Serie: Configurar pantalla compartida

Descripción general de la configuración de pantalla compartida

Antes de comenzar, lea Planificar la pantalla compartida para decidir cual clientes de pantalla compartida y tipos de interacciones vinculadas que desea admitir.

Necesita las siguientes piezas generales. Tenga en cuenta las elecciones específicas que realizó durante la planificación al seguir los pasos de configuración. Por ejemplo, si desea utilizar Chrome como el cliente de pantalla compartida, pero no una aplicación de escritorio, solo tiene que seguir las instrucciones para Chrome.

  • Cliente de pantalla compartida. Cree o configure el programa que utilizan sus clientes para iniciar sesiones de pantalla compartida. 
  • Transferencia de clave de seguridad de pantalla compartida. Cree una forma para que los usuarios pasen una clave de seguridad para que las sesiones de pantalla compartida se conecten al agente adecuado. 
  • Configuración de Genesys Cloud. Asegúrese de que los agentes tengan permisos de uso compartido de pantalla y configure la utilización de las colas de uso compartido de pantalla para que las sesiones de uso compartido de pantalla no se interrumpan.
  • Configuración de la red. Asegúrese de que su red tenga el acceso WebRTC correcto. 

Para comenzar a configurar la pantalla compartida, lea el siguiente artículo de esta serie.


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