Agregue Workforce Engagement Management a su suscripción

Prerrequisitos

Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:

  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, or Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I license
  • Facturación > Todos los permisos
  • Facturación > Suscripción > Agregar
  • Facturación > Suscripción > Vista

Actualice su suscripción para incluir Workforce Engagement Management (WEM). Si es cliente de Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2, puede acceder a las capacidades WEM de nivel 3 de Genesys Cloud CX para un subconjunto de usuarios actualizándose con el complemento WEM.

Se factura a la organización para los siguientes dos escenarios:

  • Función de administrador (permiso) - Todos los usuarios que tengan permisos de administrador para las funciones relacionadas con WEM serán facturados por el producto adicional WEM. Consulte la sección de notas más abajo para ver una lista de los permisos.
  • Uso del agente - A todos los usuarios que estén sujetos a las capacidades relacionadas con WEM se les facturará el complemento WEM. La siguiente es una lista de algunas de las funciones que se facturarán cuando se utilicen.
    • Cuando se crea una programación para el agente mediante el Programador de WFM.
    • Cuando se asigna una evaluación a un agente. Esto sólo se aplica si su licencia base es Genesys Cloud CX 1. La gestión de la calidad está incluida en Genesys Cloud CX 2.
    • Cuando se envía una encuesta web a un agente para que dé su opinión.
    • Cuando se detecta un tema en una interacción en la que participa un agente.
    • Cuando el segmento de llamada de un agente se transcribe utilizando la transcripción de voz nativa. Sin embargo, la transcripción del segmento de llamada de un agente con el servicio de transcripción de voz ampliado (EVTS) no conlleva cargos adicionales de WEM para el agente. Para obtener más información sobre los precios de EVTS, consulta ¿Cuánto cuestan los servicios de transcripción de voz ampliados?.
    • Cuando se programa una sesión de coaching para un agente.
    • Cuando se asigna un módulo a un agente.
    • Cuando se genera un punto de gamificación para un agente.

Los actuales clientes directos de Genesys pueden añadir las actualizaciones de Genesys Cloud WEM accediendo a Genesys AppFoundry.

Notas:
  • Si es socio o cliente de Genesys Cloud, vaya a Genesys AppFoundry. Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información.
  • A los usuarios administrativos con funciones de administrador principal, administrador de gestión del rendimiento, administrador de calidad o evaluador de calidad se les pueden facturar inmediatamente las actualizaciones de WEM una vez que su organización se haya actualizado.

Haga clic en la licencia para ampliarla. Compruebe sus funciones y elimine los siguientes permisos para evitar una facturación incorrecta: 

