Prerrequisitos

Puede exportar grabaciones, grabaciones de pantalla, archivos adjuntos y metadatos, de forma masiva y almacenarlos en un depósito S3 configurado.Para obtener más información, consulte Trabajar con grabaciones exportadas en el bucket de AWS S3.

Para agregar la integración:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Haga clic en el Integración botón.
  4. Seleccione Integración de AWS S3 Recording Bulk Actions y haga clic en Instalar en pc.
  5. Haga clic en el Configuración pestaña.
    1. Ingrese el nombre del depósito de S3 que creó.
    2. Opcional: Ingrese una clave pública.
  6. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
  7. Hacer clic Configurar.
  8. Aparece el cuadro de diálogo Configurar credenciales.
    1. Ingrese la siguiente informacion:
      • ARN de rol: El rol en su cuenta de AWS que tiene acceso a su bucket de AWS S3. Esta credencial permite a Genesys Cloud acceder al bucket de AWS S3 asociado con esta función.
    2. Hacer clic OK.
    3. Hacer clic Ahorrar. Aparece una lista de todas las integraciones que ha instalado.
  9. Activar la integración.
    Nota: Si no activa la integración, las acciones de registro masivas asociadas con la integración no aparecerán en las aplicaciones de Genesys Cloud.

    La integración ahora está activa. Puede editar, desactivar o eliminar una integración instalada. Para más información, ver Editar, desactivar o eliminar una integración. 
  10. Crear o editar un política y habilitar Exportar grabación con integración.

      Nota:
      • Las grabaciones exportadas se exportan utilizando una clase de almacenamiento estándar. 
      • Puede exportar grabaciones archivadas, pero el proceso tardará muchas horas en completarse.
      • Las grabaciones huérfanas no se exportan a menos que la grabación se recupere más tarde.
      • Genesys Cloud exporta grabaciones una vez. Si crea una exportación que coincide con una grabación que ya se ha exportado, esa grabación se omitirá.
      • Una organización de Genesys Cloud solo puede tener una única instancia de esta integración activa a la vez.
      • Si configura una grabación para exportarla y eliminarla al mismo tiempo, la grabación primero se exportará y luego se eliminará.
      • Para los parámetros de consulta número de página y tamaño de página, los valores que no son válidos se cambian a los valores predeterminados.