Agregue Workforce Engagement Management a su suscripción
Prerrequisitos
Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:
- Licencia de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3
- Facturación > Todos los permisos
- Facturación > Suscripción > Agregar
- Facturación > Suscripción > Vista
Actualice su suscripción para incluir Workforce Engagement Management (WEM). Si es cliente de Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2, puede acceder a las capacidades WEM de nivel 3 de Genesys Cloud CX para un subconjunto de usuarios actualizándose con el complemento WEM.
Se factura a la organización para los siguientes dos escenarios:
- Función de administrador (permiso) - Todos los usuarios que tengan permisos de administrador para las funciones relacionadas con WEM serán facturados por el producto adicional WEM. Consulte la sección de notas más abajo para ver una lista de los permisos.
- Uso del agente - A todos los usuarios que estén sujetos a las capacidades relacionadas con WEM se les facturará el complemento WEM. La siguiente es una lista de algunas de las funciones que se facturarán cuando se utilicen.
- Cuando se crea una programación para el agente mediante el Programador de WFM.
- Cuando se asigna una evaluación a un agente. Esto sólo se aplica si su licencia base es Genesys Cloud CX 1. La gestión de la calidad está incluida en Genesys Cloud CX 2.
- Cuando se envía una encuesta web para un agente para recibir comentarios.
- Cuando se transcribe una llamada mediante la transcripción de voz nativa de Genesys o un tema de interacción digital, se localiza cualquier agente asociado a la interacción.
- Cuando se transcribe una llamada utilizando los Servicios de Transcripción de Voz Ampliados (EVTS) y se mancha un tema para cualquier agente asociado a la interacción (además de los cargos de EVTS). Para más información, consulte ¿Cuánto cuestan los servicios de transcripción de voz ampliados?.
- Cuando se programa una sesión de coaching para un agente.
- Cuando se asigna un módulo a un agente.
- Cuando se genera un punto de gamificación para un agente.
Los actuales clientes directos de Genesys pueden añadir las actualizaciones de Genesys Cloud WEM accediendo a Genesys AppFoundry.
Notas:
- Si es socio o cliente de Genesys Cloud, vaya a Genesys AppFoundry. Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información.
- A los usuarios administrativos con funciones de administrador principal, administrador de gestión del rendimiento, administrador de calidad o evaluador de calidad se les pueden facturar inmediatamente las actualizaciones de WEM una vez que su organización se haya actualizado. Verifique sus roles y elimine los siguientes permisos para evitar una facturación incorrecta:
| Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II | Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I |
|---|---|
| Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista | Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista |
| analytics> surveyAggregate> ver | analytics> surveyAggregate> ver |
| Entrenamiento > Cita > Agregar | Entrenamiento > Cita > Agregar |
| Entrenamiento > Cita > Vista | Entrenamiento > Cita > Vista |
| Entrenamiento > Cita > Vista | Entrenamiento > Cita > Vista |
| Entrenamiento > CitaEstatus > Vista | Entrenamiento > CitaEstatus > Vista |
| employeePerformance > externalMetricData > add | employeePerformance > externalMetricData > add |
| Rendimiento de los empleados > Definición de métrica externa > Ver | Rendimiento de los empleados > Definición de métrica externa > Ver |
| Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Agregar | Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Agregar |
| Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Editar | Desempeño del empleado > Definición de métrica externa > Editar |
| Rendimiento del empleado > Definición de métrica externa > Eliminar | Rendimiento del empleado > Definición de métrica externa > Eliminar |
| Aprendiendo > Asignación > Vista | Aprendiendo > Asignación > Vista |
| aprendizaje > coverart > subir | aprendizaje > coverart > subir |
| aprendizaje > coverart > ver | aprendizaje > coverart > ver |
| Aprendiendo > Módulo > Todos | Aprendiendo > Módulo > Todos |
| Aprendiendo > Módulo > Todos | Aprendiendo > Módulo > Todos |
| Aprendiendo > Módulo > Todos | Aprendiendo > Módulo > Todos |
| aprendizaje > regla > editar | aprendizaje > regla > editar |
| Calidad > Calibración > Agregar | calidad> encuesta> Todos |
| calidad> calibración> todo | calidad> encuesta> Todos |
| calidad> calibración> todo | Calidad> Encuesta> Ver |
| Calidad > Calibración > Vista | calidad> formulario de encuesta> Todo |
| Calidad > Evaluación > Agregar | Calidad > Formulario de encuesta > Borrar |
| calidad> evaluación> Todos | Calidad > Formulario de encuesta > Desactivar |
| calidad> evaluación> Todos | calidad> formulario de encuesta> Todo |
| Calidad > Evaluación > Editar partitura | Análisis de voz y texto> Tema> Ver |
| calidad> formulario de evaluación> Todos | Análisis de voz y texto> Tema> Agregar |
| calidad> formulario de evaluación> Todos | Análisis de voz y texto> Tema> Eliminar |
| calidad> formulario de evaluación> Todos | Análisis de voz y texto> Tema> Editar |
| calidad> encuesta> Todos | Análisis de voz y texto > Programa > Vista |
| calidad> encuesta> Todos | Análisis de voz y texto> Programa> Agregar |
| Calidad> Encuesta> Ver | Análisis de voz y texto> Programa> Eliminar |
| calidad> formulario de encuesta> Todo | Análisis de voz y texto> Programa> Editar |
| Calidad > Formulario de encuesta > Borrar | Análisis de voz y texto> Programa> Publicar |
| Calidad > Formulario de encuesta > Desactivar | Análisis de voz y texto > Configuración > Ver |
| calidad> formulario de encuesta> Todo | Análisis de voz y texto > Configuración > Editar |
| Análisis de voz y texto> Tema> Ver | Análisis de voz y texto> Tema> Publicar |
| Análisis de voz y texto> Tema> Agregar | speechAndTextAnalytics > feedback > view |
| speechAndTextAnalytics > tema > eliminar | speechAndTextAnalytics> todos> todos |
| Análisis de voz y texto> Tema> Editar | speechAndTextAnalytics > feedback > delete |
| Análisis de voz y texto > Programa > Vista | speechAndTextAnalytics > categoría > vista |
| Análisis de voz y texto> Programa> Agregar | speechAndTextAnalytics> todos> todos |
| Análisis de voz y texto> Programa> Eliminar | speechAndTextAnalytics > categoría > eliminar |
| Análisis de voz y texto> Programa> Editar | speechAndTextAnalytics > categoría > editar |
| Análisis de voz y texto> Programa> Publicar | wfm> adhocForecast> Todos |
| Análisis de voz y texto > Configuración > Ver | wfm> adhocForecast> Todos |
| Análisis de voz y texto > Configuración > Editar | wfm > adhocModel > add |
| Análisis de voz y texto> Tema> Publicar | wfm > adhocModel > vista |
| speechAndTextAnalytics > feedback > view | wfm> agentSchedule> sincronización |
| speechAndTextAnalytics> todos> todos | wfm > agentAdherenceExplanation > submit |
| speechAndTextAnalytics > feedback > delete | wfm > adherenciaExplicación > añadir |
| speechAndTextAnalytics > categoría > vista | wfm > adherenciaExplicación > notificar |
| speechAndTextAnalytics> todos> todos | wfm > adherenciaExplicación > editar |
| speechAndTextAnalytics > categoría > eliminar | wfm > adherenciaExplicación > ver |
| speechAndTextAnalytics > categoría > editar | wfm> businessUnit> Todo |
| wfm > activityCode > add | wfm> businessUnit> Todo |