Característica Permisos
Característica Permisos
 Analítica   Análisis > Agregados de análisis de voz y texto > Ver  
 Analítica   Análisis > Agregado de encuestas > Ver  
 Coaching   Coaching > Cita previa > Añadir  
 Coaching   Coaching > Cita > Borrar  
 Coaching   Coaching > Cita > Editar  
 Coaching   Coaching > Estado de la cita > Editar  
 Rendimiento de los empleados   Rendimiento de los empleados > Datos de métricas externas > Añadir  
 Rendimiento de los empleados   Rendimiento de los empleados > Definición de métricas externas > Ver  
 Rendimiento de los empleados   Rendimiento de los empleados > Definición de métricas externas > Añadir  
 Rendimiento de los empleados   Rendimiento de los empleados > Definición de métricas externas > Editar  
 Rendimiento de los empleados   Rendimiento de los empleados > Definición de métricas externas > Borrar  
 Aprender   Aprendizaje > Asignación > Añadir  
 Aprender   Aprendizaje > Portada > Cargar  
 Aprender   Aprendizaje > Portada > Ver  
 Aprender   Aprendizaje > Módulo > Añadir  
 Aprender   Aprendizaje > Módulo > Editar  
 Aprender   Aprendizaje > Módulo > Eliminar  
 Aprender   Aprendizaje > Regla > Editar  
 Gestión de la calidad   Calidad > Calibración > Añadir  
 Gestión de la calidad   Calidad > Calibración > Borrar  
 Gestión de la calidad   Calidad > Calibración > Editar  
 Gestión de la calidad   Calidad > Calibración > Ver  
 Gestión de la calidad   Calidad > Evaluación > Añadir  
 Gestión de la calidad   Calidad > Evaluación > Suprimir  
 Gestión de la calidad   Calidad > Evaluación > Editar  
 Gestión de la calidad   Calidad > Evaluación > Editar puntuación  
 Gestión de la calidad   Calidad > Formulario de evaluación > Añadir  
 Gestión de la calidad   Calidad > Formulario de evaluación > Suprimir  
 Gestión de la calidad   Calidad > Formulario de evaluación > Editar  
 Gestión de la calidad   Calidad > encuesta > suprimir  
 Gestión de la calidad   Calidad > encuesta > editar  
 Gestión de la calidad   Calidad > encuesta > ver  
 Gestión de la calidad   Calidad > Formulario de encuesta > Añadir  
 Gestión de la calidad   Calidad > Formulario de encuesta > Suprimir  
 Gestión de la calidad   Calidad > Formulario de encuesta > Desactivar  
 Gestión de la calidad   Calidad > Formulario de encuesta > Editar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Tema > Ver  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Tema > Añadir  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Tema > Borrar 
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Tema > Editar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Programa > Ver  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Programa > Añadir  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Programa > Borrar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Programa > Editar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Programa > Publicar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Configuración > Ver  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Configuración > Editar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Tema > Publicar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Comentarios > Añadir  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Comentarios > Eliminar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Categoría > Ver  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Categoría > Añadir  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Categoría > Eliminar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Categoría > Editar  
 Gestión del personal   Gestión del personal > Código de actividad > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión del personal > Código de actividad > Suprimir  
 Gestión del personal   Gestión del personal > Código de actividad > Editar  
 Gestión del personal   Gestión del personal > Código de actividad > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Explicación de Adherencia de Agentes > Enviar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Explicación de Adherencias > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Explicación de adherencia > Notificar  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Explicación de adherencia > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Explicación de la adherencia > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión Adhoc > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión Adhoc > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Modelado Adhoc ACD > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Modelado ACD ad hoc > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Agente > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Agente > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de Negocio > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de Negocio > Borrar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de Negocio > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de Negocio > Búsqueda  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de Negocio > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Adhesión histórica > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Datos históricos > Cargar  
 Gestión del personal   Gestión de trabajadores > Seguimiento intradía > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de gestión > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de gestión > Suprimir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de gestión > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de Gestión > Búsqueda  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de gestión > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de planificación > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de planificación > Eliminar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de planificación > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de planificación > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Calendario publicado > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de trabajadores > Cumplimiento en tiempo real > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Calendario > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Calendario > Suprimir  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Calendario > Editar  
 Gestión del personal   Gestión del personal > Programar > Generar  
 Gestión del personal   Gestión del personal > Calendario > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Predicciones Solicitud de programación basada en IA > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Predicciones Solicitud de programación basada en IA > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Eliminar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plantilla de objetivos de servicio > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plantilla de objetivos de servicio > Eliminar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plantilla de objetivos de servicio > Editar  
 Gestión del personal   Gestión del personal > Plantilla de objetivos de servicio > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Solicitud de cambio de turno > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de cambio de turno > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión > Suprimir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Borrar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Notificar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Suprimir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Plan de agente > Sincronización  
 Gestión del personal   Planificación de recursos humanos > Decisiones Descarga de datos > Descarga  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Borrar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de vacaciones > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de tiempo libre > editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de tiempo libre > ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de vacaciones > suprimir  
 Gamificación   Gamification > Perfil > Ver  
 Gamificación   Gamification > Perfil > Actualizar  
 Gamificación   Gamification > Cuadro de mando > Ver  
 Gamificación   Gamification > Cuadro de mando > Ver todo  
 Gamificación   Gamification > Leaderboard > Ver  
 Gamificación   Gamification > Leaderboard > Ver todos  
 Compromiso   Compromiso > Reconocimiento > Añadir

