Principios clave de la unidad de negocio
Cuando cree y gestione unidades de negocio para workforce management, tenga en cuenta estos principios clave:
- Puede configurar una o más unidades de negocio para la organización.
- Las unidades de negocio contienen una o más unidades de gestión, grupos de planificación y plantillas de objetivos de servicio.
- Configure las actividades de los agentes a nivel de unidad de negocio.
- Agregue o genere cronogramas y pronósticos a nivel de unidad de negocios.
- Las unidades de negocio utilizan divisiones.
- Se requieren permisos de unidad de negocio para generar previsiones y programas. Para más información, ver Descripción general de los permisos de administración de la fuerza laboral.
- Puede configurar diferentes unidades de negocio para diferentes partes de la organización que no comparten interacciones y deben mantenerse separadas desde la perspectiva de los permisos.
- Las mejores prácticas recomiendan lo siguiente:
- No configure agentes que manejan la misma cola en diferentes unidades de negocio.
- Configure más de una unidad de administración dentro de una unidad de negocios cuando sea necesario, ya sea para separar los permisos o alinearse con la administración local, regional o virtual. Cree horarios para toda la unidad de negocio.
- Programe agentes que compartan colas juntos y, por lo tanto, configúrelos en la misma unidad de negocio. Puede tener grupos de agentes que no compartan colas con otros grupos de agentes y que no tengan que ser programados juntos. En este caso, puede configurar los diferentes grupos de agentes en la misma unidad de negocio para una única ejecución de programación o en unidades de negocio independientes para ejecuciones de programación independientes y con permisos potencialmente separados.