| wfm > activityCode > borrar | wfm> businessUnit> Todo |
| wfm > activityCode > editar | wfm> businessUnit> Todo |
| wfm > activityCode > view | wfm> businessUnit> Todo |
| wfm > agentAdherenceExplanation > submit | wfm> historicAdherence> ver |
| wfm > adherenciaExplicación > añadir | wfm> datos históricos> subir |
| wfm > adherenciaExplicación > notificar | wfm> intradía> ver |
| wfm > adherenciaExplicación > editar | wfm> planningGroup> Todos |
| wfm > adherenciaExplicación > ver | wfm> planningGroup> Todos |
| wfm> adhocForecast> Todos | wfm> planningGroup> Todos |
| wfm> adhocForecast> Todos | wfm> planningGroup> Todos |
| wfm > adhocModel > add | wfm> realtimeAdherence> ver |
| wfm > adhocModel > vista | wfm> programar> generar |
| wfm > agente > editar | wfm> schedulingrequest> Todos |
| wfm > agente > vista | wfm> schedulingrequest> Todos |
| wfm> businessUnit> Todo | wfm> serviceGoalGroup> Todos |
| wfm> businessUnit> Todo | wfm> serviceGoalGroup> Todos |
| wfm> businessUnit> Todo | wfm> serviceGoalGroup> Todos |
| wfm> businessUnit> Todo | wfm> serviceGoalGroup> Todos |
| wfm> businessUnit> Todo | wfm> serviceGoalTemplate> Todo |
| wfm> historicAdherence> ver | wfm> serviceGoalTemplate> Todo |
| wfm> datos históricos> subir | wfm> serviceGoalTemplate> Todo |
| wfm> intradía> ver | wfm> serviceGoalTemplate> Todo |
| wfm > managementUnit > add | wfm> shiftTradeRequest> Todos |
| wfm > managementUnit > borrar | wfm> shiftTradeRequest> Todos |
| wfm > managementUnit > editar | wfm> shortTermForecast> Todos |
| wfm > managementUnit > search | wfm> shortTermForecast> Todos |
| wfm > managementUnit > view | wfm> shortTermForecast> Todos |
| wfm> planningGroup> Todos | wfm> shortTermForecast> Todos |
| wfm> planningGroup> Todos | wfm> timeOffRequest> Todo |
| wfm> planningGroup> Todos | wfm> timeOffRequest> Todo |
| wfm> planningGroup> Todos | wfm> timeOffRequest> Todo |
| wfm > publishedSchedule > view | wfm> timeOffRequest> Todo |
| wfm> realtimeAdherence> ver | wfm> workPlan> Todo |
| wfm > programación > añadir | wfm > workPlan > borrar |
| wfm> programar> generar | wfm> workPlan> Todo |
| wfm > programación > editar | wfm> workPlan> Todo |
| wfm> programar> generar | wfp> decisionDataDownload> descargar |
| wfm > programación > vista | wfm > timeOffLimit > add |
| wfm> schedulingrequest> Todos | wfm > timeOffLimit > editar |
| wfm> schedulingrequest> Todos | wfm > timeOffLimit > vista |
| wfm> serviceGoalGroup> Todos | wfm > timeOffLimit > borrar |
| wfm> serviceGoalGroup> Todos | wfm > timeOffPlan > add |
| wfm> serviceGoalGroup> Todos | wfm > timeOffPlan > editar |
| wfm> serviceGoalGroup> Todos | wfm > timeOffPlan > view |
| wfm> serviceGoalTemplate> Todo | wfm > timeOffPlan > borrar |
| wfm> serviceGoalTemplate> Todo | wfm> timeOffRequest> Todo |
| wfm> serviceGoalTemplate> Todo | Gamificación > perfil > vista |
| wfm> serviceGoalTemplate> Todo | Gamificación > perfil > actualizar |
| wfm> shiftTradeRequest> Todos | Gamificación > tanteador > Vista |
| wfm> shiftTradeRequest> Todos | Gamificación > tanteador > Ver todo |
| wfm> shortTermForecast> Todos | Gamificación > tabla de clasificación > Vista |
| wfm> shortTermForecast> Todos | Gamificación > tabla de clasificación > Ver todo |
| wfm> shortTermForecast> Todos | |
| wfm> shortTermForecast> Todos | |
| wfm> timeOffRequest> Todo | |
| wfm> timeOffRequest> Todo | |
| wfm> timeOffRequest> Todo | |
| wfm> timeOffRequest> Todo | |
| wfm> workPlan> Todo | |
| wfm > workPlan > borrar | |
| wfm> workPlan> Todo | |
| wfm> workPlan> Todo | |
| wfm> agentSchedule> sincronización | |
| wfp> decisionDataDownload> descargar | |
| wfm > timeOffLimit > add | |
| wfm > timeOffLimit > editar | |
| wfm > timeOffLimit > vista | |
