Set up co-browse for web chat

Prerrequisitos

Para charlar:

  • Cobrowse > Session > Vver permiso 
  • Cobrowse > Chat > Escalar permiso

Para voz:

  • Cobrowse > Session > Vver permiso
  • Cobrowse > Voz > Escalar permiso

Co-browse for web chat sends a copy of the sharer’s current page on your website to Genesys Cloud. Co-browse needs two pieces to work:

  • A clave de implementación, que utiliza la API de JavaScript de exploración conjunta para identificar su sitio web en Genesys Cloud. Configure la clave de implementación en Genesys Cloud.
  • los API de JavaScript de navegación conjunta, que agrega al código fuente de su sitio web. La API de navegación conjunta permite a los usuarios de Genesys Cloud ver páginas compartidas desde su sitio. Utiliza su clave de implementación para identificarse ante Genesys Cloud. Utilice la API de JavaScript para configurar las opciones de navegación conjunta, que incluyen lo siguiente:
    • Qué datos privados enmascara u oculta su sitio durante las sesiones de navegación conjunta. La navegación conjunta no envía datos enmascarados a Genesys Cloud y los agentes no pueden ver el contenido de ninguna sección enmascarada.
    • Si los espectadores pueden solicitar el control de la página compartida.
    • Si la navegación conjunta oculta los cursores.
    • La configuración regional preferida para las sesiones de navegación conjunta.
    • El nivel de registro.

Follow the procedure given in Add a co-browse for web chat deployment.