Característica Permisos
Característica Permisos
 Analítica   Análisis > Agregados de análisis de voz y texto > Ver  
 Analítica   Análisis > Agregado de encuestas > Ver  
 Coaching   Coaching > Cita previa > Añadir  
 Coaching   Coaching > Cita > Borrar  
 Coaching   Coaching > Cita > Editar  
 Coaching   Coaching > Estado de la cita > Editar  
 Rendimiento de los empleados   Rendimiento de los empleados > externalMetricData > Añadir  
 Rendimiento de los empleados   Rendimiento de los empleados > externalMetricDefinition > Ver  
 Rendimiento de los empleados   Rendimiento de los empleados > externalMetricDefinition > Añadir  
 Rendimiento de los empleados   Desempeño del empleado > externalMetricDefinition > Editar  
 Rendimiento de los empleados   Rendimiento de los empleados > externalMetricDefinition > Borrar  
 Aprender   Aprendizaje > Asignación > Añadir  
 Aprender   Aprendizaje > Portada > Cargar  
 Aprender   Aprendizaje > Portada > Ver  
 Aprender   Aprendizaje > Módulo > Añadir  
 Aprender   Aprendizaje > Módulo > Editar  
 Aprender   Aprendizaje > Módulo > Eliminar  
 Aprender   Aprendizaje > Regla > Editar  
 Gestión de la calidad   Calidad > Encuesta > Suprimir  
 Gestión de la calidad   Calidad > Encuesta > Editar  
 Gestión de la calidad   Calidad > Encuesta > Ver  
 Gestión de la calidad   Calidad > Formulario de encuesta > Añadir  
 Gestión de la calidad   Calidad > Formulario de encuesta > Suprimir  
 Gestión de la calidad   Calidad > Formulario de encuesta > Desactivar  
 Gestión de la calidad   Calidad > Formulario de encuesta > Editar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Tema > Ver  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Tema > Añadir  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Tema > Eliminar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Tema > Editar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Programa > Ver  
 Análisis de voz y texto   Speech And Text Analytics > Programa > Añadir  
 Análisis de voz y texto   Speech And Text Analytics > Programa > Borrar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Programa > Editar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Programa > Publicar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Configuración > Ver  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Configuración > Editar 
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Tema > Publicar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Comentarios > Añadir  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Comentarios > Eliminar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Categoría > Ver  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Categoría > Añadir  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Categoría > Eliminar  
 Análisis de voz y texto   Análisis de voz y texto > Categoría > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión Adhoc > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión Adhoc > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Modelado Adhoc ACD > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Modelado ACD ad hoc > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Plan de agente > Sincronización  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Explicación de Adherencia de Agentes > Enviar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Explicación de Adherencias > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Explicación de adherencia > Notificar  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Explicación de adherencia > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Explicación de la adherencia > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de Negocio > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de Negocio > Borrar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de Negocio > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de Negocio > Búsqueda  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Unidad de Negocio > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Adhesión histórica > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Datos históricos > Cargar  
 Gestión del personal   Gestión de trabajadores > Seguimiento intradía > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de planificación > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de planificación > Eliminar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de planificación > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de planificación > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de trabajadores > Cumplimiento en tiempo real > Ver  
 Gestión del personal   Gestión del personal > Programar > Generar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Predicciones Solicitud de programación basada en IA > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Predicciones Solicitud de programación basada en IA > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Eliminar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Grupo de objetivos de servicio > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plantilla de objetivos de servicio > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plantilla de objetivos de servicio > Eliminar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plantilla de objetivos de servicio > Editar  
 Gestión del personal   Gestión del personal > Plantilla de objetivos de servicio > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de personal > Solicitud de cambio de turno > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de cambio de turno > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión > Suprimir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Previsión > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Borrar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Solicitud de tiempo libre > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de personal > timeOffRequest > Notificar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Suprimir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de trabajo > Ver  
 Gestión del personal   Planificación de recursos humanos > Decisiones Descarga de datos > Descarga  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Límite de tiempo libre > Borrar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de vacaciones > Añadir  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de vacaciones > Editar  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de tiempo libre > Ver  
 Gestión del personal   Gestión de Recursos Humanos > Plan de vacaciones > Borrar  
 Gamificación   Gamification > Perfil > Ver  
 Gamificación   Gamification > Perfil > Actualizar  
 Gamificación   Gamification > Cuadro de mando > Ver  
 Gamificación   Gamification > Cuadro de mando > Ver todo  
 Gamificación   Gamification > Leaderboard > Ver  
 Gamificación   Gamification> Leaderboard > Ver todos  
 Compromiso   Compromiso > Reconocimiento > Añadir


