Configurar la mensajería ACD para Facebook Messenger

Requisitos previos:
  • Licencia de Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Mensajería > Integración > Todos permiso 
  • cuenta de Facebook
  • Página de negocios publicada en Facebook

La integración de Genesys Cloud para Facebook Messenger proporciona una forma para que sus clientes accedan a su página comercial de Facebook. Luego, estos clientes pueden usar Facebook Messenger para interactuar con sus agentes que están usando los canales de mensajería de Genesys Cloud ACD. Todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión en Facebook a través de Genesys Cloud y configurar algunos ajustes para conectar la integración de Genesys Cloud para Facebook Messenger a su página comercial de Facebook.

Para configurar la integración de Genesys Cloud para Facebook Messenger:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
  3. Hacer clic Eliminar integración.
  4. Haz clic en el mosaico Facebook Messenger. Aparece la página de Facebook Messenger.
    Nota: El texto de estado junto al icono de Facebook Messenger muestra Nuevo.
  5. Haz clic en Facebook Login.
  6. Cuando vea el cuadro de diálogo de inicio de sesión de Facebook, ingrese sus credenciales y haga clic en Iniciar sesión.
    Nota: Cuando inicia sesión en Facebook, Genesys Cloud crea su propia sesión y recupera automáticamente las páginas de Facebook que posee. Al crear integraciones de Facebook adicionales, debe seleccionar todas sus páginas de Facebook integradas con Genesys Cloud, no solo la adición más reciente.
    • Después de iniciar sesión en Facebook, aparecen dos cuadros en la página.
  7. En el Nombre en el cuadro, escriba un nombre que desee asignar a su integración de Facebook Messenger.
  8. En el Nombre de la página , seleccione la página comercial de Facebook a la que desea conectar la integración de Facebook Messenger.
  9. Hacer clic Ahorrar.
  10. En la lista Contenido admitido, seleccione un perfil de contenido admitido. Si no selecciona un perfil de contenido compatible, la integración utiliza el perfil de contenido predeterminado.
  11. Hacer clic Apagado de nuevo.
Notas:
  • El texto de estado debajo del ícono de Facebook Messenger ahora muestra Activo para indicar que ha iniciado sesión en Facebook a través de Genesys Cloud.
  • El botón Guardar cambia a un Borrar botón. Puede utilizar este botón para eliminar la integración.
  • Solo puede conectar una página a una integración de Genesys Cloud para Facebook Messenger. Si desea conectar más de una página, debe crear una instancia de la integración de Genesys Cloud para Facebook Messenger para cada página.
  • Cuando comience a utilizar su integración de Genesys Cloud para Facebook Messenger, tenga en cuenta que debe responder a los mensajes de Facebook Messenger en un plazo de siete días. Después de siete días, cualquier mensaje que intente enviar como respuesta resultará en un error y no se entregará.

Una vez que tenga una integración de Facebook que funcione y haya configurado la mensajería ACD para Facebook Messenger, entonces tú puedes configurar los flujos de mensajes en Architect. 

Advertencias:
  • Si navega fuera de esta página, haga clic en Guardar, haga clic en Eliminar o haga clic en Cancelar. Genesys Cloud lo desconecta automáticamente de la sesión actual de Facebook. 
  •  Si crea una integración de Facebook y luego cambia la contraseña de su cuenta de Facebook, corta la conexión entre su integración y Facebook Messenger. Para restablecer la conexión, debe eliminar y volver a crear su integración de Facebook. 
  • Si elimina su integración de Facebook, no podrá responder a los mensajes que aún se encuentran en el lado izquierdo de la cola.