Screen share and co-browse for web chat overview

Genesys Cloud ofrece un conjunto de herramientas colaborativas para ayudar a los agentes a resolver los problemas de los clientes de manera más eficaz. Las herramientas de colaboración de agentes se dividen en dos categorías:

  • Intercambio permite agentes para ver lo que ve el cliente. Genesys Cloud ofrece soluciones para compartir para todo el escritorio del cliente, una aplicación, un navegador o simplemente el contenido web que está viendo un cliente.

  • Control permite a los agentes tomar el control del sistema de escritorio o portátil de un cliente. Cuando sus agentes necesitan interactuar completamente con el escritorio de su cliente para modificar configuraciones, cambiar configuraciones e instalar o eliminar software, esta es la herramienta elegida. Actualmente, Genesys Cloud permite la capacidad de controlar una página web con navegación conjunta, pero no con controles de aplicación o sistema operativo. 

Genesys Cloud web chat provides two technologies for mirroring content: screen share and co-browse. Each provides different capabilities and requires different setup. For more information, see Co-browse vs. screen share feature matrix.

Los agentes deben ... Entonces escoge…
Ver la vista del usuario de una página web o aplicación web Navegación conjunta
Toma el control de una página web para completar un formulario para los usuarios Navegación conjunta
Ver la vista del usuario de una aplicación de escritorio Compartir pantalla
Ver todo el escritorio del usuario, que incluye los controles del sistema operativo y todas las aplicaciones.

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