Co-navegación para la visión general del chat web

El 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir la navegación conjunta heredada para las funciones de chat y voz en Genesys Cloud. Genesys anima a sus clientes a migrar al nuevo co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Para más información, consulte Deprecation: Co-navegación heredada y pantalla compartida.

Con Genesys Cloud co-browse for web chat, los clientes pueden compartir su visión de una página web o aplicación web con un agente. Una vez que se inicia la compartición, los compartidores pueden ver dónde hacen clic los agentes en la página. La navegación conjunta ofrece las siguientes funciones:

  • Posibilidad de que los agentes o los participantes inicien una sesión de navegación conjunta desde una interacción de chat existente
  • Cero descargas para los que comparten
  • API de JavaScript para integrar la navegación conjunta con su sitio web
  • Reglas de enmascaramiento configurables para datos confidenciales
  • Duplicación del cursor que permite al usuario y al espectador ver el movimiento del cursor de los demás
  • Haga clic en las anotaciones que muestran a ambas partes donde el otro usuario hace clic
  • Número ilimitado de participantes
  • Admite la codificación Shift JIS 
  • Cifrado estándar de la industria para datos en reposo y datos en tránsito

Cómo funciona la co-navegación para el chat web

Las sesiones de navegación compartida tienen un participante y hasta dos espectadores:

  • Partícipe: El usuario que comparte su pantalla, normalmente un cliente. 
  • Espectador: El usuario que ve la pantalla compartida, generalmente un agente. Un agente puede ejecutar una sesión de navegación compartida a la vez.

Durante una sesión de navegación conjunta, la navegación conjunta envía cualquier cambio a la Modelo de objetos de documento (DOM) a Genesys Cloud. El DOM describe la estructura subyacente de las páginas web. La navegación conjunta luego usa esta información para crear la misma página que el usuario ve en la pantalla del espectador sin problemas. La navegación conjunta observa cualquier cambio en la página, como desplazarse, hacer clic o escribir texto en un campo de formulario. Cuando hay un cambio en el DOM, la navegación conjunta envía el cambio a Genesys Cloud para actualizar la pantalla del espectador en tiempo real.

Debido a que la navegación conjunta busca actualizaciones del DOM, es liviano y rápido. La navegación conjunta envía solo información textual, a diferencia del video de la pantalla del participante. La navegación conjunta también envía información solo cuando hay un cambio en lugar de transmitirla continuamente. Esta arquitectura también proporciona seguridad, porque cuando configura el enmascaramiento, los espectadores no pueden ver la información que usted marca como confidencial y esa información nunca sale del sistema del participante.