Cloud voz línea troncal.

Cuando se produce una llamada de passthrough PBX, hay dos patas de llamada: una para la pierna PBX y otra para la pierna portadora. Cada pata está sujeta a cualquier tasa de uso aplicable a ese tipo concreto de línea troncal. 

Como mejor práctica, Genesys recomienda que no habilite el PBX passthrough característica en enlaces BYOC Cloud que estén asociados a varios sitios. La razón por la que las llamadas entrantes se dirigen a cualquiera de los posibles sitios sin previsibilidad. Sin embargo, si su configuración puede apoyarla, existe una solución alternativa. Si configura cada uno de sus centros con rutas salientes y planes de números idénticos, el PBX passthrough es coherente en todos los sitios.

PBX passthrough requiere que la entrada o salida línea troncal sea una PBX línea troncal. No se admite el passthrough PBX entre dos enlaces portadores.

Advertencia: Si bien puede habilitar el passthrough PBX en un dispositivo Edge basado en instalaciones, no active el passthrough PBX en enlaces externos que se conectan a los operadores. Hacerlo le deja en riesgo de fraude por peaje.

Si necesita más información sobre cualquiera de los ajustes de la página Crear/Editar enlaces externos, consulte Configuración externa troncal.


  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Telefonía, haga clic en Calzoncillos.
  3. Haga clic en el botón Enlaces externos tab.
  4. Haga clic en línea troncal para configurar.
  5. BajoControl de acceso SIP, activarPBX Passthrough.