Configurar BYO SMS para SMPP
- Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
- Integraciones > Integración > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos
- SMS > phoneNumber > Todos permisos
- Propiedades de conexión proporcionadas por el proveedor para configurar la integración de Short Message Peer to Peer (SMPP) Short Messaging Service (SMS)
- Direcciones de protocolo de Internet (IP) de Genesys Cloud añadidas a la lista de proveedores permitidos disponible en el paso 4: Guarde su sección de configuración en este artículo.
- El proveedor permite a Genesys Cloud establecer tres enlaces SMPP, que es el recuento de enlaces por defecto y actualmente no configurable.
Utilice la función Bring Your Own (BYO) SMS para conectar su cuenta existente de Short Message Peer-to-Peer (SMPP) a Genesys Cloud. Si su proveedor de SMS admite una interfaz SMPP, puede integrarla y empezar a enviar y recibir mensajes SMS con los clientes utilizando todas las funciones de SMS de Genesys Cloud.
Para conocer los precios de BYO SMS, consulte Política de uso razonable de Genesys Cloud.
- Si usted es un cliente indirecto de Genesys Cloud, debe trabajar directamente con su organización asociada para configurar BYO SMS para SMPP.
- Asegúrese de que las direcciones IP de Genesys Cloud se añaden a la lista de proveedores permitidos. Consulte vendor allowlist disponible en el paso 4: Guarde su sección de configuración en este artículo.
- Genesys Cloud BYO SMS para SMPP no es compatible:
- Redes privadas virtuales (VPN). En su lugar, exigimos a los clientes que utilicen el cifrado de seguridad de la capa de transporte (TLS).
- Servicio de mensajería multimedia (MMS).
- Identificación alfanumérica del remitente (ID). Para más información, consulte Recibos de entrega de SMS.
- Ancho de banda como proveedor de BYO SMS. Un control de plataforma dentro de Bandwidth impide el aprovisionamiento de direcciones IP públicas a través de múltiples cuentas. Genesys Cloud proporcionará actualizaciones cuando haya una solución disponible.
- Genesys Cloud espera que se reciban informes de entrega de cada segmento para el seguimiento de la entrega de los mensajes concatenados.
- Como cliente, asegúrese de trabajar con su proveedor de SMS para completar cualquier registro de casos de uso necesario.
- Genesys Cloud requiere la propiedad de las funciones de cumplimiento de palabras clave de SMS, independientemente del proveedor de mensajería elegido por el cliente. Las funciones de cumplimiento de palabras clave de SMS incluyen:
- Gestión y procesamiento de palabras clave de cumplimiento (por ejemplo: HELP, STOP).
- Envío de respuestas automáticas obligatorias.
- Garantizar que se tramitan todas las solicitudes de exclusión voluntaria.
Configurar la integración BYO SMPP SMS
Para configurar la integración BYO SMPP SMS, siga estos pasos:
- Hacer clic Administración.
- En Integraciones, haga clic en Integraciones.
- Haga clic en Menú > TI e integraciones > Integraciones.
- Hacer clic Integraciones.
- Localice el mosaico Bring Your Own SMPP Configuration. Si ya utiliza la integración BYO Twilio, proceda a instalar su integración. Si no ves el mosaico de configuración de la cuenta SMS SMPP, debes añadirlo. Para añadir el mosaico de configuración de la cuenta SMS SMPP, realice los siguientes pasos:
- Vaya a Genesys AppFoundry.
- Busca la cuenta Trae tu propio SMS.
- Para añadir la integración BYO SMPP SMS a su organización Genesys Cloud, siga las instrucciones proporcionadas en esta sección y proceda en consecuencia.
- Haga clic en Instalar. Aparecerá la pantalla de configuración de "Traiga su propio SMPP".
Ahora puede proceder a configurar y gestionar su integración BYO SMPP SMS.
