Agregar una unidad de negocios
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Utilice las unidades de negocio para organizar a los agentes y aprovechar los permisos para satisfacer las necesidades comerciales. Las unidades de negocio permiten a los clientes configurar agentes que comparten colas en una o más unidades de gestión. La configuración de la unidad de negocio en Genesys Cloud incluye tres pestañas: General, Pronóstico y Programación.
Configuración general
Seleccione el día de inicio de la semana, la zona horaria y la división de la unidad de negocios.
Configuración de previsión
Seleccione el número de semanas antes de la semana pronosticada para determinar los datos de la semana especificada.
Configuración de la programación
Configure la gravedad de los informes para las advertencias de validación de generación de programación de la unidad de negocio. Esta pestaña contiene las diferentes advertencias de generación de horarios que puede encontrar durante la validación. Cada mensaje se establece automáticamente en un valor predeterminado; sin embargo, puede establecer su propio nivel de gravedad deseado.
- Error: La prioridad más alta que puede establecer en un mensaje.
- Información La prioridad más baja que puede establecer en un mensaje.
- Advertencia: La prioridad es mayor en severidad que Información, pero menor que Error.
- Ignorado El mensaje no aparece durante un plan de trabajo o un resultado de generación de programación.
Agregar una unidad de negocios
Para agregar y configurar una unidad de negocio, siga estos pasos:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Personal Gestión, hacer clic Unidades de negocios.
- Hacer clic Agregar . Se abre la página Unidades de negocio en la pestaña General.
- En el Nombre de la unidad de negocio cuadro de texto, escriba un nombre para la unidad de negocio.
- Desde el Día de inicio de la semana lista, seleccione el día de inicio de la unidad de negocio.
- Para cambiar la hora de pronóstico a una zona horaria que no sea la hora local, en Zona horaria seleccione la zona horaria adecuada. Nota: La zona horaria predeterminada es la zona horaria de la ubicación actual.
- Para cambiar la división asociada con esta unidad de negocio, haga clic en el División lista haga la selección apropiada. Nota: La división predeterminada es Hogar.
- Configurar la previsión:
- Haga clic en el Previsión pestaña.
- Debajo Semanas históricas, use las flechas para seleccionar, en el pronóstico, el número de semanas antes de la semana pronosticada para determinar los datos de la semana especificada.
- Para establecer la gravedad de cada mensaje programado, en la columna Gravedad del mensaje, realice una de las siguientes acciones:
- Seleccione el turno deseado.
- Deje los ajustes restantes sin cambios.
- Hacer clic Ahorrar.