Lista de comprobación de configuración de BYOC Cloud


Para ayudarle a realizar un seguimiento y solucionar cualquier problema que surja con una conexión BYOC Cloud, investigue los siguientes artículos y utilice la información a solucionar problemas y asegúrese de que su conexión está correctamente configurada.

Qué buscar Para obtener más información, consulte
Asegúrese de crear un sitio que aprovecha AWS para la asignación de borde de teléfono.

Cree un sitio bajo BYOC Cloud

Asegúrese de que su sitio tiene un ubicación válido.

Añadir un ubicación

Haga un ubicación disponible para los centros

Asegúrese de que su transportista cumple los requisitos del BYOC

La sección Requisitos generales de Requisitos de la compañía aérea para la nube BYOC

Asegúrate de que has creado tus invitaciones correctamente.

La sección de requisitos de BYOC troncal de Requisitos de la compañía aérea para la nube BYOC

Crear una nube BYOC troncal

Configuración externa troncal

Asegúrese de configurar las ACL correctamente a ambos lados de la conexión (Genesys Cloud – Carrier).

Nota: Para obtener información sobre las ACL en el lado del transportista, consulte la documentación de su transportista.

Direcciones IP públicas SIP de BYOC Cloud

 

Si está conectando un dispositivo local (SBC o puerta de enlace), asegúrese de permitir el acceso SIP y multimedia a través de su cortafuegos.

Acerca de puertos y servicios para su firewall

Asegúrese de que su plan numérico se actualice y configure para aprovechar una conexión BYOC Cloud.

Información del plan de número

Asegúrese de que su ruta saliente está configurado para usar su nuevo maletero.

Nota: se requiere tarea incluso si el troncal está destinado a ser entrante solamente

Crear un ruta saliente

Asegúrese de asignar correctamente los números DID y gratuitos:

  Para usuarios

  Para rutas de llamada

Asegúrese de establecer el ID de llamada que ha fallado.

Configurar números de teléfono y números gratuitos 

Asignar números DID y gratuitos

Añadir una ruta de llamada

Establecer la dirección de llamada saliente en BYOC Cloud

Utilice el simulador de llamadas Genesys Cloud para probar su conexión.

Probar números de teléfono de destino con el simulador de llamadas

Si sigue encontrando problemas, siga las instrucciones para abrir un caso de soporte en el Genesys Cloud – Mi guía de información de soporte, que puede descargar desde elGenesys Cloud Atención al cliente artículo.

Nota: Cuando rellene la Descripción de su caso de soporte, asegúrese de incluir lo siguiente:

  • Nombre/ID de la organización
  • Nombre del enlace
  • Fecha/hora de una llamada de prueba
  • A/Desde números de la llamada de prueba

 Si tiene capturas de paquetes desde el lado del operador, siga las instrucciones para cargar archivos en su caso de soporte.