Configure y gestione su integración BYO SMPP SMS
Configure su integración BYO SMPP SMS
Para configurar su integración BYO SMPP, siga los siguientes pasos:
En la pestaña Detalles, introduzca el nombre de su integración y añada notas. Genesys Cloud le recomienda que utilice nombres y notas significativos para identificar sus cuentas SMPP.
Haga clic en cada pestaña para obtener más información.
La pestaña Configuración muestra por defecto la pestaña Propiedades. Add detalles relevantes para su proveedor de SMPP. Defina las propiedades de los siguientes campos:
- En el campo SMSC Address , introduzca el nombre de host o la dirección IP del SMSC de su proveedor.
- En el campo Inbound plus prefix , indique si su proveedor incluye un + inicial en las direcciones de origen (no en el número de teléfono móvil) para los mensajes entrantes (Mobile Originated). Los valores son:
- cierto
- Falso
- En el campo Outbound plus prefix , indique si su proveedor requiere un + inicial en las direcciones de origen para los mensajes salientes (Mobile Terminated). Los valores son:
- cierto
- Falso (Esta es la selección por defecto.)
- En el campo SMSC Port , introduzca los datos del puerto para conectarse al SMSC de su proveedor. El valor por defecto es 2776, que es el puerto cifrado convencional para SMPP sobre TLS. Genesys Cloud recomienda utilizar el valor de puerto predeterminado. Genesys Cloud admite los siguientes puertos adicionales: 1776, 2775, 2776, 2780, 3550, 3601, 3775, 4200, 4331, 4332, 7777, 8887, 10000, 29999, 30001 y 52775. Nota: Si no ve su puerto en la lista, puede solicitar un valor de puerto personalizado enviando una solicitud a Genesys Cloud My Support. Sin embargo, la solicitud puede tardar entre 3 y 4 semanas en ejecutarse.
- En el campo Address TON, seleccione el tipo de número (TON). Puede seleccionar los valores 0-6. Cero es el valor por defecto. Esto se aplica al número de teléfono desde el que se envía un mensaje saliente .
- En el campo Dirección NPI, seleccione el valor de la Identificación del Plan de Numeración (NPI). Puede seleccionar cualquiera de estos valores: 0,1,3,4,6,8,9,10,13,18. Cero es el valor por defecto. Esto se aplica al número de teléfono desde el que se envía un mensaje saliente .
- En el campo Dirección de destino predeterminada TON, seleccione el valor deseado. Puede seleccionar los valores 0-6. Cero es el valor por defecto. Esto se aplica al número de teléfono al que se envía un mensaje saliente .
- En el campo Dirección de destino por defecto NPI, seleccione un valor para la identificación del plan de numeración. Puede seleccionar cualquiera de estos valores: 0,1,3,4,6,8,9,10,13,18. Cero es el valor por defecto. Esto se aplica al número de teléfono al que se envía un mensaje saliente .
- En el campo Mensajes por segundo , introduzca el valor deseado. El valor por defecto es de 20 mensajes por segundo con un límite máximo de 100 mensajes por segundo.
- En el campo Bind Type , seleccione el tipo. Los tipos disponibles para la selección son:
- Transceptor: Esta es la selección predeterminada y recomendada.
- Transmisor: Si selecciona esta opción, asegúrese de que tiene un receptor vinculado para recibir informes de entrega y mensajes originados en el móvil. Si no dispone de receptor, no podrá recibir informes de entrega ni mensajes originados en el móvil.
- Receptor
En la sección Configuración avanzada, introduzca la codificación del conjunto de caracteres detalles de su proveedor de SMPP o los códigos de error de su proveedor de SMPP. Puede optar por dejar esta sección en blanco y utilizar la configuración por defecto.
