Requisitos del operador para BYOC Cloud

Requerimientos generales

Para que BYOC Cloud funcione con un operador externo, el operador debe:

  • Sea compatible con SIP*
  • Admite el protocolo de transporte troncal UDP, TCP o TLS
  • Tener una dirección IP o un nombre de host enrutable públicamente

* Los operadores deben admitir el enrutamiento de registros como lo requiere RFC 3261 para garantizar el enrutamiento adecuado de las solicitudes SIP secuenciales.

Para obtener más información, consulte el Especificación de interoperabilidad de operadores en la nube de Genesys.

Requisitos de la troncal BYOC

Direcciones IP de señalización SIP

Las direcciones IP públicas de señalización SIP son las direcciones IP proxy que utilizan los troncales BYOC de Genesys Cloud para enviar y recibir llamadas. Genesys Cloud equilibra la carga y utiliza cualquiera de las direcciones IP de la región para enviar llamadas salientes. Para permitir el tráfico de señalización SIP, debe agregar estas direcciones IP en la ACL del lado del operador a su lista de permitidos. 

Las llamadas entrantes a Genesys Cloud a través de BYOC se pueden enviar a nivel de red a lo siguiente:

  • Cualquiera de las direcciones IP públicas de SIP o los nombres de DNS del equilibrador de carga que aparecen en la Direcciones IP SIP públicas de BYOC Cloud artículo.
  • El FQDN de la troncal, como se define en el lado de Genesys Cloud. Este FQDN siempre se resuelve en una de las direcciones IP públicas. 

Nota: Genesys Cloud maneja la señalización de llamadas y los medios utilizando servicios separados para propósitos de resiliencia y escalado. Los servicios multimedia de Genesys Cloud son instancias de microservicio de escalado automático, que se crean instancias o se eliminan según sea necesario en función de la carga de la plataforma. Estas instancias extraen direcciones IP de un gran grupo de direcciones públicas en AWS. Para obtener más información, consulte la sección Dominios y direcciones IP del Acerca de los puertos y servicios para su firewall artículo.

Requisitos de configuración de URI para el enrutamiento de llamadas y la solicitud de llamadas 

La configuración de URI se aplica tanto a las llamadas entrantes como a las salientes.

Enrutamiento de llamadas entrantes

Al configurar el enrutamiento SIP entrante para un tronco BYOC Cloud, Genesys Cloud requiere que esté presente un Identificador de terminación SIP entrante único en INVITE para asociar las llamadas entrantes con los recursos de la Organización Genesys Cloud correspondiente.

Nota: El identificador de terminación SIP entrante debe ser único para la región de su organización.

Puede elegir uno de los tres métodos para formatear sus INVITACIONES SIP entrantes.

  • FQDN (nombre de dominio completo)
  • TGRP (Protocolo de enrutamiento de grupo de troncales)
  • Reemplazo de DNIS (Servicio de identificación de número marcado)
  • Encabezado de terminación SIP entrante

De forma predeterminada, puede utilizar el método FQDN o TGRP recomendado. Si los requisitos de su operador le impiden utilizar cualquiera de esos métodos, puede habilitar el método de reemplazo de DNIS.

Para facilitar la comprensión de cómo formatear las INVITACIONES entrantes, la interfaz de usuario Crear troncal externa le proporciona ayuda dinámica. Cuando comienza a escribir un identificador en el cuadro Identificador de terminación SIP entrante, aparece el panel Solicitud entrante-Referencia de URI que le proporciona ejemplos de formato INVITE que incluyen su identificador de terminación y la dirección de la región de su organización Genesys Cloud.

La opción Encabezado de terminación SIP entrante le brinda la posibilidad de especificar un encabezado SIP personalizado que envía el operador BYOC y contiene el valor que usted proporciona en el campo Identificador de terminación SIP entrante.

Enrutamiento de llamadas salientes

Genesys Cloud también admite la incorporación de un identificador único en INVITES salientes. Cuando lo haga, puede especificar INVITE para usar uno o todos los métodos disponibles (FQDN, TGRP o Reemplazo de DNIS) usando los cuadros SIP de salida. 

  • FQDN de terminación de SIP saliente: Especifique la parte del dominio del Request-URI.
  • Atributo de salida SIP TGRP: Especifique el parámetro TGRP del Request-URI.
    • ID de contexto de TGRP: Especifique el parámetro de contexto del tronco del Request-URI.
  • DNIS SIP saliente: Especifique el valor DNIS para el intento de llamada saliente.

Nuevamente, encontrará que la interfaz de usuario de Crear troncal externo le brinda ayuda dinámica. Cuando comienza a escribir en uno de los cuadros SIP de salida, aparece el panel Referencia de URI de solicitud de salida que le proporciona un ejemplo de formato de INVITACIÓN que incluye los valores de identificación que ingresa.

Para más información, ver Configurar el enrutamiento SIP para un tronco BYOC Cloud.

Método de enrutamiento FQDN para llamadas entrantes 

Cuando configura el lado Genesys Cloud de un tronco BYOC, especifica un valor específico del tronco. Genesys Cloud utiliza este valor como un identificador único para enrutar correctamente las llamadas entrantes a los recursos de la organización de Genesys Cloud correctos. Este valor se antepone al dominio troncal BYOC de la región. El resultado es un FQDN troncal único y que se puede resolver.

Por ejemplo, si el dominio troncal BYOC de la región es .byoc.mypurecloud.ie, y el identificador único es myuniqueidentifier, luego formatearía el Request-URI como:  

sorbo: +13172222222@myuniqueidentifier.byoc.mypurecloud.ie

Método de enrutamiento TGRP para llamadas entrantes  

Si FQDN no funciona como Request-URI en su entorno, Genesys Cloud también admite el uso del Trunk Group Routing Protocol (TGRP) para llamadas entrantes. Utiliza el mismo identificador único, pero en lugar de colocarlo en la parte del dominio del Request-URI, lo incorpora a los atributos específicos de TGRP.

Por ejemplo, si el dominio troncal BYOC de la región es .byoc.mypurecloud.ie y el identificador único es myuniqueidentifier, luego formatearía el Request-URI como:

sorbo: +13172222222; tgrp = myuniqueidentifier; trunk-context = byoc.mypurecloud.ie @<Domain>

Dónde Dominio sería una de las direcciones IP de la región o uno de los nombres DNS del equilibrador de carga. Ver Direcciones IP SIP públicas de BYOC Cloud.

Método de enrutamiento de reemplazo de DNIS para llamadas entrantes

Si los requisitos de su operador le impiden utilizar el método de enrutamiento FQDN o el método de enrutamiento TGRP para llamadas entrantes, puede habilitar el método de reemplazo de DNIS.

Cuando utiliza el método de reemplazo de DNIS, Genesys Cloud inspecciona la parte de DNIS del URI de solicitud entrante para el identificador único de la troncal. En este caso, Genesys Cloud solo usa el DNIS para la identificación de Org y troncales. Después de identificar Org y Trunk, Genesys Cloud enruta según la dirección en el encabezado TO.

Por ejemplo, si el dominio troncal BYOC de la región es .byoc.mypurecloud.ie, y el identificador único es myuniqueidentifier, luego formatearía el Request-URI como:

sorbo: myuniqueidentifier@lb01.byoc.mypurecloud.ie