Requisitos de la compañía aérea para la nube BYOC

Requisitos generales

ara que BYOC Cloud trabaje con un tercer transportistapersona, el transportista debe:

  • Compatible con SIPXXSGXX
  • Compatibilidad con el protocolo de transporte UDP, TCP o TLS línea troncal
  • Tener una dirección IP o nombre de host de la tabla pública

XXSGXX Los operadores deben admitir completamente el enrutamiento de registros según lo requerido por RFC 3261 para garantizar el enrutamiento adecuado de solicitudes secuenciales de SIP.

Para obtener más información, consulte elGenesys Cloud Especificación de interoperabilidad de transportistas.

Requisitos de BYOC troncal

Direcciones IP de señalización SIP

Las direcciones IP públicas de señalización SIP son direcciones IP de proxy que Genesys Cloud BYOC utilizan para enviar y recibir llamadas. Genesys Cloud carga saldos y utiliza cualquiera de las direcciones IP de la región para enviar llamadas salientes. Para permitir el tráfico de señalización SIP, debe añadir estas direcciones IP en el ACL del lado del operador a su lista de asignaciones. 

Las llamadas entrantes a Genesys Cloud mediante BYOC se pueden enviar a nivel de red a lo siguiente:

  • Cualquiera de los nombres DNS públicos de direcciones IP o equilibradores de carga enumerados en la Direcciones IP públicas SIP de BYOC Cloud artículo.
  • El FQDN de línea troncal, tal como se define en el lado Genesys Cloud. Este FQDN siempre se resuelve en una de las direcciones IP públicas. 

Nota: Genesys Cloud gestiona la señalización y los medios de comunicación mediante servicios independientes para fines de resiliencia y escalado. Los servicios de medios de Genesys Cloud son instancias de microservicio de autoescala, que se infunden o eliminan según sea necesario según la carga de la plataforma. Estas instancias dibujan direcciones IP desde un gran grupo de direcciones públicas en AWS. ara obtener más información, consulte la sección Dominios y direcciones IP delAcerca de puertos y servicios para su cortafuegos artículo.

Requisitos de configuración de URI para enrutamiento de llamadas y solicitud de llamada 

La configuración de URI se aplica tanto a llamadas entrantes como salientes.

Enrutamiento de llamadas entrantes

Al configurar el enrutamiento SIP entrante para una nube BYOC línea troncal, Genesys Cloud requiere que un identificador de terminación SIP entrante único esté presente en INVITE para asociar llamadas entrantes con los recursos de la organización Genesys Cloud adecuados.

Nota: El identificador de terminación SIP entrante debe ser único para la región de su organización.

Puede elegir uno de los tres métodos para aplicar formato a sus INVITE SIP INVITE.

  • FQDN (nombre de dominio completamente cualificado)
  • TGRP (protocolo de enrutamiento de grupo de enlaces)
  • DNIS Sustitución (servicio de identificación de números marcados)

Por opción predeterminada puede utilizar el método FQDN o TGRP recomendado. Si los requisitos de su operador le impiden utilizar cualquiera de esos métodos, puede activar el método de sustitución DNIS.

ara facilitar la comprensión de cómo aplicar formato a INVITE INBOUND, la interfaz Create External Trunk usuario le proporciona ayuda dinámica. Cuando comience a escribir un identificador en el cuadro Identificador de terminación de SIP entrante, aparece el panel Referencia de solicitud entrante, que le proporciona ejemplos de formato de INVITE que incluyen su identificador de finalización y la dirección de su región de organización Genesys Cloud.

Enrutamiento de llamadas salientes

Genesys Cloud también admite incorporar un identificador único en INVITE. Cuando lo haga, puede especificar la INVITACIÓN para utilizar uno o todos los métodos disponibles (FQDN, TGRP o DNIS Sustitución) usando las cajas SIP de salida. 

  • FQDN de terminación de SIP de salida: Especifique la parte de dominio de la solicitud-URI.
  • Atributo TGRP SIP saliente: Especifique el parámetro TGRP de la solicitud-URI.
    • ID de contexto TGRP: especifique el parámetro de contexto troncal de la solicitud-URI.
  • DNIS SIP saliente: Especifique el valor DNIS para el intento de llamada saliente.

De nuevo, descubrirá que la interfaz de Crear enlaces externos usuario le proporciona ayuda dinámica. Cuando comience a escribir en una de las cajas SIP de salida, aparece el panel de referencia Solicitud de salida-URI que le proporciona un ejemplo de formato INVITE que incluye los valores de identificador que introduzca.

ara obtener más información, consulte Configurar enrutamiento SIP para una nube BYOC línea troncal.

Método de enrutamiento FQDN para llamadas entrantes 

Al configurar el lado Genesys Cloud de un BYOC línea troncal, especifique un valor específico línea troncal. Genesys Cloud utiliza este valor como identificador único para dirigir correctamente las llamadas entrantes a los recursos de la organización correctos de Genesys Cloud. Este valor está prefijado al dominio troncal BYOC de la región. El resultado es único, se resolvió troncal FQDN.

Por ejemplo, si el dominio troncal BYOC de la región es .byoc.myPureCloud.ie, y el identificador único es identificador de myuniqueidentifiera continuación, aplicaría formato a la solicitud-URI como:  

sip:+13172222222@myuniqueidentifier.byoc.mypurecloud.ie

Método de enrutamiento de TGRP para llamadas entrantes  

Si FQDN no funciona como solicitud-URI en su entorno, Genesys Cloud también es compatible con el protocolo de enrutamiento de grupo de enlaces (TGRP) para llamadas entrantes. Utiliza el mismo identificador único, pero en lugar de colocarlo en la parte de dominio de la Solicitud-URI, la incorpora en los atributos específicos de TGRP.

Por ejemplo, si el dominio troncal BYOC de la región es .byoc.myPureCloud.ie y el identificador único es identificador de myuniqueidentifiera continuación, aplicaría formato a la solicitud-URI como:

sip:+13172222222;tgrp=myuniqueidentifier;trunk-context=byoc.mypurecloud.ie@<Domain>

Donde Dominio sería una de las direcciones IP de la región o uno de los nombres DNS del equilibrador de carga. Ver Direcciones IP públicas SIP de BYOC Cloud.

DNIS Método de enrutamiento de sustitución para llamadas entrantes

Si los requisitos de su operador le impiden utilizar el método de enrutamiento FQDN o el método de enrutamiento TGRP para llamadas entrantes, puede activar el método de sustitución DNIS.

Al utilizar el método de sustitución DNIS, Genesys Cloud inspecciona la parte DNIS de la solicitud entrante-URI para el identificador único de línea troncal. En este caso, Genesys Cloud solo utiliza la identificación DNIS para la organización y línea troncal. Después de identificar las rutas Org y Trunk, Genesys Cloud, se basa en la dirección del encabezado TO.

Por ejemplo, si el dominio troncal BYOC de la región es .byoc.myPureCloud.ie, y el identificador único es identificador de myuniqueidentifiera continuación, aplicaría formato a la solicitud-URI como:

sip:myuniqueidentifier@lb01.byoc.mypurecloud.ie