{
"protocolSpecificCodeMapping": {
"0": {
"genericErrorCode": 0,
"genericErrorCause": "DELIVERED",
"description": "Message delivered"
},
"1" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "Message length is invalid"
},
"2" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "Command length is invalid"
},
"3": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "Invalid command ID"
},
"4": {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
"description": "Incorrect carrier status for given command"
},
"5": {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
"description": "Incorrect carrier status for given command"
},
"6": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "PRIORITY_INVALID",
"description": "Invalid priority flag"
},
"7": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "Invalid registered delivery flag"
},
"8": {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
"description": "Internal system error"
},
"10" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
"description": "Invalid source address"
},
"11" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "Invalid destination address"
},
"12" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_ID_INVALID",
"description": "Invalid message ID"
},
"13" : {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
"description": "Bind failed"
},
"14" : {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
"description": "Invalid password"
},
"15" : {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
"description": "Invalid system ID"
},
"17" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RCANCELFAIL: Cancel SM failed."
},
"19" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RREPLACEFAIL: Replace SM failed."
},
"20" : {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "CARRIER_CONGESTED",
"description": "ESME_RMSGQFUL: Message queue full."
},
"21" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RINVSERTYP: Invalid service type."
},
"51" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVNUMDESTS: Invalid number of destinations."
},
"52": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVLDLNAME: Invalid distribution list name."
},
"64" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVDESTFLAG: Destination flag is invalid (submit_multi)."
},
"66": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVSUBREP: Invalid 'submit with replace' request (i.e. submit_sm with replace_if_present_flag set)."
},
"67" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVESMCLASS: Invalid esm_class field data."
},
"68" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RCNTSUBDL: Cannot submit to distribution list."
},
"69": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RSUBMITFAIL: submit_sm or submit_multi failed."
},
"72" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVSRCTON: Invalid source address TON."
},
"73" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "SOURCE_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVSRCNPI: Invalid source address NPI."
},
"80" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVDSTTON: Invalid destination address TON."
},
"81" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "DEST_ADDR_INVALID",
"description": "ESME_RINVDSTNPI: Invalid destination address NPI."
},
"83": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "AUTHENTICATION_FAILED",
"description": "ESME_RINVSYSTYP: Invalid system_type field."
},
"84" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVREPFLAG: Invalid replace_if_present flag."
},
"85" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVNUMMSGS: Invalid number of messages."
},
"88" : {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "THROTTLED",
"description": "ESME_RTHROTTLED: Throttling error(ESME has exceeded allowed message limits)."
},
"97" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "TIME_PERIOD_INVALID",
"description": "ESME_RINVSCHED: Invalid scheduled delivery time."
},
"98" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "TIME_PERIOD_INVALID",
"description": "ESME_RINVEXPIRY: Invalid message validity period (expiry time)."
},
"99" : {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVDFTMSGID: Predefined message invalid or not found."
},
"100": {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "OTHER_TEMPORARY_FAILURE",
"description": "ESME_RX_T_APPN: ESME receiver temporary app error code."
},
"101": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RX_P_APPN: ESME receiver permanent app error code."
},
"102": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RX_R_APPN: ESME receiver reject message error code."
},
"103": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RQUERYFAIL: query_sm request failed."
},
"192": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVOPTPARSTREAM: Error in the optional part of the PDU body."
},
"193": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_ROPTPARNOTALLWD: Optional parameter not allowed."
},
"194": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVPARLEN: Invalid parameter length."
},
"195": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RMISSINGOPTPARAM: Expected optional parameter missing."
},
"196": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "ESME_RINVOPTPARAMVAL: Invalid optional parameter value."
},
"254": {
"genericErrorCode": 2,
"genericErrorCause": "CARRIER_DELIVERY_FAILED",
"description": "ESME_RDELIVERYFAILURE: Delivery failure (used for data_sm_resp)."
},
"255": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "OTHER_PERMANENT_FAILURE",
"description": "ESME_RUNKNOWNERR: Unknown error."
