Lista de comprobación de configuración de BYOC Cloud
Para ayudarle a realizar un seguimiento y solucionar cualquier problema que surja con una conexión BYOC Cloud, investigue los siguientes artículos y utilice la información a solucionar problemas y asegúrese de que su conexión está correctamente configurada.
| Qué buscar | Para obtener más información, consulte |
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| Asegúrese de crear un sitio que aprovecha AWS para la asignación de borde de teléfono. | |
| Asegúrese de que su sitio tiene un ubicación válido. | |
| Asegúrese de que su transportista cumple los requisitos del BYOC |
La sección Requisitos generales de Requisitos de la compañía aérea para la nube BYOC |
| Asegúrate de que has creado tus invitaciones correctamente. |
La sección de requisitos de BYOC troncal de Requisitos de la compañía aérea para la nube BYOC |
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Asegúrese de configurar las ACL correctamente a ambos lados de la conexión (Genesys Cloud – Carrier). Nota: Para obtener información sobre las ACL en el lado del transportista, consulte la documentación de su transportista. |
Direcciones IP públicas SIP de BYOC Cloud
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Si está conectando un dispositivo local (SBC o puerta de enlace), asegúrese de permitir el acceso SIP y multimedia a través de su cortafuegos. |
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| Asegúrese de que su plan numérico se actualice y configure para aprovechar una conexión BYOC Cloud. | |
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Asegúrese de que su ruta saliente está configurado para usar su nuevo maletero. Nota: se requiere tarea incluso si el troncal está destinado a ser entrante solamente |
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Asegúrese de asignar correctamente los números DID y gratuitos: Para usuarios Para rutas de llamada Asegúrese de establecer el ID de llamada que ha fallado. |
Configurar números de teléfono y números gratuitos |
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Utilice el simulador de llamadas Genesys Cloud para probar su conexión. |
Probar números de teléfono de destino con el simulador de llamadas |
Si sigue encontrando problemas, siga las instrucciones para abrir un caso de soporte en el Genesys Cloud – Mi guía de información de soporte, que puede descargar desde elGenesys Cloud Atención al cliente artículo.
Nota: Cuando rellene la Descripción de su caso de soporte, asegúrese de incluir lo siguiente:
- Nombre/ID de la organización
- Nombre del enlace
- Fecha/hora de una llamada de prueba
- A/Desde números de la llamada de prueba
Si tiene capturas de paquetes desde el lado del operador, siga las instrucciones para cargar archivos en su caso de soporte.
