Lista de verificación de la configuración de BYOC Cloud
Para ayudarlo a rastrear y solucionar cualquier problema que surja con una conexión BYOC Cloud, investigue los siguientes artículos y use la información para solucionar problemas y asegurarse de que su conexión esté configurada correctamente.
| Qué buscar | Para más información, ver |
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| Asegúrese de crear un sitio que aproveche AWS for Phone Edge Assignment. | |
| Asegúrese de que su sitio tenga una ubicación válida. | |
| Asegúrese de que su operador cumpla con los requisitos para BYOC |
La sección de requisitos generales de Requisitos del operador para BYOC Cloud |
| Asegúrate de crear tus invitaciones correctamente. |
La sección de requisitos troncales de BYOC de Requisitos del operador para BYOC Cloud |
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Asegúrese de configurar sus ACL correctamente en ambos lados de la conexión (Genesys Cloud - Carrier). Nota: Para obtener información sobre las ACL en el lado del operador, consulte la documentación de su operador. |
Direcciones IP SIP públicas de BYOC Cloud
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Si está conectando un dispositivo local (SBC o puerta de enlace), asegúrese de permitir el acceso a SIP y medios a través de su firewall. |
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| Asegúrese de que su plan numérico esté actualizado y configurado para aprovechar una conexión BYOC Cloud. | |
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Asegúrese de que su ruta de salida esté configurada para usar su nueva troncal. Nota: Esta tarea es necesaria incluso si la troncal está destinada a ser solo entrante |
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Asegúrese de asignar correctamente su DID y números gratuitos: Para los usuarios Para rutas de llamadas Asegúrese de configurar su identificador de llamadas alternativo. |
Configurar números DID y gratuitos |
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Utilice el simulador de llamadas de Genesys Cloud para probar su conexión. |
Pruebe los números de teléfono de destino con el simulador de llamadas |
Si aún tiene problemas, siga las instrucciones para abrir un caso de soporte en el Genesys Genesys Cloud - Mi guía de información de soporte, que puede descargar desde el Atención al cliente de Genesys Cloud artículo.
Nota: Al completar la Descripción de su caso de asistencia, asegúrese de incluir lo siguiente:
- Nombre / ID de la organización
- Nombre del tronco
- Fecha / hora de una llamada de prueba
- A / De números de la llamada de prueba
Si tiene capturas de paquetes desde el lado del operador, siga las instrucciones para cargar archivos en su caso de soporte.