}
},
"charsets": [
{
"dcs": 0,
"charset": "gsm_0338"
},
{
"dcs": 1,
"charset": "ASCII"
},
{
"dcs": 2,
"charset": "gsm_0338"
},
{
"dcs": 3,
"charset": "ISO-8859-1"
},
{
"dcs": 5,
"charset": "JIS0201"
},
{
"dcs": 6,
"charset": "ISO-8859-5"
},
{
"dcs": 7,
"charset": "ISO-8859-8"
},
{
"dcs": 8,
"charset": "utf-16be"
}
]
}
Cuando se introduce una configuración avanzada personalizada, ésta anula los valores por defecto de los códigos de error personalizados, manteniendo los valores por defecto que no hayan sido anulados. Una configuración avanzada personalizada debe ser un objeto JSON válido y seguir el esquema adecuado.
{
"protocolSpecificCodeMapping": {
"0": {
"genericErrorCode": 0,
"genericErrorCause": "DELIVERED",
"description": "Message delivered"
},
"1": {
"genericErrorCode": 3,
"genericErrorCause": "MESSAGE_DATA_INVALID",
"description": "Message length is invalid"
}
},
"charsets": [
{
"dcs": 0,
"charset": "gsm_0338"
},
{
"dcs": 1,
"charset": "ASCII"
}
]
}
La siguiente tabla describe las dos secciones de la pestaña de configuración avanzada:
| Nombre de la sección | Descripción |
|---|---|
| protocolSpecificCodeMapping |
Utilice esta sección para asignar su código de error de proveedor a un error genérico que Genesys Cloud pueda interpretar posteriormente.
|
| charsets |
Utilice esta sección para una lista ordenada de preferencias de conjunto de caracteres. Puede utilizarlo para codificar un mensaje antes de enviarlo al SMSC del proveedor. Si un mensaje no puede codificarse con el primer conjunto de caracteres de la lista, se utiliza el siguiente, y así sucesivamente. Algunos ejemplos de conjuntos de caracteres son los siguientes:
|
En la pestaña Credenciales, haga clic en Configurar. Aparece el cuadro de diálogo Configurar credenciales. Realice los siguientes pasos:
- En el cuadro System ID, escriba el ID del sistema de su cuenta SMPP.
- En la casilla Password, escriba la contraseña de su cuenta SMPP. Nota: Genesys Cloud cifra sus credenciales SMPP y las almacena en un entorno seguro. Para obtener más información, consulte ¿Cómo gestiona Genesys Cloud las credenciales?
- Hacer clic OK.
Una vez completados los campos de la integración, haga clic en Guardar para guardar la configuración.
Si el botón Guardar no está disponible para la selección, compruebe con su proveedor si mantiene una lista de IP permitidas. Añada las direcciones IP de Genesys Cloud desde las que se originan las solicitudes de enlace SMPP a esa lista de permisos. Para obtener una lista de las direcciones IP, realice los siguientes pasos:
- Navegue hasta la central de la API .
- En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el desplegable Selección de cuenta.
- Haga clic en Add Account y seleccione la región de su organización Genesys Cloud.
- En el panel izquierdo, haga clic en API Resources.
- En la lista, seleccione Utilities.
- Haga clic en GET /api/v2/ipranges.
- En la parte derecha de la página, apague el interruptor El modo de lectura está activado para salir del modo de lectura.
- Haga clic en Ejecutar solicitud.
- Aparece la sección Respuestas. Puede ver las direcciones IP desde las que puede realizar y localizar las direcciones IP de los servicios byo-smpp. Para obtener más información, consulte Direcciones IP para el cortafuegos allowlist.
Una vez que haya completado todos los pasos anteriores, puede activar finalmente su integración. Para activar su integración, en la parte inferior de la página, haga clic en Active.
Genesys Cloud intenta establecer un enlace SMPP utilizando las propiedades del proveedor utilizadas al configurar la integración. Espere 15 minutos a que se compruebe y se establezca el enlace. Si se produjeron fallos de enlace y conexión, consulte la sección Resolución de problemas y consola operativa de este artículo. Una vez en la Consola Operativa, busque los eventos definidos en el Developer Center.
