Configurar e implantar Genesys Messenger

Para utilizar la mensajería web en su sitio web, configure una ventana Messenger y despliéguela en su sitio web. Messenger permite a los visitantes del sitio web interactuar con bots y agentes. 

Puedes crear varias configuraciones y luego elegir cuál desplegar. Por ejemplo, si tienes varios dominios, puedes asignar una configuración diferente a cada dominio, o asignar la misma configuración a todos tus dominios. También puede tener una configuración diferente para situaciones específicas, como las vacaciones.  

Si tiene varias implantaciones, cada sesión web está contenida dentro de su implantación. Los datos de contacto, trayecto y conversación están contenidos dentro de la misma sesión web y no se extienden a través de los despliegues. Esta separación le ayuda a mantener los datos de los clientes en diferentes áreas de negocio, separar los entornos que requieren autenticación de los que no la requieren y activar una invitación de mensajería para cada sesión web dirigida a las necesidades específicas del segmento de visitantes de cada sesión. Para obtener información sobre la persistencia de la sesión de Messenger, consulte Messenger Session Persistence en el Centro de recursos de Genesys Cloud CX.

Puede configurar e implantar Messenger a través de Genesys Cloud CX (método preferido), o bien los desarrolladores pueden configurar e implantar Messenger utilizando las API REST públicas y el SDK JavaScript de Messenger. Para obtener más información sobre cómo los desarrolladores pueden configurar e implementar Messenger, consulte Introducción a la mensajería web en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud CX. El siguiente diagrama ofrece una visión general de la configuración y despliegue de messenger:

Después de guardar una versión de la configuración de Messenger, cree un despliegue en Genesys Cloud CX y asígnele la configuración. A continuación, despliegue el fragmento de Messenger en su sitio web. Puede desplegar el fragmento manualmente o mediante Google Tag Manager. Para obtener más información, consulte Deploy Messenger en el Centro de recursos de Genesys Cloud CX. Utilice Live Now para verificar que Genesys Predictive Engagement está realizando un seguimiento de los eventos.