Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

Anunciado el Toma efecto
4 de noviembre de 2020

2 de abril de 2021 - Región Oeste de EE. UU.

16 de abril de 2021 - Este de EE. UU. (N. Virginia) y regiones de la UE (Londres)

30 de abril de 2021 - todas las regiones restantes

los 4 de noviembre de 2020 Release Notes anunció que Genesys compró un bloque / 20 CIDR de direcciones IP para los servicios de medios públicos de Genesys Cloud. El anuncio indicaba que los clientes que utilizan el archivo JSON de direcciones IP de Amazon AWS deben configurar sus firewalls para permitir el acceso a las nuevas direcciones IP de CIDR ahora, para asegurarse de que su organización esté lista para la transición de principios de 2021.

El 30 de abril de 2021, Genesys implementó el rango de direcciones IP CIDR para el cambio de servicios de medios en la nube para Canadá (Central), UE (Frankfurt), UE (Dublín), Asia Pacífico (Sydney) y Asia Pacífico (Tokio). Los servicios de medios en la nube de Genesys Cloud ahora están completamente migrados al bloque CIDR propiedad de Genesys en todas las regiones compatibles. Para obtener información completa, incluida la compatibilidad regional actualizada con el historial de revisión incluido, consulte Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto?

Los servicios de medios en la nube públicos de Genesys Cloud se están trasladando a un nuevo grupo de direcciones IP públicas propiedad de Genesys.

¿Me afecta?

Los clientes que utilizan políticas de firewall para restringir las conexiones salientes de los clientes, teléfonos y dispositivos Edge de Genesys Cloud pueden verse afectados. Los administradores de red pueden ver información detallada sobre los servicios, la dirección y los puertos afectados, y realizar las comprobaciones de auto-preparación que se proporcionan en Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube.

¿Qué debo hacer antes de la fecha de cambio?

Los clientes afectados deben agregar el nuevo rango de direcciones a la configuración de su firewall antes del 30 de abril de 2021.

¿La nueva gama CIDR está disponible en todas las regiones de AWS compatibles con Genesys Cloud?

La nueva gama CIDR está disponible en todas las regiones de AWS, excepto Asia Pacífico (Seúl). Para más información, ver Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube.

¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo otras preguntas?

Contacto Atención al cliente de Genesys Cloud con preguntas adicionales.