Para añadir WEM a tu suscripción, sigue estos pasos:

  1. Navega al Fundición de aplicaciones de Genesys.
  2. Busque en Workforce Management.
  3. Haz clic en la tarjeta y sigue las instrucciones. 

    Mientras Genesys Cloud configura su servicio y actualiza su facturación, aparece un indicador de progreso. Cuando se completa el proceso, sus nuevos servicios están listos para aplicarse a los usuarios. Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

      Precios 

      Tipo de carga Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD EUR GBP BRL YEN ZAR
      Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 65.00 71.50 84.50 91.00 52.00 45.50 260.00 7,800.00 923.00
      Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II Concurrente 95.00 104.50 123.50 133.00 76.00 66.50 380.00 11,400.00 1,349.00
      Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 40.00 44.00 52.00 56.00 32.00 28.00 160.00 4,800.00 568.00
      Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Concurrente 60.00 66.00 78.00 84.00 48.00 42.00 240.00 7,200.00 852.00

      Nota: Para las organizaciones que tengan una licencia concurrente, el recuento de usuarios facturables se calculará según el pico concurrente para el conjunto de usuarios que utilizaron las funciones WEM (según corresponda para Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I) en algún momento de un mes de facturación determinado. Concurrency se mide en función del momento en que los usuarios inician sesión, no del momento en que utilizan una función. 

      Para obtener más información sobre los descuentos por volumen, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.

      Fecha de modificación
      (AAAA-MM-DD)
      Revisión
      2025-02-18

      Actualizada la sección Uso del Agente.

      2025-01-21

      Se ha añadido el permiso "compromiso > reconocimiento > añadir" para el complemento WEM II de Genesys Cloud CX 1 y el complemento WEM I de Genesys Cloud CX 2.

      2023-12-06

      La grabación de pantalla está disponible como parte de la licencia de Genesys Cloud CX 1. Incluidos los datos de facturación y autorización de los mismos.

      2023-09-28

      Actualizado el procedimiento y eliminadas las instancias de la página Add Ons y sustituidas por AppFoundry.

      2023-07-14

      Se ha actualizado la información de precios en la tabla de precios para las licencias Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II concurrente y Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I concurrente.

      2023-04-28

      Se ha actualizado el encabezado de la tabla de funciones y responsabilidades en la sección de notas con la nueva información de licencia Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II y Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I. 

      2022-02-23

      El precio base del complemento WEM ha aumentado. La sección Precios de este artículo se ha actualizado con la información de precios más reciente.

      2021-12-08

      A partir de esta versión, los usuarios facturables (agentes) se contabilizarán en función de cuándo se utilicen las funciones WEM. Anteriormente, los usuarios facturables se contabilizaban en función de cuándo se añadía el permiso de participante para el usuario.

      2020-10-28

      Precio reducido para todas las actualizaciones.

      2020-07-15

      Se han añadido los precios de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II Concurrent y Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I Concurrent.

      2020-06-24

      Artículo publicado.