Si tiene problemas con la integración, debe trabajar directamente con su proveedor.
Gestione su integración BYO SMPP SMS
Una vez que tu integración esté lista, puedes añadir tus números al inventario de números SMS, actualizar, desactivar o eliminar tus integraciones. Haga clic en cada plegable para obtener más información.
Una vez configurada la integración SMPP SMS, ya puedes añadir tus números al inventario de números SMS. Sólo puedes añadir un número cada vez.
Para añadir sus números SMS, siga estos pasos:
- Hacer clic Administración.
- En Mensaje, haga clic en Inventario de números de SMS.
- Haga clic en Menú > Telefonía digital > Mensaje > Inventario SMS.
- Aparecerá la página Inventario de números SMS. Haga clic en Añadir números.
- Hacer clic Importar.
- Aparece el cuadro de diálogo Importar número. En la lista Integration, seleccione la integración desde la que desea importar números.
- En la lista Tipo, seleccione el tipo de número que desea importar.
- Local, móvil o gratuito: Muestra el campo Sender ID, que puede utilizar para introducir el número utilizando el formato E164. Al importar un número local, móvil o gratuito, Genesys proporciona automáticamente un conjunto estándar de respuestas automáticas para las palabras clave AYUDA y PARADA.
Respuesta automática por defecto Descripción Palabras clave de ayuda AYUDA o INFO. Ayuda respuesta automática Responder STOP para darse de baja. Pueden aplicarse tarifas Msg&Data. Palabras clave de exclusión CANCELAR, FINALIZAR, SALIR, PARAR, ANULAR SUSCRIPCIÓN, PARADA, REVOCACIÓN u OPCIÓN DE SALIR. Respuesta automática de exclusión Se ha dado de baja correctamente. No recibirás más mensajes de este número. Responder INICIAR para volver a suscribirse. Palabras clave START, YES o UNSTOP. Respuesta automática Se ha resuscrito correctamente a los mensajes de este número. Responda AYUDA para obtener ayuda. Responder STOP para darse de baja. Pueden aplicarse tarifas Msg&Data. - Código corto: Muestra los campos País y ID de remitente, que puede utilizar para seleccionar el país e introducir el número utilizando el formato E164.
- Local, móvil o gratuito: Muestra el campo Sender ID, que puede utilizar para introducir el número utilizando el formato E164. Al importar un número local, móvil o gratuito, Genesys proporciona automáticamente un conjunto estándar de respuestas automáticas para las palabras clave AYUDA y PARADA.
- Hacer clic próximo.
- En la lista Tipo, si había seleccionado Shortcode como tipo, aparece el cuadro de diálogo Interacción requerida. El cuadro de diálogo muestra las siguientes pestañas:
- En la pestaña Ayuda, haga lo siguiente:
- En la casilla Keywords, introduzca las palabras clave de ayuda que desee utilizar.
- En el cuadro Mensaje, introduzca el mensaje que desea enviar a los clientes en respuesta a una solicitud de ayuda.
- En la pestaña Opt-out, haga lo siguiente:
- En la casilla Keywords, introduzca las palabras clave de exclusión que desee utilizar.
- En la casilla Mensaje, introduzca el mensaje que desea enviar a los clientes en respuesta a una solicitud de exclusión.
- En la pestaña Re Opt-in, haga lo siguiente:
- En la casilla Keywords, introduzca las palabras clave de opt-in que desea utilizar.
- En la casilla Mensaje, introduzca el mensaje que desea enviar a los clientes en respuesta a una solicitud de inclusión.
- En la pestaña Ayuda, haga lo siguiente:
- Haga clic en Confirmar importación. Genesys Cloud recupera los datos del número SMS y, a continuación, le devuelve a la página Inventario de números SMS. Aparecerá un brindis en la parte superior de la página indicándole que la importación de números se ha realizado correctamente.
