Resumen del rendimiento de la campaña

Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado de hasta 6 semanas. 

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

1. Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.

1. Para filtrar por tipo de soporte, haga clic en el icono Filtro .
2. Seleccione el tipo de medio. 
   

El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas. Para obtener más información sobre los distintos tipos de medios y su configuración, consulte la sección Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción de la sección Crear y configurar colas.

Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .

Para mostrar u ocultar columnas:

1. Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
2. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z. 
3. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
4. (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.
   
   
5. Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
   Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
6. Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla.
   Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.

Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

Puede seleccionar hasta 20 columnas.

Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo. 

Para introducir los nombres de las campañas que desea ver, haga clic en el icono de búsqueda Filtrar campaña(s) . Introduzca el nombre de la campaña y seleccione la campaña en los resultados de la búsqueda. Puede seguir introduciendo y seleccionando campañas adicionales para añadirlas a la vista.

Puede buscar una campaña o una división. Si busca una división, la lista de campañas se actualiza para mostrar sólo las campañas asociadas a la división seleccionada.

Filtrar seleccionando varias campañas

Puede seleccionar varias campañas por las que filtrar. 

1. En la fila de la campaña, seleccione la casilla de verificación.
2. Para añadir varias campañas a los filtros, siga seleccionando las casillas de verificación de las campañas. 
3. Hacer clic Agregar a filtros.

Para ver las métricas agregadas de varias campañas, utilice la fila de resumen situada encima de las filas de campaña, busque y seleccione varias campañas. La fila de resumen muestra las métricas agregadas de las campañas seleccionadas. 

Ver datos agregados

Para ver los datos agregados de un grupo de campañas seleccionadas, filtre varias campañas y haga clic en Ver como grupo. Genesys Cloud muestra la vista detallada del rendimiento de la campaña con datos agregados de las campañas seleccionadas.

Para filtrar por información sobre la interacción, haga clic en Filtros y luego busque o desplácese para seleccionar el filtro que desea usar.

Algunas métricas no son relevantes para todos los filtros. Por ejemplo, la métrica "oferta" sólo se aplica a las campañas, no a los usuarios. Si filtra por usuario, la columna de oferta no incluye datos.

Filtros de interacciones

Para filtrar por información sobre los detalles salientes de la interacción:

1. Haga clic en Alternar panel de filtros . 
2. Haga clic en el Saliente pestaña.
3. Busque o desplácese para seleccionar el filtro que desea usar. 

Filtros salientes

Para filtrar por información sobre los detalles de contacto externo de la interacción:

1. Haga clic en Alternar panel de filtros . 
2. Haga clic en el Contacto externo pestaña.

Filtros de contactos externos