Para ayudarlo a rastrear y solucionar cualquier problema que surja con una conexión BYOC Cloud, investigue los siguientes artículos y use la información para solucionar problemas y asegurarse de que su conexión esté configurada correctamente.

Qué buscar Para más información, ver
Asegúrese de crear un sitio que aproveche AWS for Phone Edge Assignment.

Cree un sitio en BYOC Cloud

Asegúrese de que su sitio tenga una ubicación válida.

Agrega un lugar

Hacer que una ubicación esté disponible para los sitios

Asegúrese de que su operador cumpla con los requisitos para BYOC

La sección de requisitos generales de Requisitos del operador para BYOC Cloud

Asegúrate de crear tus invitaciones correctamente.

La sección de requisitos troncales de BYOC de Requisitos del operador para BYOC Cloud

Crear un tronco BYOC Cloud

Configuración de tronco externo

Asegúrese de configurar sus ACL correctamente en ambos lados de la conexión (Genesys Cloud - Carrier).

Nota: Para obtener información sobre las ACL en el lado del operador, consulte la documentación de su operador.

Direcciones IP SIP públicas de BYOC Cloud

 

Si está conectando un dispositivo local (SBC o puerta de enlace), asegúrese de permitir el acceso a SIP y medios a través de su firewall.

Acerca de los puertos y servicios para su firewall

Asegúrese de que su plan numérico esté actualizado y configurado para aprovechar una conexión BYOC Cloud.

Información del plan numérico

Asegúrese de que su ruta de salida esté configurada para usar su nueva troncal.

Nota: Esta tarea es necesaria incluso si la troncal está destinada a ser solo entrante

Crea una ruta de salida

Asegúrese de asignar correctamente su DID y números gratuitos:

  Para los usuarios

  Para rutas de llamadas

Asegúrese de configurar su identificador de llamadas alternativo.

Configurar números DID y gratuitos 

Asignar números DID y gratuitos

Agregar una ruta de llamada

Use la función de selección de llamadas prioritarias para configurar la información de identificación de llamadas

Utilice el simulador de llamadas de Genesys Cloud para probar su conexión.

Pruebe los números de teléfono de destino con el simulador de llamadas

Si aún tiene problemas, siga las instrucciones para abrir un caso de soporte en el Genesys Genesys Cloud - Mi guía de información de soporte, que puede descargar desde el Atención al cliente de Genesys Cloud artículo.

Nota: Al completar la Descripción de su caso de asistencia, asegúrese de incluir lo siguiente:

  • Nombre / ID de la organización
  • Nombre del tronco
  • Fecha / hora de una llamada de prueba
  • A / De números de la llamada de prueba

 Si tiene capturas de paquetes desde el lado del operador, siga las instrucciones para cargar archivos en su caso de soporte.