| wfm > timeOffLimit > borrar | |
| wfm > timeOffPlan > add | |
| wfm > timeOffPlan > editar | |
| wfm > timeOffPlan > view | |
| wfm > timeOffPlan > borrar | |
| wfm> timeOffRequest> Todo | |
| Gamificación > perfil > vista | |
| Gamificación > perfil > actualizar | |
| Gamificación > tanteador > Vista | |
| Gamificación > tanteador > Ver todo | |
| Gamificación > tabla de clasificación > Vista | |
| Gamificación > tabla de clasificación > Ver todo |
Para añadir WEM a tu suscripción, sigue estos pasos:
- Navega al Fundición de aplicaciones de Genesys.
- Busque en Workforce Management.
- Haz clic en la tarjeta y sigue las instrucciones.
Mientras Genesys Cloud configura su servicio y actualiza su facturación, aparece un indicador de progreso. Cuando se completa el proceso, sus nuevos servicios están listos para aplicarse a los usuarios. Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.
Precios
| Tipo de carga | Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | EUR | GBP | BRL | YEN | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II | 65.00 | 71.50 | 84.50 | 91.00 | 52.00 | 45.50 | 260.00 | 7,800.00 | 923.00 |
| Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II Concurrente | 95.00 | 104.50 | 123.50 | 133.00 | 76.00 | 66.50 | 380.00 | 11,400.00 | 1,349.00 |
| Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I | 40.00 | 44.00 | 52.00 | 56.00 | 32.00 | 28.00 | 160.00 | 4,800.00 | 568.00 |
| Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Concurrente | 60.00 | 66.00 | 78.00 | 84.00 | 48.00 | 42.00 | 240.00 | 7,200.00 | 852.00 |
Nota: Para las organizaciones que tengan una licencia concurrente, el recuento de usuarios facturables se calculará según el pico concurrente para el conjunto de usuarios que utilizaron las funciones WEM (según corresponda para Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I) en algún momento de un mes de facturación determinado. Concurrency se mide en función del momento en que los usuarios inician sesión, no del momento en que utilizan una función.
Para obtener más información sobre los descuentos por volumen, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.
| Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
|---|---|
| 2023-12-06 | La grabación de pantalla está disponible como parte de la licencia de Genesys Cloud CX 1. Incluidos los datos de facturación y autorización de los mismos. |
| 2023-09-28 | Actualizado el procedimiento y eliminadas las instancias de la página Add Ons y sustituidas por AppFoundry. |
| 2023-07-14 | Se ha actualizado la información de precios en la tabla de precios para las licencias Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II concurrente y Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I concurrente. |
| 2023-04-28 | Se ha actualizado el encabezado de la tabla de funciones y responsabilidades en la sección de notas con la nueva información de licencia Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II y Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I. |
| 2022-02-23 | El precio base del complemento WEM ha aumentado. La sección Precios de este artículo se ha actualizado con la información de precios más reciente. |
| 2021-12-08 | A partir de esta versión, los usuarios facturables (agentes) se contabilizarán en función de cuándo se utilicen las funciones WEM. Anteriormente, los usuarios facturables se contabilizaban en función de cuándo se añadía el permiso de participante para el usuario. |
| 2020-10-28 | Precio reducido para todas las actualizaciones. |
| 2020-07-15 | Se han añadido los precios de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II Concurrent y Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Concurrent. |
| 2020-06-24 | Artículo publicado. |
