Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube

Anunciado en Tiene efecto
04 de noviembre de 2020

02 de abril de 2021 – Región oeste de EE. UU.

16 de abril de 2021 – Regiones de EE. UU. (N. Virginia) y la UE (Londres)

30 de abril de 2021 – todas las regiones restantes

Las notas de la 04 de noviembre de 2020 versión anunciaron que Genesys compró un bloque de CIDR de /20 de direcciones IP para los servicios multimedia de Genesys Cloud dirigidos al público. El anuncio indicaba que los clientes que utilizan el archivo JSON de la dirección IP de Amazon AWS deberían configurar sus firewalls para permitir el acceso a las nuevas direcciones IP de CIDR ahora, para garantizar que su organización esté lista para la transición a principios de 2021.

En 30 de abril de 2021 Se implementó el rango de direcciones IP de CIDR para el cambio de servicios de medios en la nube para Canadá (Central), la UE (Fráncfort), la UE (Dublín), Asia Pacífico (Sídney) y Asia Pacífico (Tokio). Los servicios de medios de Genesys Cloud Cloud ahora se migran por completo al bloque CIDR propiedad de Genesys en todas las regiones compatibles. Para obtener más información, consulte Rango de direcciones IP de CIDR de servicios de medios en la nube

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto?

Los servicios de medios en la nube de Genesys Cloud orientados al público están pasando a un nuevo grupo de direcciones IP públicas propiedad de Genesys.

¿Me afecta?

Los clientes que utilizan políticas de firewall para restringir las conexiones salientes de clientes, teléfonos y dispositivos Edge de Genesys Cloud pueden verse afectados. Los administradores de red pueden ver información detallada sobre los servicios, direcciones y puertos afectados, y realizar las comprobaciones de preparación automática proporcionadas en el rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube.

¿Qué tengo que hacer antes de la fecha de cambio?

Los clientes afectados deben añadir el nuevo rango de direcciones a su configuración de firewall antes de 30 de abril de 2021.

¿Está disponible el nuevo rango de CIDR en todas las regiones de AWS Genesys Cloud?

La nueva gama de CIDR está disponible en todas las regiones de AWS, excepto Asia Pacífico (Seúl). Para obtener más información, consulte Cloud media services CIDR IP address range.

¿Con quién debo ponerme en contacto si necesito ayuda o tengo otras preguntas?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Genesys Cloud si tiene más preguntas.