Para más información, consulte Gestione su inventario de números de código largo SMS.
Puedes cambiar tu integración SMPP SMS desde el panel de Integración. Para actualizar la integración, siga estos pasos:
- En el panel Integración, seleccione la integración en la que desea realizar cambios.
- Realice los cambios necesarios en las pestañas Detalles, Propiedades de configuración, Avanzadas o Credenciales.
- Hacer clic Ahorrar.
- Si la integración se encuentra en estado Inactivo, active la casilla para activar la integración.
- Si la integración ya está en estado Activo, apague el interruptor para desactivarla y vuelva a cambiarla a Activo.
Puedes desactivar tu integración SMPP SMS desde la página Panel de integración. Para desactivar su integración, siga estos pasos:
- En la página Integración, en la columna Acciones, haga clic en el icono Más .
- En las opciones, seleccione Desactivar integración.
Al desactivar la integración:
- Se realiza temporalmente en Genesys Cloud y se desactivan todos los números importados para esta integración.
- La conexión SMPP está desconectada. Esto significa que no se pueden enviar ni recibir mensajes. Cualquier mensaje enviado o recibido se añade a la cola y permanecerá así hasta que se active la conexión.
Puedes eliminar tu integración SMPP SMS desde la página Panel de integración. Para eliminar su integración, siga estos pasos:
- En la página Integración, en la columna Acciones, haga clic en el icono Más .
- En las opciones, seleccione Eliminar integración.
- La eliminación de la integración SMPP SMS cierra la conexión SMPP en Genesys Cloud y no podrá utilizarla para enviar o recibir mensajes SMS.
- Asegúrese de eliminar las direcciones IP de Genesys Cloud.
Solución de problemas
La siguiente tabla enumera los mensajes de error comunes y sus descripciones que puede ver al integrar su cuenta SMPP con Genesys Cloud.
| Mensaje | Descripción |
|---|---|
| Compruebe la integración de BYO Sender ID. | Este mensaje aparece cuando la solicitud se envía al servicio back-end y a la integración le falta el ID de remitente. |
| Proporcione las palabras clave y los mensajes de conformidad requeridos para su ID de remitente. |
Este mensaje aparece cuando falta alguno de los datos de conformidad. Compruebe los campos en las tres pestañas del cuadro de diálogo Interacción requerida:
|
| Compruebe su tipo de ID de remitente. |
Este mensaje aparece cuando el número de teléfono o el código corto tienen un formato incorrecto.
|
| Compruebe el código de país de su ID de remitente. | Este mensaje aparece cuando el número de teléfono y el prefijo del país no coinciden. |
| Ya hay una acción de aprovisionamiento en curso para esta dirección de número de teléfono. | Este mensaje aparece si intenta reenviar una solicitud que ya está provisionada. Algunos números tardan más en provisionarse. |
| Esta dirección de número de teléfono no está disponible para el aprovisionamiento. Por favor, seleccione un número de teléfono diferente e inténtelo de nuevo. | Este mensaje aparece cuando el número de teléfono ya ha sido proporcionado en otra organización. |
Consola operativa
Puede encontrar eventos relevantes en su integración BYO SMPP en la Consola Operativa. Para navegar a la Consola Operativa, realice los siguientes pasos:
- Hacer clic Administración.
- En Solución de problemas, haga clic en Consola operativa.
- Haga clic en Menú > TI e integraciones > Consola operativa.
Aparece la página Consola operativa.
Para obtener más información sobre el Catálogo de Eventos SMS en los eventos operativos que son relevantes para BYO SMPP, consulte el SMS Event Catalog en el Centro de Desarrolladores. Para obtener más información sobre el uso de la consola operativa, consulte Resolución de problemas mediante la consola operativa de Genesys Cloud.
Si además tiene problemas con la integración, deberá trabajar directamente con su proveedor.
