Vista de reglas de campaña
Esta vista gestiona las reglas de campaña. Las reglas de campaña afectan la ejecución de campañas, según el número actual de agentes de campaña o el porcentaje de finalización de una campaña. A diferencia de las reglas de llamada, que se aplican a las llamadas, las reglas de campaña se aplican a campañas o secuencias de campañas.
- Las reglas de campaña evalúan la ejecución de campañas para tomar acciones como iniciar, detener, establecer prioridades o reciclar la lista de contactos.
- Las condiciones de las reglas comparan el número actual de agentes de campaña o el porcentaje de finalización en tiempo real de una campaña con umbrales predefinidos.
- Para que una regla de campaña tenga efecto, cambie el conmutador de estado a On en la vista Reglas de campaña.
Para configurar reglas que afecten al procesamiento de llamadas en lugar de a las campañas, utilice call rules.
Estos son los elementos a configurar para la vista de Reglas de Campaña.
| Elementos | Gestión de las reglas de campaña |
|---|---|
| Crear nuevo | Para configurar una nueva regla de campaña, haga clic en Create New. |
| Editar | Para editar una regla de campaña, seleccione la casilla de verificación y haga clic en Editar. |
| Dupdo | Para duplicar una regla de campaña, seleccione la casilla de verificación y haga clic en Copiar. |
| Borrar | Para eliminar una regla de campaña, seleccione la casilla de verificación y haga clic en Eliminar. |
| Activación/desactivación | Para activar o desactivar una regla de campaña, cambie el conmutador de estado a Activado o Desactivado. |
| Nombre | Para filtrar por una regla, introduzca un nombre de regla en el cuadro Buscar. Para abrir una regla en el editor, haga clic en el nombre de la regla. |
| Caret arriba y abajo |
Para ordenar la lista de entradas de reglas de campaña, haga clic en el signo de intercalación del campo Nombre. |
| Buscapersonas |
La vista de reglas de campaña está paginada. Utilice los controles de paginación para navegar a la página siguiente o anterior. La posición actual se indica con el número de página. Cambie el número de entradas mostradas en cada página en la lista desplegable registros por página. |
Procedimientos
